每日信息：海南一酒店旺季訂房只能選擇高價(jià)套餐 專家：捆綁銷售或構(gòu)成消費(fèi)侵權(quán)

“旺季價(jià)格上調(diào)可以理解，但是提前兩個(gè)月就把房間鎖了，只能訂高價(jià)套餐，酒店的做法實(shí)在是不合理。”近日，有消費(fèi)者向《大眾證券報(bào)》記者反映，位于海南省文昌市的文昌魯能希爾頓酒店在5月中旬航天發(fā)射期間不能單獨(dú)訂房，只能以3200-5200元不等的價(jià)格預(yù)定“套餐房型”。

旺季必須購(gòu)買高價(jià)套餐

(資料圖片僅供參考)

根據(jù)消費(fèi)者提供的信息，此次文昌航天發(fā)射日期預(yù)計(jì)為5月10日。記者分別通過(guò)攜程、飛豬預(yù)定平臺(tái)查看后發(fā)現(xiàn)，早在3月30日，文昌魯能希爾頓酒店5月8日-12日的房間均顯示“售完”。于是，記者以消費(fèi)者身份詢問(wèn)了航天發(fā)射期間的房態(tài)，工作人員對(duì)記者表示：“想要訂發(fā)射日期可以聯(lián)系我，可以幫您先登記預(yù)訂。”

隨后，對(duì)方通過(guò)微信給記者發(fā)來(lái)了航天發(fā)射期間酒店房間的報(bào)價(jià)單。景觀房、海景房以及可以看到發(fā)射塔架的航天海景房、行政航天海景房四款房型套餐報(bào)價(jià)分別為3200元、3500元、4700元及5200元，上述套餐均包含一晚房費(fèi)、雙早及一次雙人自助餐。預(yù)訂暫時(shí)只做登記，待酒店確認(rèn)即預(yù)訂成功，所有預(yù)訂需全額付款，不接受取消退款。此外，如遇發(fā)射改期僅接受航天發(fā)射期價(jià)格改期。

記者注意到，在該日期前后，酒店上述房型含雙早的房?jī)r(jià)僅在750-1200元區(qū)間。對(duì)于航天發(fā)射時(shí)間段內(nèi)房間究竟是訂完了還是鎖房了，對(duì)方告訴記者：“鎖房了。”

4月4日，隨著發(fā)射日期的臨近，記者再次打開(kāi)預(yù)定平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，文昌魯能希爾頓酒店5月8日及12日的房間放開(kāi)了預(yù)定，但5月9日-11日的房態(tài)仍為“售完”。記者隨即以消費(fèi)者身份致電該酒店預(yù)訂部，工作人員表示：“日歷房已經(jīng)訂完，但可以添加銷售的微信，詢問(wèn)一下套餐房?jī)r(jià)。”

而隨后添加的銷售人員也給記者發(fā)來(lái)了一份與此前同樣的報(bào)價(jià)單，并表示也可以在飛豬平臺(tái)文昌魯能希爾頓酒店官方商城上購(gòu)買火箭觀禮套餐，內(nèi)容包括一晚房費(fèi)、雙早、晚餐、午餐，價(jià)格從3520-5200元不等。在被問(wèn)及是否可以單獨(dú)訂日歷房時(shí)，該銷售人員明確表示“不可以”。

酒店或構(gòu)成消費(fèi)侵權(quán)

對(duì)于文昌魯能希爾頓酒店在航天發(fā)射期間不能單獨(dú)訂房，只能購(gòu)買套餐的行為，有法律界人士對(duì)本報(bào)記者表示：“酒店的套餐屬于綁定消費(fèi)。”

該法律界人士表示：“在2021年對(duì)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》進(jìn)行修改的時(shí)候，特別把搭售和綁定消費(fèi)加到里面。《管理辦法》第十七條‘網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者以直接捆綁或者提供多種可選項(xiàng)方式向消費(fèi)者搭售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。提供多種可選項(xiàng)方式的，不得將搭售商品或者服務(wù)的任何選項(xiàng)設(shè)定為消費(fèi)者默認(rèn)同意，不得將消費(fèi)者以往交易中選擇的選項(xiàng)在后續(xù)獨(dú)立交易中設(shè)定為消費(fèi)者默認(rèn)選擇。’此外，酒店的這種情況是強(qiáng)制消費(fèi)者花更多的錢去購(gòu)買本來(lái)可以享受的服務(wù)，涉及到侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。”

隨后，記者就此以消費(fèi)者身份向海南省文昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了咨詢。文昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示：“文昌希爾頓酒店上述做法或涉嫌兩項(xiàng)違規(guī)。首先，酒店雖然可以自行確定銷售模式，選擇通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)銷售或者不經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑而是在大堂銷售，但不能強(qiáng)行捆綁餐飲服務(wù)以套餐方式銷售；二是網(wǎng)上預(yù)定信息顯示該日期無(wú)房，但實(shí)際有房，涉嫌虛假宣傳。”

該工作人員表示，將生成投訴工單，對(duì)其進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，并在15個(gè)工作日內(nèi)告知是否立案。記者 朱蓉

圖1為魯能希爾頓酒店在飛豬平臺(tái)上的“火箭觀禮套餐”

圖2、圖3為3月30日及4月4日魯能希爾頓酒店在攜程平臺(tái)上顯示房間訂完

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