進(jìn)入2023年,歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家面臨高通脹、高利率、低增長(zhǎng)等諸多挑戰(zhàn),增長(zhǎng)動(dòng)能的減弱給出海企業(yè)帶來巨大阻力,如何在諸多不確定性中破局成為各廠商的當(dāng)務(wù)之急。以日本市場(chǎng)舉例,前兩個(gè)月匯率同比貶值近20%,核心CPI連續(xù)18個(gè)月上升,疊加高齡少子化的加速、新建住房開工量減少及疫情需求的回落導(dǎo)致家電行業(yè)下行壓力加大。

(日元兌美元匯率走勢(shì)圖,Trading)

(資料圖)

(日本CPI走勢(shì),Trading)

然而挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,有一家企業(yè)能夠在危機(jī)中抓住機(jī)遇逆勢(shì)而上,這就是海爾智家。根據(jù)GfK統(tǒng)計(jì),前兩個(gè)月在行業(yè)下降的情況下,海爾智家雙品牌零售逆勢(shì)增長(zhǎng)31%,增速行業(yè)第一;白電銷量份額達(dá)19.3%,同比提升2.9pts,躍居行業(yè)第一。

成績(jī)的背后,海爾智家做對(duì)了什么?

一、堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新,以用戶為中心的產(chǎn)品迭代

管理大師德魯克曾說:企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。在高度競(jìng)爭(zhēng)的日本家電行業(yè),只有能給用戶帶來智慧場(chǎng)景、健康生活解決方案全新體驗(yàn)才是吸引用戶的根本。

以洗衣機(jī)為例。在日本,多數(shù)用戶在將衣物放入洗衣機(jī)之前,會(huì)先手洗處理一下衣領(lǐng)、袖口等頑固污漬。為此,海爾智家推出AQUA Prette系列超聲波洗衣機(jī),它帶有的超聲波局部清洗功能,30秒就能去除衣領(lǐng)、袖口上的局部污漬,不需要再手洗預(yù)處理,不僅節(jié)省時(shí)間,而且還能保護(hù)衣物纖維不易損壞,滿足用戶健康洗護(hù)需求;在洗干需求方面,多數(shù)日本用戶因房屋面積較小,人們想買帶烘干功能的洗衣機(jī),又擔(dān)心行業(yè)內(nèi)既有產(chǎn)品尺寸過大家中擺放不開。為此,海爾智家旗下AQUA迭代技術(shù),推出12kg熱泵滾筒洗干一體機(jī),在相同洗滌容量里做到體積最小,節(jié)省占地空間的同時(shí)滿足用戶洗烘需求。對(duì)用戶需求的滿足,也獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可。新品的上市也迅速獲得用戶認(rèn)可,前兩個(gè)月行業(yè)銷量下降5%,逆勢(shì)增長(zhǎng)26%,增速行業(yè)第一,份額創(chuàng)歷史新高。除此之外,海爾智家推出的擁有同容積最薄設(shè)計(jì)的TZ超薄冰箱、寬度僅有36cm的行業(yè)最瘦冷柜等差異化產(chǎn)品,也廣受用戶好評(píng)。

二、堅(jiān)持用戶零距離體驗(yàn),持續(xù)終端零售轉(zhuǎn)型

日本社會(huì)學(xué)家三浦展,在其所著的《第4消費(fèi)時(shí)代》指出,經(jīng)濟(jì)停滯、老齡化加重及全年齡段的單身化等社會(huì)問題令日本消費(fèi)者開始審視消費(fèi)的意義,表現(xiàn)為理性消費(fèi),注重消費(fèi)體驗(yàn),開始進(jìn)入第4消費(fèi)時(shí)代。

而用戶體驗(yàn),正是海爾日本終端轉(zhuǎn)型的核心。在終端,海爾日本不僅與主流渠道合作設(shè)立品牌展示區(qū),創(chuàng)新性以動(dòng)態(tài)場(chǎng)景化演示冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品特點(diǎn),更是首創(chuàng)行業(yè)首個(gè)線上直銷員,針對(duì)用戶的所有疑問都可以隨時(shí)在線實(shí)時(shí)交互,極大提升了用戶體驗(yàn),更帶動(dòng)了終端零售的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

同時(shí),針對(duì)年輕群體,海爾日本不僅推出外觀時(shí)尚的咖啡套系方便用戶根據(jù)需求成套選購(gòu),還創(chuàng)新交互方式,為用戶定制洗衣袋、冰箱貼等持續(xù)提升個(gè)性化體驗(yàn),助力市場(chǎng)份額提升。其中,與日本人氣貍貓IP形象合作定制的卡通造型洗衣袋,不僅可保證衣物清洗時(shí)不受損,還能收納毛巾等物件,當(dāng)作玩偶放松解壓;定制的冰箱磁吸貼涵蓋了北歐、法式、美式等多種風(fēng)格,滿足用戶不同的家居風(fēng)格需求,贏得年輕用戶喜愛。

結(jié)束語

自02年進(jìn)入日本市場(chǎng),海爾日本團(tuán)隊(duì)二十年磨一劍,堅(jiān)持以用戶為中心,深耕日本用戶需求;堅(jiān)持不斷改革創(chuàng)新,本土化戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新空間。二十年收入增長(zhǎng)50多倍,利潤(rùn)增長(zhǎng)900倍,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的日本市場(chǎng)登頂行業(yè)第一。

彩虹和風(fēng)雨共生,機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。只有善于在危機(jī)中育先機(jī),于變局中開新局,才是逆勢(shì)而上的法寶。從海爾日本的實(shí)踐中,我們有理由對(duì)海爾智家一季度的開門紅充滿期待。

本文來源：財(cái)經(jīng)報(bào)道網(wǎng)

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