AMIRO覓光只換不修遭投訴，美容儀面臨新規，王念歐曾獲騰訊投資

出品：創業最前線

8月4日消息，據黑貓投訴平臺顯示，美容儀品牌AMIRO覓光近期遭到消費者的投訴。

(資料圖片僅供參考)

一位網友在今年7月24日投訴稱覓光的產品使用一年出現質量問題，商家不接受維修，只接受加錢換新。他表示自己是在2022年4月份購買的射頻儀產品，雖然購買時長已經超過1年，但去年曾遇到封控拿不到快遞，因此實際使用時間不到1年。現在因產品質量問題又超過1年購買時間，所以商家給出的解決方案是再加錢899元或者更高價格升級成另外一款完全不同的更高價產品，不提供維修服務。

該消費者的訴求是對產品進行維修或免費更換，相關涉訴金額是2399元。目前AMIRO追覓的客服已經回應這起投訴，但還沒有最終結束投訴進程。

覓光在黑貓投訴上累計獲得75個投訴，其中已完成的數量是58個。

今年6月份，還有一位消費者在黑貓投訴上投訴質疑覓光明知有質量問題拒不退貨。他表示自己是在去年雙十一花了近2400元購買的覓光美容儀，用了不到10次就出現了射頻頭各種小裂痕和大裂縫，賣家客服承認存在熱脹冷縮的原因導致射頻頭裂開，后續溝通卻拒不退貨退款，只給維修換新。因此該網友質疑“明明是產品設計存在的問題，憑什么讓消費者買單？”

黑貓投訴將這一投訴在6月9日分配給了覓光客服，而他們在7月6日對用戶留言稱：“尊敬的AMIRO覓光用戶您好，您的問題已經給您受理處理完成，后續若有什么問題，您可以在線上與我們客服進行聯系”，7月10日，該網友再次補充投訴，他寫道：“明知道產品有問題，還將錯就錯賣給消費者，換來換去最后過了一年就要花錢換，算不算你們家的買賣的潛規則，這樣的商家真是給國產丟人”

顯然，覓光的售后服務給這兩位投訴者帶來了不好的體驗。

覓光是由王念歐在2015年創辦的品牌，母公司是深圳市宗匠科技有限公司，該公司最初的產品是智能化妝鏡，2020年他們跨品類推出了脫毛儀和射頻美容儀。

目前射頻美容儀行業面臨著新規的影響，2023年4月，國家藥監局發布了《關于發布射頻美容設備注冊審查指導原則的通告（2023年第8號）》，規定射頻治療儀、射頻皮膚治療儀將按照Ⅲ類醫療器械管理，自2024年4月1日起，未依法取得醫療器械注冊不得生產、進口和銷售。

因此覓光作為射頻美容儀的生產廠家，也將會受到相關法規的約束。

王念歐在創辦覓光之后，曾獲得過多家投資機構的青睞，其天使輪融資由真格基金和太火鳥投資，此后小米科技、順為資本、清流資本、達晨財智、弘暉資本、澳牛資本等機構均有參與投資，2021年騰訊也曾投資AMIRO覓光。

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