每日焦點(diǎn)！“五一”臨近多地開(kāi)行旅游專(zhuān)列助力市場(chǎng)升溫 引客來(lái)如何“留客心”？

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)4月22日訊(記者 張紫祎)春光明媚，春暖花開(kāi)。隨著天氣轉(zhuǎn)暖，人們的出行意愿逐漸強(qiáng)烈。眼下，“五一”小長(zhǎng)假臨近，多地也紛紛開(kāi)行特色旅游專(zhuān)列，便捷旅客出行，助力旅游市場(chǎng)升溫。

不過(guò)，在旅游專(zhuān)列帶來(lái)游客、熱度的同時(shí)，各地如何把握機(jī)會(huì)“留客心”，將“流量”變“留量”，仍是需要考慮的問(wèn)題。

多地開(kāi)行旅游專(zhuān)列

(資料圖片)

你被淄博燒烤刷屏了嗎？

近段時(shí)間，憑借“小蔥、小餅、小烤爐”的燒烤靈魂“三件套”，淄博燒烤在各大社交平臺(tái)火爆出圈，去過(guò)的人紛紛分享自己的燒烤經(jīng)歷，越來(lái)越多的人涌進(jìn)淄博“一飽口福”。

為滿(mǎn)足更多旅客的需求，中國(guó)鐵路濟(jì)南局首次開(kāi)行“燒烤游”周末專(zhuān)線(xiàn)列車(chē)。自3月31日起到4月23日，每周周五至周日加開(kāi)濟(jì)南西至淄博間G9321次、淄博至濟(jì)南西間G9322次動(dòng)車(chē)組列車(chē)，便捷旅客出行。

除了“燒烤專(zhuān)列”外，隨著氣溫回暖，踏春、賞花熱度攀升，以“踏春、賞花”為主題的特色旅游專(zhuān)列也逐漸增多。

(圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó))

3月24日，搭載著近千名游客的Y440次兔年賞春專(zhuān)列從南昌出發(fā)，開(kāi)啟了為期4天的揚(yáng)州、泰州之旅；3月28日，北京至贛州、泰寧、黃山方向的千島湖/黃山/篁嶺旅游專(zhuān)列從北京豐臺(tái)站發(fā)車(chē)；3月30日，陜西“油菜花”定制服務(wù)旅游專(zhuān)列正式開(kāi)行，游客走進(jìn)漢陰縣，暢游鳳堰古梯田萬(wàn)畝油菜花海……

香頌資本董事沈萌對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，旅游專(zhuān)列是為了吸引擴(kuò)大旅游消費(fèi)實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)手段，希望以此降低消費(fèi)者的消費(fèi)門(mén)檻。它具有主題突出、目的明確等特點(diǎn)。

“相比普通列車(chē)，旅游專(zhuān)列在便捷度上會(huì)有較大提升，這是一種定制化的服務(wù)，能夠更好地滿(mǎn)足顧客需求，可以帶來(lái)更大的客流。”山東社會(huì)科學(xué)院城市與區(qū)域發(fā)展研究所所長(zhǎng)徐光平接受中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)采訪(fǎng)時(shí)表示，這種特色化的專(zhuān)列，尤其專(zhuān)列外觀(guān)及車(chē)廂個(gè)性化的裝飾，能夠增強(qiáng)乘客的認(rèn)同感，提升乘客的滿(mǎn)意度。

“這種專(zhuān)列還會(huì)起到宣傳效應(yīng)，具有比其他廣告更好的宣傳效果，能夠吸引更多的游客融入進(jìn)來(lái)，也會(huì)成為一種‘時(shí)尚’，吸引更多游客‘爭(zhēng)相體驗(yàn)’。”徐光平說(shuō)。

此外，特色專(zhuān)列的開(kāi)行也將在一定程度帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。在徐光平看來(lái)，除了最直接的餐飲消費(fèi)，住宿、交通、娛樂(lè)等緊密相關(guān)的行業(yè)隨著大流客流的融入也會(huì)有較大提升。

引客來(lái)的同時(shí)如何“留客心”？

不過(guò)，一時(shí)的熱度并不一定能長(zhǎng)久，旅游專(zhuān)列雖然能帶來(lái)一定的熱度和一部分游客，但如何把握機(jī)會(huì)更好“留客”，仍是各地需要考慮的問(wèn)題。

“旅游專(zhuān)列可以降低消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)對(duì)象信息的搜尋成本，但不意味著形成消費(fèi)粘性，而消費(fèi)粘性的產(chǎn)生依賴(lài)消費(fèi)對(duì)象本身的價(jià)值。”沈萌表示。

浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤(pán)和林以淄博燒烤為例分析表示，淄博燒烤此次營(yíng)銷(xiāo)的成功，是因?yàn)樽プ×嘶ヂ?lián)網(wǎng)流量這個(gè)關(guān)鍵要素，城市網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)打造離不開(kāi)流量加持，而流量的持續(xù)發(fā)力又離不開(kāi)城市的人文、服務(wù)、基建配套。所謂相輔相成，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

“在拉動(dòng)內(nèi)需的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，各地要找到適合自己的經(jīng)濟(jì)突破口，并花心思妥善運(yùn)營(yíng)，要著力打造具備可持續(xù)的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，并以此聚攏人氣，發(fā)展經(jīng)濟(jì)。”盤(pán)和林說(shuō)。

他建議，各地要挖掘城市中真正可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)，圍繞網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)、服務(wù)，完善基礎(chǔ)設(shè)施。

此外，還要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，讓商家規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，要及時(shí)處理游客的訴求和不滿(mǎn)，本著誠(chéng)信誠(chéng)心的態(tài)度來(lái)對(duì)待游客。“只有游客體驗(yàn)變好了，網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展才會(huì)可持續(xù)，網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)才能成為城市的永久名片，才能和自媒體平臺(tái)的流量形成正向反饋。”盤(pán)和林說(shuō)。

徐光平也表示，相關(guān)職能部門(mén)一定要加強(qiáng)監(jiān)管，特別是在食品價(jià)格、食品衛(wèi)生、就餐環(huán)境、社會(huì)治安這些方面，確保不出任何問(wèn)題，為廣大游客營(yíng)造良好舒適的消費(fèi)環(huán)境。

除了在管理上下功夫外，他還建議延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，加快補(bǔ)齊城市短板，提升城市承載力。

“僅靠在一個(gè)點(diǎn)上消費(fèi)，鏈條太短，很難長(zhǎng)時(shí)間留住游客。”徐光平表示，另外，隨著大量游客涌入，城市接待能力將會(huì)受到較大考驗(yàn)，要在城市交通、酒店接待、旅游服務(wù)等方面，加快補(bǔ)齊短板，在吸引游客的同時(shí)，確保能為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“旅游業(yè)靠的是口碑、注重的是品質(zhì)，只有擦亮城市名片、叫響城市品牌，旅游業(yè)才能發(fā)展壯大起來(lái)。”徐光平說(shuō)。

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