瑞爾集團建立高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)標準，讓客戶就診更安心

隨著生活秩序的恢復(fù)，口腔醫(yī)療行業(yè)發(fā)展正逐步回歸正軌。瑞爾集團(股票代碼：06639.H K)瑞爾齒科踐行“顧客即家人”的服務(wù)理念，導(dǎo)入以質(zhì)量提升為目標的標準化服務(wù)體系，建立高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)標準，助力國內(nèi)口腔醫(yī)療服務(wù)實現(xiàn)內(nèi)驅(qū)性的質(zhì)量提升，讓口腔醫(yī)療服務(wù)更放心、更優(yōu)質(zhì)。

黨的二十大報告中提出：“推進健康中國建設(shè)，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置。”瑞爾集團瑞爾齒科積極響應(yīng)號召，推進醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展，不斷助力健康中國建設(shè)。為更好地實現(xiàn)目標，瑞爾集團創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官鄒其芳提出“一點兩面三基礎(chǔ)”，一點就是效能，兩面就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)療能力，三基礎(chǔ)就是企業(yè)文化、數(shù)字化和管理能力。

瑞爾秉持“誠信、專業(yè)、做好人”的企業(yè)文化價值，堅持舉辦每周晨會分享優(yōu)秀案例，定期組織病例討論、專題學(xué)習(xí)以及邀請外部專家前來授課等；瑞爾積極擁抱數(shù)字化技術(shù)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型；通過自驅(qū)力、學(xué)習(xí)能力、決策能力、執(zhí)行能力和協(xié)調(diào)能力的提升，加強管理人員的選拔、培養(yǎng)和評估，以提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率。

與此同時，秉持著對就診顧客負責(zé)的態(tài)度，瑞爾集團瑞爾齒科實行預(yù)約制，線上線下完善的預(yù)約系統(tǒng)，可根據(jù)預(yù)約人次進行就診人流量管控，避免人員聚集，保障安全就診。此外，瑞爾齒科所有診所均配備了消毒室和無菌室，并用紫外線滅菌燈進行空氣消毒。醫(yī)療器械每次使用前都經(jīng)過消毒液浸泡和高溫高壓雙重消毒，不能高溫高壓消毒的物品均為一次性使用，讓客戶就診更安心。

隨著顧客健康意識不斷提升，醫(yī)療機構(gòu)的科技實力成為核心競爭力。瑞爾集團瑞爾齒科吸取全球前沿醫(yī)療設(shè)備及科技，陸續(xù)引進瑞典NOBEL GUIDE種植牙技術(shù)，來自德國西門子、卡瓦和美國MidMark的綜合治療臺，隱適美、羅慕、ORMCO、3M、TOMY等材料等正畸材料……同時探索數(shù)字化口腔醫(yī)療，聚焦IT數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，擁有自主研發(fā)的標準化、數(shù)字化、智能化SaaS系統(tǒng)平臺和電子病例系統(tǒng)，瑞爾將高精尖技術(shù)與人文關(guān)懷深度結(jié)合，實現(xiàn)高效、微創(chuàng)、快速的“精準診療”，確保各診所的服務(wù)質(zhì)量和運營效率的有效提升。

隨著國民健康戰(zhàn)略的持續(xù)推進，口腔健康越來越受到大眾關(guān)注，如何保障國民口腔健康、優(yōu)化口腔醫(yī)療體驗，成為品牌重點關(guān)注的問題。瑞爾集團瑞爾齒科發(fā)揮所長、從齒守護，提升口腔醫(yī)療技術(shù)水平，持續(xù)優(yōu)化診療流程，不斷帶來優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)新體驗。

關(guān)鍵詞：