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12月26日消息，在黑貓投訴平臺(tái)上，有消費(fèi)者投訴極光TV存在已取消會(huì)員后仍在持續(xù)自動(dòng)扣費(fèi)、開(kāi)通會(huì)員后還需單片付費(fèi)才能觀看內(nèi)容等等問(wèn)題。

(資料圖)

一名匿名消費(fèi)者稱，其“在第一個(gè)個(gè)月使用期間已經(jīng)打了移動(dòng)客戶端取消了扣費(fèi)，但是極光魔方少兒會(huì)員一直在未使用期間一直扣費(fèi)5個(gè)月，每個(gè)月30元。合計(jì)150。并且在期間一直未找到極光魔方少兒會(huì)員的客戶，要求退費(fèi)。”

不僅如此，關(guān)于極光TV無(wú)任何通知就自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)的情況并非個(gè)例。

除了會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)問(wèn)題外，還有一名消費(fèi)者表示，“付了個(gè)3個(gè)月會(huì)員88元，結(jié)果一個(gè)會(huì)員的電視都看不了，全部都要重新付”。

“昨晚女兒要看的動(dòng)畫(huà)片看2集忽然要收費(fèi)，顯示15元單片，然后會(huì)員可以觀看，立馬付3個(gè)月會(huì)員，結(jié)果今天其他任何會(huì)員全部要重新變成超級(jí)會(huì)員才能觀看，超級(jí)會(huì)員又是上百元，是不是付了錢(qián)，然后每個(gè)單片又是收費(fèi)？這個(gè)88的會(huì)員必須退款，什么都看不了，就昨天那個(gè)動(dòng)畫(huà)片我手機(jī)平板上都可以看，88元3個(gè)月會(huì)員，全部都要重新付費(fèi)看，一環(huán)扣一環(huán)，然后每個(gè)單片又單獨(dú)收費(fèi)，太惡心了，申請(qǐng)退錢(qián)。”

截至發(fā)稿，上述投訴均處于處理狀態(tài)。

值得一提的是，此前優(yōu)酷投屏就因二次收費(fèi)被指吃相難看，遭到了多位會(huì)員的吐槽和質(zhì)疑，在黑貓投訴平臺(tái)上更是發(fā)起了多起投訴。

據(jù)悉，極光TV（即騰訊視頻TV端大品牌）是騰訊旗下智慧家庭大屏視聽(tīng)解決方案，包括云視聽(tīng)極光、NewTV極光、CIBN極光、CIBN微視聽(tīng)、云視聽(tīng)MoreTV、企鵝TV等大屏視頻軟件，騰訊極光盒子、騰訊極光投影等智能視聽(tīng)硬件產(chǎn)品，以及囊括智能語(yǔ)音、IoT在內(nèi)的智能家居基礎(chǔ)服務(wù)。

據(jù)人民日?qǐng)?bào)海外版內(nèi)容《展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)新作為新氣象（文藝創(chuàng)作談）》，騰訊公司副總裁、騰訊在線視頻首席執(zhí)行官孫忠懷撰文表示，“……我們將繼續(xù)堅(jiān)持‘以人民為中心’的創(chuàng)作理念，以‘時(shí)代感、高品質(zhì)、創(chuàng)新性’為準(zhǔn)繩，創(chuàng)作更多滿足人民精神文化需求、增強(qiáng)人民精神力量的精品力作，展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)新作為，展示中國(guó)文藝新氣象。”

隨著5G發(fā)展，中國(guó)家庭影音娛樂(lè)產(chǎn)品進(jìn)化將迎來(lái)新階段，未來(lái)視聽(tīng)產(chǎn)品將主要體現(xiàn)在真實(shí)+多元+設(shè)計(jì)+智慧四個(gè)方面發(fā)展。

據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)家庭視聽(tīng)產(chǎn)品的期望分布在沉浸式占比56%，場(chǎng)景化占比77%，家居化占比63%，生態(tài)化占比72%。

在后疫情時(shí)代下，居家生活需求發(fā)展，視聽(tīng)產(chǎn)品成為家庭溝通和交流的主要情感依托，投屏進(jìn)入消費(fèi)者生活日常，長(zhǎng)視頻平臺(tái)也紛紛推出電視端應(yīng)用，各平臺(tái)爭(zhēng)奪大屏市場(chǎng)也愈發(fā)激烈，但是競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，消費(fèi)者的滿意度才是其生存發(fā)展的基礎(chǔ)，畢竟需要持續(xù)付費(fèi)的項(xiàng)目，消費(fèi)者是否會(huì)復(fù)購(gòu)是持續(xù)營(yíng)收的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞： 騰訊視頻