在日常生活中，不少人都有為辦某件事情多次跑腿并且苦等排隊(duì)的經(jīng)歷。在傳統(tǒng)保險(xiǎn)臨柜業(yè)務(wù)模式下，也可能會(huì)面臨排隊(duì)等候或材料多次復(fù)核提交的情況。隨著科技的發(fā)展，雖然不少業(yè)務(wù)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)線上辦理，但還是有不少事項(xiàng)涉及到線下流程，需要前往網(wǎng)點(diǎn)臨柜處理。

日前，富德生命人壽在全轄推出了“掌心保全”服務(wù)，通過對(duì)作業(yè)模式的創(chuàng)新，將線上流程與線下服務(wù)相結(jié)合，打造客戶隨時(shí)隨地線上預(yù)約，柜面辦理“零等待”、異地保全“零距離”的創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供高效、便捷的保全服務(wù)。

(資料圖)

在線預(yù)約靈活，臨柜業(yè)務(wù)“零等待”

在“保險(xiǎn)+科技”的時(shí)代背景下，以科技為動(dòng)能，以客戶需求為圓心，以產(chǎn)品和服務(wù)為半徑，勾勒出保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的新邏輯，也成為險(xiǎn)企在一眾競爭者中突圍的勝負(fù)手。

“掌心保全”將線上與線下流程相結(jié)合，客戶可以通過微信端隨心預(yù)約，自主選擇方便的時(shí)間和最近柜面網(wǎng)點(diǎn)，申請(qǐng)線下業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，“掌心保全”還將審批前置，在線上預(yù)約環(huán)節(jié)，即通過人臉識(shí)別、OCR等創(chuàng)新技術(shù)，將客戶身份和業(yè)務(wù)辦理意愿等信息予以確認(rèn)，將原本屬于臨柜后的流程前置化，業(yè)務(wù)能否辦理在預(yù)約時(shí)段即可告知客戶。預(yù)約成功的客戶臨柜辦理業(yè)務(wù)時(shí)，刷身份證即可完成業(yè)務(wù)辦理。客戶的保全之旅，真正告別排隊(duì)等候的煩惱。

打破空間障礙，異地辦理“零距離”

現(xiàn)代社會(huì)，人們的流動(dòng)性增大，面對(duì)投、被保險(xiǎn)人身處異地，無法同時(shí)前往同一柜臺(tái)辦理保全業(yè)務(wù)的情形，“掌心保全”將服務(wù)流程再次升級(jí)，通過創(chuàng)新科技在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，打破空間障礙，實(shí)現(xiàn)多名客戶異地同時(shí)辦理，共享高效、便捷的保全服務(wù)。在服務(wù)辦理過程中，多項(xiàng)高新科技應(yīng)用全程守護(hù)客戶信息安全，在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理高效便捷的同時(shí)也確保了風(fēng)險(xiǎn)防控。

作為一家全國性壽險(xiǎn)企業(yè)，富德生命人壽建立了覆蓋全國重點(diǎn)省市區(qū)域的營銷網(wǎng)絡(luò)，擁有35家分公司、1000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，客戶在絕大多數(shù)地區(qū)都可以便捷地辦理臨柜保全。

科技賦能運(yùn)營，臨柜業(yè)務(wù)輕松辦

客戶在預(yù)約后，按照約定時(shí)間到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)人員根據(jù)申請(qǐng)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理后，向客戶發(fā)送電子保全申請(qǐng)書和驗(yàn)證碼，經(jīng)客戶確認(rèn)無誤，系統(tǒng)將自動(dòng)生成電子版申請(qǐng)書上傳系統(tǒng)，柜面工作人員也無需再打印申請(qǐng)書，交由客戶簽字后進(jìn)行掃描、歸檔。提供這一全程電子化的流程是“馨保全”系統(tǒng)，它也是富德生命人壽提升保全效率的重要環(huán)節(jié)之一。

事實(shí)上，在臨柜業(yè)務(wù)中還有很多的創(chuàng)新科技應(yīng)用，比如“智享柜面”服務(wù)，以移動(dòng)平板設(shè)備為載體，將傳統(tǒng)固定的物理柜面轉(zhuǎn)變成移動(dòng)便捷的電子化移動(dòng)柜面，由一名綜合柜面服務(wù)人員為臨柜客戶提供契約、保全、理賠等多項(xiàng)服務(wù)，極大提升了綜合運(yùn)營效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，目前富德生命人壽投保客戶還可通過智享柜面、E動(dòng)生命APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，辦理信息變更、保單管理等多項(xiàng)線上保全服務(wù)申請(qǐng)。

在科技金融的浪潮中，用心感受客戶所需，用創(chuàng)新方式完善點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，用科技力量貫穿服務(wù)，在險(xiǎn)企中的重要性日漸凸顯。在保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)政策指引下，富德生命人壽以科技為助手，以提供更高質(zhì)量的服務(wù)為目標(biāo)，將人性關(guān)懷貫穿于保單服務(wù)全流程，把不斷提升客戶體驗(yàn)，優(yōu)化作業(yè)流程作為服務(wù)迭代的底層邏輯，用智慧科技消除繁瑣，抒寫“心”服務(wù)的新篇章，真正詮釋了“好服務(wù)在富德”的內(nèi)涵。

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