今熱點：登上春晚的極兔，30天投訴量卻超2000，李杰重視品牌更應(yīng)重視服務(wù)

出品：創(chuàng)業(yè)最前線

(資料圖)

1月27日消息，極兔速遞近期在黑貓投訴平臺上遭到了網(wǎng)友的投訴，近30天內(nèi)共有2134次投訴，其中已完成投訴量為488次，該公司的累積投訴量為18638次，其中已完成14609次。

1月27日當(dāng)天，有多位網(wǎng)友發(fā)起投訴稱極兔速遞的快遞較長時間內(nèi)并未進行派送。其中一位網(wǎng)友質(zhì)疑道：“極兔廣告都說春節(jié)不打烊，成都分公司卻告知我春節(jié)休息，沒人送貨”。

此外，還有網(wǎng)友投訴極兔速遞出現(xiàn)丟件的問題，一位網(wǎng)友投訴稱極兔快遞丟件，2023年1月14日到達石家莊，2023年1月16日聯(lián)系快遞員，快遞員十分敷衍。

也有另外一位網(wǎng)友投訴稱：“1月13號從四川郵寄過來的生鮮。16號給我郵到廣州去了。然后又郵到天津來18號一直到現(xiàn)在就沒消息了，客服不解決。”

顯然，不少網(wǎng)友對于極兔速遞的服務(wù)有些不滿，極兔速遞也需要在配送的時效性、減少丟件率、及時響應(yīng)顧客訴求方面進一步提升工作水平。

值得一提的是，極兔速遞還登上了今年的兔年春晚，并且這是首次有物流快遞企業(yè)在春晚上亮相。作為春晚上的“物流行業(yè)甄選品牌”，極兔速遞也應(yīng)該承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，確保消費者的快遞保時保質(zhì)地配送到目的地。

極兔速遞在品牌方面的動作不僅是首次登上春晚，他們還在2022年的世界杯期間簽下了梅西作為代言人，他們也成為首個簽約足球巨星作為代言人的中國物流快遞企業(yè)。

顯然，極兔速遞的創(chuàng)始人李杰在品牌層面下了大功夫，他們的品牌影響力也有望因此獲得巨大的提升。

不過在重視品牌宣傳的同時，李杰也應(yīng)該重視起物流服務(wù)的品質(zhì)，據(jù)媒體報道，2022年第一季度，國家郵政局公布的快遞服務(wù)公眾滿意度排行榜上，極兔速遞的得分處在74-76分之間，排名墊底。而同期順豐速運、京東物流等企業(yè)的得分在80分以上，中通、韻達、圓通等企業(yè)的得分在76-80分之間。

2022年第三季度，極兔速遞的滿意度得分較第一季度有所提升，他們與申通快遞、德邦快遞等企業(yè)的得分處于77-80分之間，但仍與京東快遞、順豐速運等企業(yè)的得分有一定的差距。

極兔速遞成立于2015年，創(chuàng)始人李杰曾在手機公司OPPO任職，他帶領(lǐng)極兔速遞在東南亞崛起，并在2019年進軍中國市場，2021年極兔速遞曾以68億元收購百世快遞的國內(nèi)業(yè)務(wù)。

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