視訊！第三方支付的影響——以居民旅游為例

早在1998-2005年，首信易、支付寶等第三方支付機構成立，開始為線上化商業活動提供支付渠道。2010年，中國人民銀行發布了《非金融機構支付服務管理辦法》，頒發支付業務許可證，確認非金融機構支付業務的合法性地位。自此，第三方支付交易規模高速發展，在2020年達到271萬億元。第三方支付憑借其便捷、高效、安全的支付體驗，給中國的各個行業帶來巨大的變化。在我國巨大旅游市場潛力以及互聯網技術和移動終端的有力支撐下，第三方支付在旅游業中應用發展迅速，但也面臨新的問題及技術要求。

01微觀——對游客和商戶的影響

隨著第三方支付平臺功能的不斷擴充，第三方支付平臺除了基礎的提供貨幣支付作用外，其還發揮著游客間、景區間、游客與景區之間信息平臺的作用。

1.1 節約時間，提高效率

(相關資料圖)

游客在景區旅游時，一般將進入園區作為游玩的開始，而在停車場、售票處等地點進行等待無疑是煎熬的。“排隊5小時，就玩2分鐘”現象的出現，說明景點對于游客有極強的吸引力，但5小時的時間成本對于游客來說是難以接受的。

使用第三方支付平臺后，游客可以在出發前或在途中進行門票購買，即使當天門票售罄也能及時制定其他出行規劃。目前部分景點使用線下、線上購票相結合的方式，既滿足了部分群體線下購票的需求，又通過線上購票的方式減少排隊購票的時間，提高了游客出行效率。在疫情期間，滿足了減少聚集的需要。

1.2 信息共享，擇優而行

一些第三方支付平臺除了預訂支付功能外，添加了用戶評價功能，對相類似的景點提供了排序功能。游客在出行前可以根據其他用戶的反饋，預估游玩的時長以及消費。同時對景點內部去處有所了解，起到了提供旅游攻略的作用。對于沒有確切旅游目的地的游客，平臺根據不同類型、時長、評分等進行推薦，也解決了部分不熟悉本地景點的游客的難題。即使預訂后發現不值得去，也可無成本或極低成本在線上退訂，選擇更優的目的地。

1.3 操作便利，擴大消費

對于境內游的游客，第三方支付平臺減少了現金需求，提高了支付的便利性；而對于境外游的游客，支付平臺更是極大的便利了游客的消費流程。目前，可用支付寶、微信支付的國家越來越多。商戶使用中國移動支付方式，機場支持支付寶退稅，避免了繁瑣的交易流程，也使得游客更有欲望去進行消費。

02 中觀——對旅游行業的影響

2.1 打造特色，重視口碑

旅游行業正踏入數字化時代，游客了解的信息更全面，使得景點、酒店、出行等各方面競爭更加激烈，同質化嚴重的目的地吸引力大幅下降，因此行業內各鏈條著重打造自己特色吸引游客。線上平臺游客的評價放大了個體感受，使旅游行業著重提升游客的旅游體驗，這對于行業長期發展是有利的。

2.2 提高需求，增加收入

從消費者的角度看，消費者接受移動支付后，會提高購物頻率，尤其是偏休閑的購物，例如食品、娛樂和旅游，進而拉動內需。從從業者的角度看，支付平臺提供了展示信息——即進行營銷的平臺，從業者在此平臺上可以對自己的旅游產品進行低成本的宣傳，也可以通過產品組合的設計激發游客的消費需求及消費欲望，從而增加收入。

03 宏觀——對旅游產業的影響

3.1 OTA出現，重構產業鏈

傳統旅行社不適應新技術、新媒體時代，無法將相關的科技創新結合傳統業務進行改革，在本世紀初期逐漸衰落。與此同時，1999年至2010年，互聯網理念和技術的蓬勃發展催生了 OTA（Online Travel Agency）的出現，而電子支付工具的創新也進一步推動OTA在中國的擴張，中國在線旅游模式從此形成。

隨著OTA的產生，旅游產業鏈條升級為“定制鏈”，即在信息鏈的基礎上滿足了市場對信息對稱、超前交互、及時性和柔性供給的需求，這種基于互聯網存在的線上旅行社能夠將原本較為散碎的旅游預訂信息整合與呈現，極大地提升了旅游者自主旅游的便利性，也增加了信息的透明程度和旅游產品的性價比。

3.2 全面信息化，差異化發展

OTA是互聯網細分賽道中最早經歷過價格戰的行業之一，競爭讓旅游產品和服務邁向成熟、行業更為規范化運營，同時也淬煉出了擁有流量、供給端以及技術優勢的龍頭平臺。攜程、藝龍、去哪兒、同程等企業曾在機票預訂、酒店住宿預訂以及景點門票預訂領域展開了激烈的價格戰。

隨著第三方支付和OTA的全面信息化，企業可以更方便地獲取用戶信息，從而獲取用戶畫像和標簽，進而找到新的發展機遇，差異化發展。

04 社會——對旅游生態和社會經濟的影響

4.1 拉近距離，降低風險

第三方支付整個交易以第三方平臺為依托，分工明確、權責清晰，對第三方支付平臺的資金運作、市場監管、客戶管理等能力要求較高，一旦有一項沒有達標，整個價值鏈就有可能處于癱瘓狀態。

在移動支付發展政策的支持下，伴隨著互聯網及智能手機的大眾化，二維碼的核心優勢逐漸得到商家和消費者的廣泛認可，改變了旅游的支付方式，拉近了旅游產品供應商與游客之間的交易距離，有效降低了交易風險。

4.2 疫情沖擊，助力恢復

冠疫情對旅游業造成極大沖擊，在防控政策下，長途旅行受限，本地游、周邊游成為疫情下游客的主要出行選擇。在此背景下，線下旅行社恢復較為緩慢，而第三方支付平臺通過廣告效應、精準營銷，可以帶來游客增長，助力旅游業恢復。例如，黃山在小程序內上線了新用戶專享福利，用戶可以獲得酒店優惠券，有機會獲得景區門票，服務的數字化也幫助黃山小程序用戶增長了105倍。

05 第三方支付給居民旅游帶來的問題

5.1 沖動型消費及付費流程復雜

第三方平臺支付提供了支付的便利性，但有時數字化的消費過程過于便利，也會降低消費者對于錢的概念。使用現金時仔細斟酌的消費者，在平臺進行消費時，面對捆綁的套餐服務等，會主動或被動地忽而略額外消費的必要性，從而出現過度消費。

另一方面，在進行旅游消費時，第三方平臺會將應由商家進行的操作（例如信息輸入、核對與選擇等）轉嫁給消費者完成，消費者既是需求的提出方，又是解決需求的操作方，特別是增加老年群體的消費難度。

5.2 信息真實性難以判斷

根據黑貓投訴平臺信息，目前關于酒店、景區的投訴分別為64950條、2499條，而關于酒店、景區虛假宣傳的分別為3234條、172條（截至2022年10月23日）。平臺提供了大量信息，其出發點為減少消費者、商家的信息不對稱。但這些信息是由其他消費者或是商家自己提供的。商家為了排名等可能會以虛高的條件，或是請托來誘導消費，這樣信息的真實性、準確性難以判斷。即使是真實的信息，及時性也難以保證。

5.3 集中度高不利競爭

相較于線下旅游，線上集中度明顯較高。企業目前競爭增量，而隨著在線旅游行業進一步發展以及互聯網產業紅利的消退，未來行業將進入存量競爭環節。旅游行業用戶粘性、供應鏈能力等對業內企業提出高要求，長期來看行業集中度可能仍將上升，頭部企業競爭可能將更加激烈，而對于后發企業發展則將有較大難度。同時，為了獲取客源占領市場，價格戰是不可持續的，例如，2012-2013年的價格戰明顯拖累了攜程和藝龍的業績。企業如何打造可持續的競爭力，將是未來一段時間的挑戰。

5.4 信息安全亟待解決

在整個旅游過程中，上游商家、第三方平臺、下游消費者間信息傳遞必不可少，而為提供個性化服務，第三方平臺確實需要掌握用戶使用地點、個人偏好等數據。而根據黑貓投訴平臺信息，目前關于酒店泄露個人隱私的投訴為546條，其中231條與預訂相關（截至2022年10月25日）。線上過程伴隨著大量數據的傳遞，傳遞過程中，平臺、商戶得到后的信息安全則是整個行業需要解決的問題。

（文/清華大學五道口金融學院2022級碩士生許東陽，張力文，范道旭，王若霖，張沛霖）

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關鍵詞： 第三方支付