資訊：事關提前還貸，央行、銀保監(jiān)會最新要求：銀行應按合約做好客戶服務，監(jiān)管將嚴查違規(guī)中介

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記者2月16日獲悉，針對近期反映較多的房貸提前還款難、預約時間長等問題，人民銀行、銀保監(jiān)會已于2月9日召開部分商業(yè)銀行座談會，要求商業(yè)銀行強化以客戶為中心的理念，保障客戶合法權益，改進提升服務質(zhì)量，按照合同約定做好客戶提前還款服務工作。

同時，針對部分借款人違規(guī)使用經(jīng)營貸、消費貸提前還款的情況，人民銀行、銀保監(jiān)會要求，商業(yè)銀行應持續(xù)做好貸前貸后管理，加強風險警示；監(jiān)管部門將加大檢查處罰力度，及時查處違規(guī)中介并披露典型案例。

記者了解到，針對近期反映較多的個人住房貸款提前還款難、預約時間長等問題，多家銀行已向分支機構下發(fā)通知，要求強化以客戶為中心的理念，高度重視消費者權益保護，及時響應客戶還款訴求，改進提升服務質(zhì)量，加快處理積壓申請，按照合同約定做好提前還款服務。

去年下半年以來，尤其是今年春節(jié)假期以來，“提前還房貸難”成為諸多購房者關注的熱點，社交媒體上甚至出現(xiàn)了不少“還貸”攻略。分析觀點普遍認為，存量房貸利率高于新增房貸利率、理財市場收益持續(xù)下降以及年終獎發(fā)放導致購房者有閑置資金等季節(jié)性原因?qū)е庐斍疤崆斑€款人數(shù)增多，從而導致了還款難度增加。

正常還款程序受阻，諸多不法操作由此有了可乘之機。早在去年12月，銀保監(jiān)會就發(fā)布過關于警惕不法貸款中介誘導消費者違規(guī)轉(zhuǎn)貸的風險提示，提醒廣大消費者應警惕部分不法中介推介的“房貸轉(zhuǎn)經(jīng)營貸”背后存在的風險隱患，包括高額收費陷阱、影響個人征信、資金鏈斷裂、侵害信息安全等。銀保監(jiān)會還提醒，消費者應增強風險防范意識，維護自身合法權益。

證券時報記者注意到，目前銀保監(jiān)會已將這則風險提示在官方微信公眾號中以“作者精選”的方式置頂。

遼寧銀保監(jiān)局今年2月10日也發(fā)布了關于提前還貸或轉(zhuǎn)貸的風險提示，指出隨著經(jīng)營性貸款利率持續(xù)走低，社會上出現(xiàn)一些“貸款中介”，以“利率低”“期限長”“放款快”為由，誘導消費者借“過橋資金”提前結清“房貸”，再辦理“信用貸”“經(jīng)營貸”歸還過橋資金，從而謀取高額中介服務、資金過橋費用。

遼寧銀保監(jiān)局表示，對于消費者而言，違規(guī)轉(zhuǎn)貸的做法存在四重風險：經(jīng)營貸風險、信用貸風險、財務風險和個人信息泄露風險，嚴重的甚至要承擔刑事責任。因此提醒廣大金融消費者，要提高風險意識，維護自身合法金融權益，警惕不法分子的不實宣傳，抵制擾亂金融秩序行為，依法合規(guī)辦理貸款、還貸業(yè)務，誠實守信，踐行“合約精神”，共同維護良好的社會金融秩序。

關鍵詞： 客戶服務