光宇出行打造智能服務系統，互聯網基因的團隊致力提升用戶體驗

截至2022年，光宇出行的換電業務累計已覆蓋全國27省，150余個城市，鋪設近20000個換電網點，服務100余萬換電用戶，業務規模以及換電網點覆蓋區域的迅速擴大，對于用戶運維和服務提出了更高的要求。光宇出行擁有全國十佳網絡運營商：光宇在線為業務支撐，這份“互聯網基因”為光宇出行的業務流程、服務效率等方面提供著有力保障。團隊充分運用自身深耕互聯網行業20余年的優勢，不斷從技術角度探索用戶運維和服務管理方案，通過數據采集、識別、分析等AI技術，智能解決產品優化和服務升級問題。著力于通過技術手段推動兩輪車換電場景中用戶和企業的交互和信息化進程，為用戶提供高效、便捷的服務。

混合智能代理系統，自動化處理換電技術難題

(相關資料圖)

光宇出行自研開發的混合智能代理系統，由AI自動感知運營環境，不斷進行場景、服務器、用戶、訂單等全鏈路數據挖掘和分析，針對服務過程中產生的不同問題，形成自動化解決方案。采用分級控制和BP算法流程，充分把控流程正確性和合理性。

1、用戶高并發處理方案

光宇出行對于處理百萬人同時在線的技術及運營有著多年積累。智能代理系統可自動處理高并發問題，采用無鎖數據結構，QPS可達10萬。能夠解決大量訪問導致的接口響應超時、CPU load升高、GC頻繁、死鎖等問題，保障在大量級的并發場景下用戶仍可以流暢使用。

2、嵌入式AI智能管理

光宇出行將電池監控網絡和用戶手機端用嵌入式AI管理系統進行有效鏈接。能夠實現對用戶上報行為數據進行有效分析，構建用戶行為模型，預測產品及用戶的未來增長趨勢、對于快速增加的請求進行有效擴容，為后續產品優化提供可靠數據保證。同時，AI管理系統能夠對100萬+塊電池進行智能跟蹤、實時質檢、對電池/電柜異常遠程斷電并預警，從而提高消患、故障根因判斷和處理效率，為用戶創建智能無憂的使用環境。

3、聚合式云端技術

光宇出行將充換電設施監控、推廣、服務等多項功能聚合為一體。由AI自動創建服務器主機、網絡、數據庫等多方面自動化技術、極大簡化運維和監控工作。并能夠合理安排設備、人工等資源調度，降低維護成本。

智能云呼叫中心，提升用戶體驗

目前，光宇出行的業務規模及用戶倍數增長，2022年，光宇出行的用戶年增長率達到了281%，7*24小時的全方位服務模式也使客服壓力不斷增加。為此，光宇出行自研開發了智能云呼叫中心，提供AI智能答疑和人工語音等多項服務措施。多級IVR語音導航，能夠有效避免用戶來電的排隊擁擠情況。搭配AI智能答疑和遠程訂單等功能，用戶通過手機通話操作即可解決換電問題，大幅提高服務效率。同時，基于光宇出行“全產業鏈自營”的優勢，對于電池、換電柜、網絡等專業問題，能夠快速高效地流轉反饋到各個生產節點，內部協同解決，有效提升問題解決效率。

未來，光宇出行將持續深入運維和服務的各個場景，以用戶為導向，不斷拓展服務邊界，為用戶帶來更好的換電體驗。

本文來源：財經報道網

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