“A+進(jìn)階”升級三部曲，平安銀行信用卡的高質(zhì)量突圍之戰(zhàn)

本文來源：時代周報 作者：黃嘉祥

【資料圖】

在信用卡行業(yè)存量時代，平安銀行信用卡正在探索一條高質(zhì)量發(fā)展路徑。

7月5日，平安銀行信用卡以“A+進(jìn)階 享法隨心”為主題，帶來三大客群核心產(chǎn)品、八大類權(quán)益，以及一整套全生命周期陪伴服務(wù)的全面升級，覆蓋汽車出行、寵物撫養(yǎng)、高端商旅、生活服務(wù)、餐飲美食等領(lǐng)域。

這是繼卡面視覺和市場活動升級后，平安銀行信用卡的又一次重磅升級，為用戶帶來隨心隨享的權(quán)益體驗，打造了高品質(zhì)、個性化權(quán)益體系，提升用戶權(quán)益獲得感。至此，持續(xù)了半年的平安銀行信用卡“A+進(jìn)階”升級三部曲，正式圓滿完成。

每一次的創(chuàng)新升級，平安銀行信用卡都以客戶需求為導(dǎo)向，打造專業(yè)信用卡產(chǎn)品，滿足用戶個性化需求，促進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，取得了良好的經(jīng)營效益；同時，通過打造省心、省時又省錢的消費體驗，促動大眾消費，助力消費復(fù)蘇。

專業(yè)創(chuàng)造價值，這也是平安銀行信用卡在存量競爭時代的經(jīng)營制勝之道。信用卡行業(yè)歷經(jīng)30多年的發(fā)展，已經(jīng)從“粗放發(fā)展”走向“精耕細(xì)作”時代，平安銀行信用卡依托平安綜合金融優(yōu)勢和科技賦能，通過持續(xù)創(chuàng)新、專業(yè)化的經(jīng)營管理，從后起之秀成長為行業(yè)的創(chuàng)新引領(lǐng)者。

如今，站在信用卡市場轉(zhuǎn)型的拐點處，平安銀行信用卡再一次憑借“專業(yè)與創(chuàng)新”，走在了行業(yè)的前頭。

個性化權(quán)益體系是如何煉成的？

當(dāng)下，信用卡行業(yè)正迎來新的變革，市場進(jìn)入了“一人多卡”時代，持卡人對信用卡權(quán)益的偏好呈現(xiàn)多樣化趨勢，多數(shù)用戶希望銀行能夠提供個性化、差異化的權(quán)益服務(wù)，這也是信用卡機構(gòu)吸引用戶、留住用戶的關(guān)鍵所在。

“享法隨心”、“隨心搭配”，這是平安銀行信用卡本次權(quán)益升級的關(guān)鍵詞。圍繞車主客群、年輕客群、高端客群三大群體，提供個性化、差異化服務(wù)，讓權(quán)益回歸“人本位”，信用卡邁向“深服務(wù)”，讓用戶真正實現(xiàn)權(quán)益自由。

這些年來，平安銀行深耕車主客群的生態(tài)化經(jīng)營，好車主卡系列是平安信用卡的明星產(chǎn)品，深受車主用戶歡迎。這一次，好車主白金卡暢享版卡面煥新，從車主重點加油場景經(jīng)營，擴展到車主全面用卡需求經(jīng)營，并帶來“權(quán)益月月兌”，用車、視頻、音頻、美食、運動五大權(quán)益包約20個權(quán)益好禮隨心兌，一張信用卡就可以多享受場景權(quán)益，讓車主不止加油8折，更能暢享生活。

擁有了年輕人就擁有了未來，年輕用戶群體也是當(dāng)下信用卡機構(gòu)競相爭奪的客群。當(dāng)下，年輕人興趣多元、追求個性與潮流，更注重社交屬性和娛樂屬性，更是寵物消費的“主力軍”。

平安銀行信用卡積極擁抱年輕群體，洞察年輕用戶群體需求，這次升級主打“年輕百變、個性隨心”，為年輕客群打造私人專享萌寵卡。與以往的玩法不同，萌寵卡具有卡面定制功能，卡號也可以個性選號，還有免費寵物險，更多愛寵權(quán)益不斷更新中。

“年輕”已成為平安信用卡的標(biāo)簽之一，充分滿足了年輕人多樣的消費及權(quán)益需求，打造年輕化金融新生態(tài)。

除了車主和年輕人群體，平安銀行信用卡也為高端客戶帶來更多優(yōu)質(zhì)權(quán)益和選擇，滿足高端客戶多樣化需求，讓用戶臻享品質(zhì)生活。平安白金卡、平安精英白金卡從商旅出行權(quán)益，擴展增加車主生活、酒店餐飲、高球私享、娛樂生活等；同時，提供專屬貴賓服務(wù)熱線、專屬客服（貴賓客服）等，高效滿足用戶需求。

目前，“太多重復(fù)權(quán)益”和“權(quán)益質(zhì)量不高”是信用卡行業(yè)最大的痛點。平安銀行信用卡更早看到了行業(yè)痛點，通過豐富優(yōu)質(zhì)的權(quán)益和創(chuàng)新有趣的權(quán)益玩法，吸引用戶、留住用戶。

基于卡權(quán)分離創(chuàng)新模式的不斷實踐和深化，這一次，平安信用卡全面梳理升級權(quán)益類型和品質(zhì)，帶來健康、商旅、運動、娛樂、保險、用車、美食、綠色出行等八大權(quán)益體系，覆蓋各類用戶高頻用卡場景，使得權(quán)益和服務(wù)更加準(zhǔn)確、高效；通過各種玩法升級，希望信用卡能夠“永葆新鮮”，為用戶帶來“隨心隨享”的權(quán)益體驗，為破解行業(yè)痛點提供了示范樣本。

不僅如此，平安銀行信用卡還提供全生命周期服務(wù)，從發(fā)卡激活、用卡支付、還款、活動、客服服務(wù)全流程更專業(yè)、更智能，打造高價值體驗。這也是智能化銀行3.0在信用卡服務(wù)側(cè)的一次實踐落地，為客戶提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)、有溫度的金融服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)“無處不在”。

“A+進(jìn)階”升級三部曲的AB面

信用卡是商業(yè)銀行提振消費信心、開展消費金融的重要載體，在擴大內(nèi)需中扮演著重要角色。對信用卡而言，更多場景、更多權(quán)益，意味更優(yōu)質(zhì)體驗，更加契合大眾消費習(xí)慣，也就更能促進(jìn)消費。

平安銀行信用卡今年開啟的“A+進(jìn)階”升級三部曲，正是緊跟“擴內(nèi)需、促消費”大方向，布局線上線下消費場景，全場景建設(shè)促動消費。

今年1月份，平安銀行信用卡以“A+進(jìn)階煥新啟航”為主題，宣布經(jīng)典系列產(chǎn)品全面煥新升級，卡面變得更加簡約、現(xiàn)代、國際范；到3月份的“A+進(jìn)階、無限暢享”市場活動升級，結(jié)合特殊時期后消費復(fù)蘇的特點，更加著力于降低消費門檻、緩解消費壓力、滿足境外等消費場景方面，打造優(yōu)惠豐富、玩法簡單、服務(wù)周到的信用卡活動體驗；再到7月份的八大權(quán)益升級，覆蓋更多高頻需求生活場景，進(jìn)一步提升用戶獲得感，從而促進(jìn)消費。

一直以來，平安銀行信用卡深刻洞察市場消費趨勢，今年通過三次升級煥新，深度賦能消費場景，滿足居民多元消費需求，持續(xù)為用戶提供省心、省時、又省錢的消費體驗，以實在的優(yōu)惠福利，幫助消費者“精打細(xì)算”，用實際行動助力國民消費復(fù)蘇發(fā)展，為推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多金融力量。

平安銀行一季報數(shù)據(jù)顯示，通過精細(xì)化客群經(jīng)營與場景生態(tài)雙輪驅(qū)動，一季度信用卡新戶首刷率同比上升 6.2 個百分點，信用卡線上消費占比同比上升10.5個百分點，信用卡循環(huán)及分期日均余額較去年同期增長3.4%。

從另一個維度來看，平安銀行信用卡“A+進(jìn)階升級三部曲”，也是自身探索高質(zhì)量發(fā)展路徑。

今年7月，恰逢《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》實施滿一周年，在新規(guī)要求下，信用卡行業(yè)穩(wěn)步進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展、精細(xì)化經(jīng)營的新階段。在行業(yè)轉(zhuǎn)型之際，只有找到更適合自身的經(jīng)營策略，走出一條差異化、專業(yè)化的發(fā)展道路，才能始終站立潮頭。

信用卡業(yè)務(wù)作為銀行零售版圖的布局重點之一，挑戰(zhàn)與機遇并存。面對激烈的競爭，各家銀行持續(xù)調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營策略，平安銀行信用卡也通過持續(xù)創(chuàng)新升級，尋找適合自己的經(jīng)營之道。

縱觀平安銀行信用卡的升級脈絡(luò)，始終以客戶經(jīng)營為中心，在產(chǎn)品側(cè)、營銷側(cè)、活動側(cè)、服務(wù)側(cè)等方面進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，將“卡權(quán)分離”模式進(jìn)行到底，賦能產(chǎn)品創(chuàng)新，持續(xù)提升權(quán)益的可玩性和實用性，打造品牌差異化和專業(yè)化，增加“被需要的”砝碼，占據(jù)“生態(tài)位”優(yōu)勢。

今年是平安銀行零售轉(zhuǎn)型的第7年，正值打造智能化銀行3.0的新發(fā)展階段。作為零售轉(zhuǎn)型的尖刀產(chǎn)品，平安銀行信用卡肩負(fù)著更多重任——助力銀行發(fā)力零售轉(zhuǎn)型、尋找業(yè)務(wù)增長點。實際上，從誕生至今，平安銀行信用卡通過不斷精進(jìn)、持續(xù)進(jìn)化，不僅贏得了市場和口碑，還推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

平安銀行董事長謝永林亦在2022年業(yè)績會上表示，依托智能化銀行3.0平臺提供的數(shù)據(jù)經(jīng)營、AI客戶經(jīng)理等相關(guān)能力，平安銀行以信用卡為尖兵，通過多元化數(shù)據(jù)標(biāo)簽，優(yōu)化風(fēng)控模型，為客戶提供額度、利率更加靈活的消費金融產(chǎn)品，把握消費復(fù)蘇的機遇；通過帶動借記卡，在場景化的支付結(jié)算環(huán)節(jié)中沉淀低成本存款，不斷夯實零售發(fā)展基礎(chǔ)。

在高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期，通過“A+進(jìn)階三部曲”的全面升級后，又為平安銀行信用卡產(chǎn)品和服務(wù)增添了底蘊和競爭優(yōu)勢。未來，依托平安綜合金融優(yōu)勢，平安銀行信用卡將持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)增長結(jié)構(gòu)，提高增長質(zhì)量，豐富美好的“金融+生活”，為用戶創(chuàng)造更多可能，引領(lǐng)信用卡行業(yè)發(fā)展。

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