水滴公司：已在內測類ChatGPT應用，主要用于保險營銷和服務

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水滴公司AI負責人黃明星在接受媒體采訪時透露，水滴公司已經在內部測試類ChatGPT應用，主要運用在保險營銷和服務領域。

ChatGPT是由Open AI公司開發(fā)的一個人工智能聊天機器人應用，能夠通過學習和理解人類的語言，與用戶展開對話互動交流，甚至能寫郵件、文案、翻譯、代碼等。2022年11月上線以來，很快引發(fā)業(yè)界轟動，兩個月的月活用戶就突破了1億。

黃明星表示，水滴公司對人工智能領域的前沿技術一直保持關注，Open AI在2019年發(fā)布GPT-2時就注意到了這家公司，“ChatGPT是基于GPT-3.5模型生成，本質上還是AIGC，指利用人工智能技術來生成內容，它的表現形式是智能對話機器人。與其他智能對話機器人相比，ChatGPT生成的內容更加智能、更貼近真實用戶的對話，所以很快就火遍全球。”

智能對話機器人技術并非Open AI首創(chuàng)，不過ChatGPT的研發(fā)方向給了國內外相關企業(yè)不少啟發(fā)。黃明星認為，ChatGPT在通用場景下，用大模型加上大規(guī)模標注，通過非常大的算力消耗取得了比較好的效果，相對應的，成本可能也會有所提高，“我們根據保險營銷和服務的專業(yè)場景，嘗試用相對小的模式和適量標注，在適量算力消耗的情況下，同樣也能取得比較好的效果。”

2022年，水滴啟用的數字員工“幫幫”就是利用智能對話機器人技術，來幫助保險服務人員提升工作效率和工作精細度。目前，水滴公司更進一步，正在內部測試類ChatGPT應用，讓智能對話機器人能夠以文本或語音的形式，獨立完成一些保險營銷領域的簡單工作，比如向客戶介紹一些保險條款相對簡單的短險產品，在這個過程中解答客戶提出的問題等。

“智能對話機器人要在保險行業(yè)應用，關鍵是要有大量數據去訓練它，”黃明星表示，要打造出符合保險行業(yè)需求的智能對話機器人，需要用大量關于保險產品的知識，保險銷售、核保、理賠等各種場景下的用戶對話內容去訓練智能對話機器人，不斷提升它對保險相關知識的理解和生成內容的準確性，否則即便擁有ChatGPT這樣先進的算法和模型，沒有數據的訓練也不行。

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