閑魚針對大賣家收取服務費，規范化與商業化并行 環球微頭條

21世紀經濟報道記者董靜怡 上海報道

二手交易平臺閑魚最近有了大動作。

(資料圖片)

5月16日，根據閑魚APP發布的公告，閑魚社區將從2023年6月6日起正式對部分商家實行收費政策。本次收費政策主要針對的是在平臺開展高頻且高額交易的賣家，對于其他賣家及所有買家繼續免收軟件服務費。

這是該平臺規范化的轉變。閑魚增長迅速，用戶規模已超三億，但與此同時，用戶口碑卻在近兩年直線下滑，由于平臺門檻低，商家良莠不齊、平臺售后不足、用戶投訴無門等問題愈發顯著，平臺急需在增長之上建立規則。

同時，這也關乎平臺盈利的需要。規模之后的商業化是平臺的必經之路，閑魚也在通知中表示，隨著買賣閑置商品成為越來越多人的生活方式，閑魚社區用戶體量在持續增長，平臺在技術、研發、運營、服務等多個方面也在持續投入。

二手平臺變“小淘寶”

二手電商平臺的興起并不是新鮮事。

光大證券的一份研報分析稱，從供給端看，“高度消費社會”的時代下，二手交易成為過剩消費的出口，電商基礎設施搭建完善，大促活動及直播促銷常態化增加消費者沖動非計劃性消費，為二手交易提供穩定貨源。從需求端看，Z世代的環保意識和閑置交易的接受度較高，隨Z世代消費能力提升，或將成為二手電商的消費主力。

二手電商一方面以平臺角色介入，通過算法定價、商品推薦、社區分享、撮合與寄售服務，提高閑置商品的匹配效率；另一方面通過平臺擔保、信用認證、質檢與鑒真、交易標準化與透明化，提升二手交易的公平性，有效地提升了閑置商品的周轉效率。

其中，閑魚就是在此背景上崛起的二手電商平臺之一。脫胎于“淘寶二手”頻道的閑置流轉社區，閑魚于2014年6月正式上線運行，2020年12月，阿里巴巴集團的高管曾在閑魚品牌戰略升級發布會上介紹，閑魚背后的本質是C2C的交易平臺。

然而，細看本次發布的通知，就會發現閑魚這次的目標群體顯然不是借平臺出售二手貨品的普通C端賣家。

根據通知，收費門檻為當月閑魚社區賬戶下產生的成交訂單數量大于10件且累計成交金額大于1萬元。達到收費門檻后，針對當月超出收費門檻的成交訂單，以每一筆訂單實際成交額為基數收取1%。每筆軟件服務費的計算公式為1%*當月該筆超出收費門檻訂單實際成交額。

“成交訂單數量大于10件”與“累計成交金額大于1萬元”兩個條件需同時達到才需繳納費用，這對于偶爾出些二手商品的普通賣家來說并不容易，因此本次的收費政策對大部分賣家沒有影響。

而平臺上活躍的眾多職業賣家則免不了要交出一筆過路費。這些賣家與淘寶商家類似，并不出售二手商品，而是在閑魚上開店經營，店鋪流水、出單量等都遠高于一般的二手賣家。

“現在去閑魚上買東西，很多都是職業賣家，真正賣閑置物品的個人越來越少。”有消費者向21世紀經濟報道記者抱怨道。2019年后，閑魚平臺上的職業賣家逐漸增多，他們有工廠、經銷商，也有普通的個人賣家，從拼多多或者1688批發網中以低價進貨再以略高價格在閑魚上賣出。

有賣家向21世紀經濟報道記者表示，閑魚上開店較淘寶要容易很多，尤其對小白賣家來說，閑魚對商家資質要求不嚴格，不需要跟淘寶一樣復雜的條件和手續，注冊登錄好賬號以后就可以開始發布閑置商品，平臺會分配流量，且不需要繳納保證金，運營成本幾乎為零。

“畢竟閑魚的初衷是給普通人出售二手商品，流程不能太復雜。”該賣家表示，做閑魚平臺見效較快，對于新手來說，也比較容易堅持下來。

但門檻低的同時也導致了眾多不專業、不正規的賣家泛濫，職業賣家出售假貨、售后服務糟糕等現象頻發，消費者權益沒有得到足夠的保障。C2C交易中最核心的是信任，當這份信任崩塌，整個平臺也變得岌岌可危。

去年10月，閑魚正式實行“七天無理由退貨”服務，要求從事商業經營活動的經營性賣家須按照法律法規及規范履行該規定，算是閑魚的一次補救行為。在吸引大量賣家入駐后，閑魚的野蠻生長也告一段落，逐步向正規化、規范化轉變。

本次的服務費收取也是舉措之一。正如閑魚方在通知中表示，旨在規范二手交易市場，提升用戶體驗，保障用戶權益，同時，該政策也是為了響應國家關于加強網絡平臺經濟監管的要求，促進平臺合規經營。

商業化布局

雖然該政策針對平臺上眾多的職業賣家，但這批職業賣家往往擁有更穩定的貨源，能夠更持續地經營，講究交易效率，對平臺的依賴度較高，在政策實施之后，整個平臺生態不會大變。

不過，零售電商行業專家、百聯咨詢創始人莊帥也向21世紀經濟報道記者表示，考慮到收費后經營成本的提升，職業賣家們或許也會綜合評估交易效率和成本的關系選擇多平臺多渠道經營。

值得注意的是，閑魚收取服務費更多是合規化的需要，此前開店低門檻、低費用的狀況將得到改變，但這并非意味著對職業賣家的打壓，畢竟在閑魚今天的平臺生態中，職業賣家仍扮演著較為重要的角色。

事實上，在閑魚的業務發展中，其創始人諶偉業所強調的C2C理想早已轉向。2019年，諶偉業被調離，淘寶直播及內容生態事業部資深總監陳鐳繼任，他直接提出了C2X的概念，X代表的是一種多元的閑置交易路徑，貨物可以流動到B、C甚至S（服務商）端。

2019年1月，閑魚優品上線，經營者為經過平臺認證、有資質的商家。2020年，閑魚又推出Pro賬號，是方便賣家的運營工具，后升級為“魚小鋪”。由此，大量職業商家涌入，閑魚早已不是只出二手的平臺，C2C向B2C的轉變一直在緩慢進行中。

艾媒咨詢CEO張毅在接受21世紀經濟報道記者采訪時表示，從盈利角度來說，個人在二手平臺上的賣貨往往是不穩定的、臨時的、隨機的，職業賣家反而是較為穩定的收入來源，“缺乏了職業賣家的平臺基本走不通。”

業內普遍認為，閑魚推出收費政策的主要目的還是為了盈利的需要，資深互聯網觀察丁道師向21世紀經濟報道記者表示，互聯網行業邏輯往往是先賺市場、賺用戶、再賺錢。尤其在阿里集團“1+6+N”組織變革后，各業務的盈利和自我造血能力更受外界關注。

閑魚方面則表示，隨著買賣閑置商品成為越來越多人的生活方式，閑魚社區用戶體量在持續增長，平臺在技術、研發、運營、服務等多個方面也在持續投入。

“各個互聯網大廠都推出了一系列降本增效的舉措，這是整個行業的一個大的趨勢。”丁道師向21世紀經濟報道記者表示。

數據顯示，閑魚在線賣家早已突破3000萬，GMV也達到了5000億元，雖然無法確定其中有多少職業賣家，但可以肯定的是未來閑魚收取的服務費并不會低。

但在盈利之外，充斥著眾多職業賣家的閑魚仍需要著重打造與淘寶、京東等電商平臺的差異化，同時，以次充好、欺詐買家等行業痛點問題亟需解決，挽回口碑、提升客戶信任度及完善售后服務機制將是未來發展的關鍵。

而這還需要更多舉措的實施和管理上的深化，對于閑魚來說，未來依舊挑戰重重。

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