光宇出行打造智能服務系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)基因的團隊致力提升用戶體驗

截至2022年，光宇出行的換電業(yè)務累計已覆蓋全國27省，150余個城市，鋪設(shè)近20000個換電網(wǎng)點，服務100余萬換電用戶，業(yè)務規(guī)模以及換電網(wǎng)點覆蓋區(qū)域的迅速擴大，對于用戶運維和服務提出了更高的要求。光宇出行擁有全國十佳網(wǎng)絡運營商：光宇在線為業(yè)務支撐，這份“互聯(lián)網(wǎng)基因”為光宇出行的業(yè)務流程、服務效率等方面提供著有力保障。團隊充分運用自身深耕互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)20余年的優(yōu)勢，不斷從技術(shù)角度探索用戶運維和服務管理方案，通過數(shù)據(jù)采集、識別、分析等AI技術(shù)，智能解決產(chǎn)品優(yōu)化和服務升級問題。著力于通過技術(shù)手段推動兩輪車換電場景中用戶和企業(yè)的交互和信息化進程，為用戶提供高效、便捷的服務。

混合智能代理系統(tǒng)，自動化處理換電技術(shù)難題

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光宇出行自研開發(fā)的混合智能代理系統(tǒng)，由AI自動感知運營環(huán)境，不斷進行場景、服務器、用戶、訂單等全鏈路數(shù)據(jù)挖掘和分析，針對服務過程中產(chǎn)生的不同問題，形成自動化解決方案。采用分級控制和BP算法流程，充分把控流程正確性和合理性。

1、用戶高并發(fā)處理方案

光宇出行對于處理百萬人同時在線的技術(shù)及運營有著多年積累。智能代理系統(tǒng)可自動處理高并發(fā)問題，采用無鎖數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，QPS可達10萬。能夠解決大量訪問導致的接口響應超時、CPU load升高、GC頻繁、死鎖等問題，保障在大量級的并發(fā)場景下用戶仍可以流暢使用。

2、嵌入式AI智能管理

光宇出行將電池監(jiān)控網(wǎng)絡和用戶手機端用嵌入式AI管理系統(tǒng)進行有效鏈接。能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶上報行為數(shù)據(jù)進行有效分析，構(gòu)建用戶行為模型，預測產(chǎn)品及用戶的未來增長趨勢、對于快速增加的請求進行有效擴容，為后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化提供可靠數(shù)據(jù)保證。同時，AI管理系統(tǒng)能夠?qū)?00萬+塊電池進行智能跟蹤、實時質(zhì)檢、對電池/電柜異常遠程斷電并預警，從而提高消患、故障根因判斷和處理效率，為用戶創(chuàng)建智能無憂的使用環(huán)境。

3、聚合式云端技術(shù)

光宇出行將充換電設(shè)施監(jiān)控、推廣、服務等多項功能聚合為一體。由AI自動創(chuàng)建服務器主機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等多方面自動化技術(shù)、極大簡化運維和監(jiān)控工作。并能夠合理安排設(shè)備、人工等資源調(diào)度，降低維護成本。

智能云呼叫中心，提升用戶體驗

目前，光宇出行的業(yè)務規(guī)模及用戶倍數(shù)增長，2022年，光宇出行的用戶年增長率達到了281%，7*24小時的全方位服務模式也使客服壓力不斷增加。為此，光宇出行自研開發(fā)了智能云呼叫中心，提供AI智能答疑和人工語音等多項服務措施。多級IVR語音導航，能夠有效避免用戶來電的排隊擁擠情況。搭配AI智能答疑和遠程訂單等功能，用戶通過手機通話操作即可解決換電問題，大幅提高服務效率。同時，基于光宇出行“全產(chǎn)業(yè)鏈自營”的優(yōu)勢，對于電池、換電柜、網(wǎng)絡等專業(yè)問題，能夠快速高效地流轉(zhuǎn)反饋到各個生產(chǎn)節(jié)點，內(nèi)部協(xié)同解決，有效提升問題解決效率。

未來，光宇出行將持續(xù)深入運維和服務的各個場景，以用戶為導向，不斷拓展服務邊界，為用戶帶來更好的換電體驗。

本文來源：財經(jīng)報道網(wǎng)

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