滾動：愛上“舊物”的年輕人推火二手市場，電商平臺去年交易規(guī)模增20%

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

【資料圖】

近日，閑魚公布了一組數(shù)據(jù)，其用戶數(shù)目前已經(jīng)突破5億，發(fā)布規(guī)模近1億，在線商品數(shù)量已超過10億件。

另一方面，2023年第一季度，愛回收總營收達(dá)28.7億元，同比增長30.2%；non-GAAP凈利潤為5011萬元，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)三個季度運(yùn)營盈利。

目前，國內(nèi)二手電商行業(yè)分為以閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的綜合類二手電商，以及愛回收、孔夫子網(wǎng)、瓜子二手車等垂直二手電商。從數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看，二手電商市場正處于變速期，尤其是以閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等為代表的頭部平臺在變革中加速破局。

2025年閑置物品交易或突破3萬億元

清華大學(xué)能源環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2021中國閑置二手交易碳減排報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2020年，國內(nèi)二手消費(fèi)市場已經(jīng)超過萬億元規(guī)模，預(yù)計到2025年中國的閑置物品交易有望突破3萬億元。

另據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2022年二手電商交易規(guī)模達(dá)4802.04億元，同比增長20%。

從地區(qū)分布來看，北京地區(qū)二手電商主要有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍嚴(yán)選、紅布林、花粉兒、孔夫子舊書網(wǎng)、閱鄰、多抓魚、心上、胖虎；浙江地區(qū)有閑魚；上海地區(qū)有鯨置、享物說、愛回收、拍機(jī)堂、有得賣、熊貓格子、妃魚、豆魚奢品；廣東地區(qū)有找靚機(jī)、閃回收、回收寶、換換回收；江蘇地區(qū)有有路網(wǎng)等。

2015-2016年是行業(yè)發(fā)展頂峰，這一階段也是行業(yè)龍頭的誕生期。2014年，淘寶二手改名閑魚APP正式上線，以C2C的模式打造二手交易綜合平臺；2015年，58同城二手宣布升級為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP正式上線，同年紅布林、找靚機(jī)等垂直二手電商也相繼成立。

數(shù)據(jù)顯示，2015年二手電商企業(yè)融資筆數(shù)高達(dá)50筆。這也導(dǎo)致2016年二手電商交易規(guī)模增速達(dá)到頂點(diǎn)，增長率高達(dá)669.49%，市場規(guī)模約353.2億元。此后幾年，市場規(guī)模增速明顯下滑，融資步伐同步放緩。

易觀分析認(rèn)為，2016年到2019年間，二手電商顯現(xiàn)出資本趨冷的態(tài)勢，行業(yè)規(guī)范問題、經(jīng)濟(jì)周期和融資環(huán)境的挑戰(zhàn)，二手電商平臺們面臨拓展業(yè)務(wù)邊界與轉(zhuǎn)型升級的壓力。

2021年，“十四五”規(guī)劃提出，要鼓勵、支持“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，鼓勵平臺企業(yè)引入第三方二手商品專業(yè)經(jīng)營商戶，同時要求明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范交易行為等。二手電商平臺成為碳雙減的重要試驗點(diǎn)，發(fā)展出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。同年，萬物新生（愛回收）在紐交所掛牌上市。

2022全年，萬物新生總收入同比增長26.9%達(dá)到98.7億元，non-GAAP經(jīng)營利潤為690萬元，non-GAAP凈利潤為5084萬元，首次實(shí)現(xiàn)了non-GAAP層面全年盈利。財報顯示，這主要得益于愛回收線上和線下渠道二手消費(fèi)電子產(chǎn)品的銷售額增加。2022年，平臺全年二手商品交易量達(dá)3200萬單。

除了政策激勵因素外，年輕消費(fèi)者的心理發(fā)生轉(zhuǎn)變，加之短視頻帶動興趣電商的崛起，都為二手電商的發(fā)展添了助燃劑。目前，快手、抖音都加入了二手電商直播賽道，紅布林、胖虎、妃魚等多位頭部玩家均已入駐抖音直播，拍拍、閑置奢侈品交易平臺妃魚等也入駐快手。

超半數(shù)消費(fèi)者愿購買二手電子，熱衷省錢的年輕人成“二手”主力軍

易觀數(shù)據(jù)顯示，從用戶年齡來看，35歲以下人群是二手電商的主力用戶，80、90后對商品消費(fèi)的態(tài)度既關(guān)注性價比，也愿意享受超前消費(fèi)，是消費(fèi)升級的主流群體，另外Z世代也是二手電商未來的潛在用戶群體。

從用戶消費(fèi)能力來看，高消費(fèi)、中高消費(fèi)、中等消費(fèi)人群占比達(dá)五分之四，這類人群對生活有品質(zhì)追求，高品質(zhì)的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生的閑置商品剩余價值更大，所以在產(chǎn)品迭代時更易選擇二手交易。

90后的閑魚老用戶李珺（化名）向記者表示，她主要在二手平臺賣東西，通過商品剩余價值幫自己回血。起初用閑魚時，她因為有來不及參與的演出票需要處理，平臺有具體流程幫忙監(jiān)督，票需要到場才確認(rèn)收貨，會更放心。

此后，她便習(xí)慣將自己的閑置品拿來出售，“斷舍離”時會把具有一定品牌價值的衣服售賣，既能促進(jìn)資源流通，也能為自己省下一筆錢。

從買家的角度來看，省錢、簡約、共享的消費(fèi)觀念也更符合當(dāng)代年輕人消費(fèi)觀。

頭豹研究院零售社服行業(yè)高級分析師金家儀向記者分析道，當(dāng)代年輕群體更在意性價比，相較于全新的商品，二手商品無疑在價格上有巨大優(yōu)勢，同時保養(yǎng)良好的二手貨在質(zhì)量上也并不遜色。除了經(jīng)濟(jì)價值，二手貨自帶的“歷史感”和“故事感”也讓它們區(qū)別于普通商品。我國二手市場相對更集中于線上，對于年輕群體來說，電商的便捷程度無可比擬。

《2022低碳社會洞察報告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有超過70%的人表示愿意將舊電子產(chǎn)品交給專門的機(jī)構(gòu)或渠道進(jìn)行回收，超過55%的人表示愿意購買二手電子產(chǎn)品。

報告認(rèn)為，大眾對于手機(jī)等電子產(chǎn)品的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳l次、高質(zhì)量消費(fèi)，快速增長的廢舊、閑置電子產(chǎn)品丟棄處理會造成較大的環(huán)境負(fù)擔(dān)，有效的回收利用將極大地減少碳排放。

李珺表示，自己雖然比較少在二手平臺買東西，但對于投影儀這類電子產(chǎn)品，會考慮在二手市場購買。因為價格相對便宜很多，而且質(zhì)量問題一般不大。

不過，二手商品交易存在著隱患，貨不對板、以次充好、售賣假貨、平臺監(jiān)管缺失等情況仍需廣大消費(fèi)者注意。

行業(yè)未來需著重解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、欺詐等問題

“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、售后服務(wù)、霸王條款、退換貨難、凍結(jié)商家資金、客服問題等是2022年二手電商投訴的主要問題。

其中，退款問題投訴占比達(dá)22.08%，商品質(zhì)量投訴占比達(dá)14.61%，網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴占比達(dá)11.04%，分別居于前三位。

首先，從退款問題看，由于二手電商的質(zhì)量難以判定，因此經(jīng)常會出現(xiàn)賣家、買家各執(zhí)一詞，難以判斷孰是孰非的兩難。4月15日，浙江省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己在4月13日從紅布林平臺購買蔻馳包和天梭手表，收到后貨不對板，包有皮革異味，手表尺寸不對，圖片描述是男士，實(shí)際女士都戴不上，平臺則以二手商品為由不支持退貨，拒絕退貨退款請求。

退款需求背后往往涉及商品質(zhì)量問題，二手物品已經(jīng)被使用，有一定的折舊，因此在質(zhì)量方面不如新品。但其中如何去判定這個質(zhì)量問題是何時出現(xiàn)的，就成了難題。李珺告訴記者，曾在平臺上購買一款自稱是廠家直出的尤克里里，但到家后發(fā)現(xiàn)樂器質(zhì)量很差，沒用幾天就壞掉了，仔細(xì)查看寄出地址發(fā)現(xiàn)并非廠家直銷。

排在第三位的網(wǎng)絡(luò)欺詐問題則尤其需要小心，特別是奢侈品電商經(jīng)常會涉及到售假、欺詐等問題，常常會出現(xiàn)以假亂真的情況。河南省的郭先生曾向“電訴寶”反映稱，其于2020年7月18號在找靚機(jī)購買了一對藍(lán)牙耳機(jī)，價值838元，不使用寄回找靚機(jī)平臺進(jìn)行回收，被告知其售出耳機(jī)為假貨不予回收。

金家儀指出，平臺上商品質(zhì)量參差不齊、用戶信用體制不完善的風(fēng)險，是基于部分二手平臺準(zhǔn)入門檻低，用戶只需要根據(jù)簡單的流程注冊后就可以開啟網(wǎng)店發(fā)布商品，再加上部分二手平臺審核并不嚴(yán)格，賣家掛羊頭賣狗肉、打擦邊球、以舊充新等事件層出不窮。對于平臺來說，加強(qiáng)對注冊用戶信用體制的完善，做到實(shí)名制交易，使交易變得更加公開、透明。

從6月6日起開始，“閑魚”便對特定賣家收服務(wù)費(fèi)。根據(jù)通知，收費(fèi)政策主要針對在平臺開展高頻且高額交易的賣家，收費(fèi)門檻為當(dāng)月訂單數(shù)量大于10件且累計成交金額大于1萬元，需收取1%的服務(wù)費(fèi)。對其他賣家和所有買家繼續(xù)免費(fèi)。

艾媒咨詢CEO張毅指出，二手平臺單靠C端賣家作為主力，可持續(xù)是有一定問題的。從平臺角度看，職業(yè)賣家是未來趨勢，平臺應(yīng)該充分考慮和接受市場的反饋，積極探索自身合適的商業(yè)模式。

金家儀則提醒，在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶與平臺之間的關(guān)系是雙向選擇的，若平臺提供的服務(wù)價格“過高”，也有可能讓部分用戶轉(zhuǎn)投其他競爭對手。在實(shí)施的過程中，該政策更需要考慮到廣大賣家的實(shí)際情況和需求，以及平衡好平臺與用戶之間的利益關(guān)系。

不過，此舉的確釋放出行業(yè)“規(guī)范化”信號，此前過低的門檻已導(dǎo)致眾多不正規(guī)的賣家泛濫，職業(yè)賣家出售假貨、售后服務(wù)不及時等亂象頻發(fā)。對職業(yè)賣家的規(guī)范有利于健康地持續(xù)經(jīng)營，對普通個人賣家影響有限。

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