天天要聞：資生堂降價事件遭1748人投訴，曾因虛假宣傳被罰，入華發(fā)展已40年

出品：創(chuàng)業(yè)最前線

11月10日消息，近日，#消費(fèi)者稱李佳琦直播間產(chǎn)品比官方貴#一話題登上微博熱搜，將李佳琦與資生堂推上了爭議的風(fēng)口浪尖。

(相關(guān)資料圖)

據(jù)悉，一套資生堂的護(hù)膚產(chǎn)品，官方定價1440元，李佳琦直播優(yōu)惠到手約1290元，但是幾日后資生堂官方以888元價格售賣相同產(chǎn)品，更有甚者有人“零元”拿到了整套商品。

在話題引發(fā)熱議后，資生堂旗艦店發(fā)布公告稱，888元套裝為系統(tǒng)異常所致。

不過，不少消費(fèi)者表示非常“下頭”：“這一波操作讓我們這些買貴了300多元差價的人像傻瓜。”

而在黑貓投訴平臺上，一則“資生堂夜半降價不退差，求維權(quán)”的集體投訴更是名列集體投訴第一。截至發(fā)稿，已有1748名消費(fèi)者參與投訴，且該集體投訴仍處于處理中。

發(fā)起人表示，“淘寶雙11狂歡大促，本人花費(fèi)1290元購入資生堂悅薇水乳套裝，期間平臺說明可以進(jìn)行價保，但在11月4日凌晨0點(diǎn)，淘寶資生堂官方旗艦店以888元價格售賣相同產(chǎn)品（如圖2和圖3），之后下架鏈接調(diào)高價格逃避保價行為（如圖4），讓我們之前購買的消費(fèi)者沒有辦法進(jìn)行價保，我需要淘寶資生堂官方店家履行承諾的價格保護(hù)承諾，退還相應(yīng)差價，現(xiàn)資生堂官方向已經(jīng)使用888元購買商品的網(wǎng)友承諾全額退款并贈送一套價值1440和全部贈品（價值1440的小樣）給他們，嚴(yán)重違反消費(fèi)者價保和退貨權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知悉所接受的服務(wù)的真實情況，經(jīng)營者不應(yīng)當(dāng)做虛假或者引人誤解的宣傳。商家各種鉆保價規(guī)則漏洞的行為，不僅涉嫌虛假宣傳，也違背了誠信經(jīng)營原則，希望可以盡快給予答復(fù)！”

在該集體投訴最新評論下，不少網(wǎng)友發(fā)評：“我的貨被攔截，現(xiàn)在退款也給我關(guān)閉了！投訴后也沒結(jié)果，現(xiàn)在客服直接也不回復(fù)了！！”“吃相難看！！！太惡心了”“電話根本打不通 資生堂你吃相是真ex”……

如今電商已深入大家生活的方方面面，如果商家在價保規(guī)則生效期間內(nèi)可以隨意撤銷鏈接，從而可以不再履行價保承諾，那價保規(guī)則實際上就是名存實亡。但是只要有證據(jù)證明商家有過降價行為，那其就必須向消費(fèi)者提供價保退差，否則商家可能涉嫌欺詐，需要承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中“退一賠三”的罰則。

公開信息顯示，資生堂是株式會社資生堂（Shiseido Company, Limited）旗下品牌，于1872年創(chuàng)立，1981年進(jìn)入中國市場，于2003年12月成立了資生堂（中國）投資有限公司，統(tǒng)籌在中國的化妝品事業(yè)。

天眼查信息顯示，資生堂（中國）投資有限公司，成立于2003年，是一家以從事商務(wù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊資本7365萬美元，實繳資本7365萬美元，法人代表為董事長藤原憲太郎，由株式會社資生堂全資控股。

值得一提的是，2020年9月14日（處罰日期），該公司曾因“違反本法第八條第一款規(guī)定，對商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、允諾等表示不準(zhǔn)確、不清楚、不明白的”，被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款2萬元。

近日，在進(jìn)博會期間，藤原憲太郎接受時代財經(jīng)專訪時表示，“中國早已是資生堂集團(tuán)最大海外市場，正逐步成為全球最大市場。作為最早進(jìn)入中國的國際美妝集團(tuán)，資生堂立足中國四十多年，始終堅信中國市場的巨大潛力，從未動搖在中國長遠(yuǎn)發(fā)展的信心和決心。”

關(guān)鍵詞： 虛假宣傳