天天要聞：資生堂降價事件遭1748人投訴，曾因虛假宣傳被罰，入華發展已40年

出品：創業最前線

11月10日消息，近日，#消費者稱李佳琦直播間產品比官方貴#一話題登上微博熱搜，將李佳琦與資生堂推上了爭議的風口浪尖。

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據悉，一套資生堂的護膚產品，官方定價1440元，李佳琦直播優惠到手約1290元，但是幾日后資生堂官方以888元價格售賣相同產品，更有甚者有人“零元”拿到了整套商品。

在話題引發熱議后，資生堂旗艦店發布公告稱，888元套裝為系統異常所致。

不過，不少消費者表示非常“下頭”：“這一波操作讓我們這些買貴了300多元差價的人像傻瓜。”

而在黑貓投訴平臺上，一則“資生堂夜半降價不退差，求維權”的集體投訴更是名列集體投訴第一。截至發稿，已有1748名消費者參與投訴，且該集體投訴仍處于處理中。

發起人表示，“淘寶雙11狂歡大促，本人花費1290元購入資生堂悅薇水乳套裝，期間平臺說明可以進行價保，但在11月4日凌晨0點，淘寶資生堂官方旗艦店以888元價格售賣相同產品（如圖2和圖3），之后下架鏈接調高價格逃避保價行為（如圖4），讓我們之前購買的消費者沒有辦法進行價保，我需要淘寶資生堂官方店家履行承諾的價格保護承諾，退還相應差價，現資生堂官方向已經使用888元購買商品的網友承諾全額退款并贈送一套價值1440和全部贈品（價值1440的小樣）給他們，嚴重違反消費者價保和退貨權。根據《消費者權益保護法》規定，消費者有權知悉所接受的服務的真實情況，經營者不應當做虛假或者引人誤解的宣傳。商家各種鉆保價規則漏洞的行為，不僅涉嫌虛假宣傳，也違背了誠信經營原則，希望可以盡快給予答復！”

在該集體投訴最新評論下，不少網友發評：“我的貨被攔截，現在退款也給我關閉了！投訴后也沒結果，現在客服直接也不回復了！！”“吃相難看！！！太惡心了”“電話根本打不通 資生堂你吃相是真ex”……

如今電商已深入大家生活的方方面面，如果商家在價保規則生效期間內可以隨意撤銷鏈接，從而可以不再履行價保承諾，那價保規則實際上就是名存實亡。但是只要有證據證明商家有過降價行為，那其就必須向消費者提供價保退差，否則商家可能涉嫌欺詐，需要承擔消費者權益保護法中“退一賠三”的罰則。

公開信息顯示，資生堂是株式會社資生堂（Shiseido Company, Limited）旗下品牌，于1872年創立，1981年進入中國市場，于2003年12月成立了資生堂（中國）投資有限公司，統籌在中國的化妝品事業。

天眼查信息顯示，資生堂（中國）投資有限公司，成立于2003年，是一家以從事商務服務業為主的企業。企業注冊資本7365萬美元，實繳資本7365萬美元，法人代表為董事長藤原憲太郎，由株式會社資生堂全資控股。

值得一提的是，2020年9月14日（處罰日期），該公司曾因“違反本法第八條第一款規定，對商品的性能、功能、產地、用途、質量、成分、價格、生產者、有效期限、允諾等或者對服務的內容、提供者、形式、質量、價格、允諾等表示不準確、不清楚、不明白的”，被上海市浦東新區市場監督管理局罰款2萬元。

近日，在進博會期間，藤原憲太郎接受時代財經專訪時表示，“中國早已是資生堂集團最大海外市場，正逐步成為全球最大市場。作為最早進入中國的國際美妝集團，資生堂立足中國四十多年，始終堅信中國市場的巨大潛力，從未動搖在中國長遠發展的信心和決心。”

關鍵詞： 虛假宣傳