“400”電話真假難辨 容聲冰箱提醒消費(fèi)者要謹(jǐn)慎“李鬼”售后

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原本預(yù)約的是容聲冰箱的官方維修,結(jié)果卻遭遇到了“李鬼”。近日,家住福州的柯先生因?yàn)檎`找了第三方維修公司,不僅冰箱沒(méi)修好,還被收取了超過(guò)正常維修3倍的費(fèi)用。容聲冰箱提醒消費(fèi)者:一定要認(rèn)準(zhǔn)“4008099999”官方維修熱線。

2022年底,福州柯先生的冰箱出現(xiàn)了冷藏室制冷效果不好的故障。于是,他就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查到了容聲冰箱的售后電話并進(jìn)行了預(yù)約。很快一位維修師傅的人就上門(mén)了,在用吹風(fēng)機(jī)吹化了冰箱里的結(jié)凍后就稱(chēng)修好了,而且收取了柯先生300元的維修費(fèi)用。而沒(méi)過(guò)多久,柯先生發(fā)現(xiàn)冷藏室制冷效果不好的故障依舊出現(xiàn),柯先生想讓他再次上門(mén)維修時(shí),他卻一直辯稱(chēng)“在老家,什么時(shí)候回還不一定?！?/p>

針對(duì)柯先生的遭遇,容聲冰箱的售后負(fù)責(zé)人稱(chēng),上門(mén)維修的師傅一定不是容聲的售后維修人員。容聲正規(guī)維修人員上門(mén)時(shí),一般會(huì)著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌,以便接受監(jiān)督。消費(fèi)者可以查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)等信息,如對(duì)維修人員身份有質(zhì)疑,可致電容聲冰箱售后電話來(lái)核實(shí)其身份。同時(shí),如果產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)保期工作人員也會(huì)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),像柯先生這樣的維修費(fèi)用也就是100元,而不會(huì)出現(xiàn)三倍的差額費(fèi)用。

據(jù)了解,目前在網(wǎng)絡(luò)上帶有“容聲冰箱售后服務(wù)”字樣的信息很多,甚至連上傳圖片中也展示出容聲冰箱的官方標(biāo)識(shí),但點(diǎn)擊進(jìn)入相關(guān)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)后,卻發(fā)現(xiàn)大多數(shù)頁(yè)面并非容聲冰箱官方網(wǎng)頁(yè),而是屬于第三方公司。

對(duì)此,容聲售后負(fù)責(zé)人表示,消費(fèi)者可以從容聲產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、容聲官方網(wǎng)站、能效標(biāo)識(shí)獲取二維碼以及互聯(lián)網(wǎng)搜索容聲官方服務(wù)熱線來(lái)獲取“4008099999”的服務(wù)電話。

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