口腔50機遇系列6丨希瑪愛康健口腔品牌升級破圈，“明眸皓齒”開創深港醫療合作新業態 天天訊息

中國社會辦口腔醫療企業50是畢馬威中國醫療50系列之一。畢馬威中國長期密切關注中國醫療健康行業發展趨勢，希望通過此次口腔行業的公益項目，挖掘口腔醫療市場優秀標桿企業，協助推動更多優秀社會辦口腔醫療企業的健康發展，共同探尋全球視野下中國口腔醫療市場未來發展的新趨勢，助力中國口腔醫療行業的變革與崛起。

為配合中國社會辦口腔醫療企業50項目，畢馬威中國特別策劃并推出口腔50機遇系列，聚焦口腔醫療產業鏈上下游企業，圍繞當前的市場環境、投資熱點、產業變革等話題展開探討，洞悉口腔醫療行業未來發展趨勢。

(資料圖片)

本文我們以三問三答的形式與您分享本次口腔50機遇系列對話訪談。本次訪談中，畢馬威中國華南區醫療健康和生命科學行業主管合伙人羅健瑩對話香港希瑪醫療集團執行總裁、希瑪愛康健口腔集團董事李肖婷。

羅健瑩：去年9月，希瑪愛康健口腔舉辦以“深港合作 · 健康灣區”為主題的品牌升級發布會，充分發揮香港希瑪醫療集團與希瑪愛康健口腔的業務優勢，與中國銀行、招商銀行、亞輝龍等世界500強企業，南方醫科大學、深圳職業技術學院等高等院校，以及深圳外商投資協會、深商會、深圳市女企業家商會、深圳企業聯合會等行業協會代表正式簽署“明眸皓齒”戰略合作協議，為大灣區市民建立“眼+口”健康基礎檔案，實現全生命周期的“眼+口”健康管理。請您分享希瑪愛康健口腔未來將如何開展“明眸皓齒”品牌升級計劃？

李肖婷：香港希瑪醫療集團業務版圖加入深圳愛康健口腔后，一旦將自己在“明眸皓齒”品牌升級計劃的生態體系搭建起來，就可以為眾多粵港澳大灣區社區消費者提供“眼+口”的健康管理服務，進一步推動區域內循環、跨區域循環的協調發展。例如，患者、社區、醫院等各方的有效互動非常密切，這種強互動性，為香港希瑪醫療集團和希瑪愛康健口腔的資源共享、客戶共享提供了很好的基礎——整合區域性口腔品牌，會接觸到口腔相關的客戶資源網絡、高校資源和行業學協會，這就會在“明眸皓齒”品牌升級計劃時發揮舉足輕重的作用。對于希瑪愛康健口腔來說，不斷擴大朋友圈、互通互助，是最大化資源增值和賦能作用的正確選擇。

“明眸皓齒”品牌升級寓意深遠，“眸”指香港希瑪醫療集團的眼科業務，“齒”則指希瑪愛康健口腔的口腔業務，背后蘊含著希瑪愛康健口腔想要為消費者打造出來“明亮的眼睛，潔白的牙齒”的理想服務體驗。

香港希瑪醫療集團和希瑪愛康健口腔強強聯合，攜手推出的跨界活動深度融合了雙方資源，形式豐富多樣，既有面向深圳百萬志愿者專門設立就醫綠色通道、提供口腔項目福利的百萬“紅馬甲”口腔健康公益行動，也有面向公安民警及警屬們推出專項優惠眼科及口腔項目的“明眸皓齒”暖警行動，同時還開展了一系列的線上錄制和線下科普聯動的“眼+口”健康義診，并通過廣場舞大賽、老年合唱大賽等公益活動進行“關愛老年人健康生活”理念的分享……通過多元化的主題設置，線上線下聯動的公益行動，讓希瑪愛康健口腔的諸多跨界營銷贏得了業內外人士的廣泛認可和尊重。

顯然，建立在“眼+口”共性上的資源聯動是“明眸皓齒”品牌升級的基礎，而背后的邏輯則是建立在希瑪愛康健口腔對于品牌活動的新思考——梳理并盤活口腔行業資源，通過文化活動形式來傳遞品牌理念，并聚焦在固定場景下提升其產品和服務的內在價值，營銷策略從點至線再到面，最終構筑獨屬的文化IP符號。

較之周旋于不同口腔和眼科品牌就診的繁瑣和費時，希瑪愛康健口腔“明眸皓齒”品牌計劃在幫助建立眼科和口腔健康檔案的同時，通過多項目、雙專科的一站式服務為消費者提供了更快捷方便的服務體驗。

羅健瑩：去年2月，香港希瑪醫療集團成功收購深圳愛康健口腔，正式改名為希瑪愛康健口腔。早在2021年9月，香港希瑪醫療集團便與深圳愛康健口腔達成戰略合作，充分利用香港希瑪醫療集團遍布香港銅鑼灣、尖沙咀、鉆石山及沙田地區的口腔醫療服務網絡，開創了深港醫療合作新業態。結合疫情后通關政策放開，請您分享希瑪愛康健口腔未來將如何發揮既有深港合作經驗優勢，擴大在大灣區的布局？

李肖婷：香港希瑪醫療集團依托于眼科和口腔雙主營業務所構建的醫療平臺，是建立在雙品牌均以服務香港客戶起家的基礎上，依靠自身遍布香港銅鑼灣、尖沙咀、鉆石山及沙田地區的口腔服務網絡，縱向延伸以深圳為中心輻射粵港澳大灣區的服務網絡，整合覆蓋深圳羅湖、福田、南山、 寶安、龍華等地區的13家口腔專科醫院及門診，搭建多層次深度融合的機構網絡。

回顧希瑪愛康健口腔二十七年的發展歷程，廣泛吸納畢業于北大、港大等口腔醫學院校的醫生所組建的專家團隊，通過邀請口腔領域知名專家進行技能再培訓，以不斷適應崗位要求。

香港希瑪醫療集團整合深圳愛康健口腔而不拘泥于口腔，引入口腔連鎖服務模式只是一個開端，真正值得稱道的地方在于讓香港先進的醫療衛生管理制度與大灣區接軌，同時把大灣區口腔品牌連鎖模式復制并推廣至其他區域。口腔醫療市場競爭雖然激烈，但勝負的關鍵在于能否跳脫出區域化特點的限制，找到殺出“多地復制和連鎖化模式”重圍的突破口，分層開展包括醫院、門診、診所在內多機構類型的精細化運營。在香港和內地通關后，希瑪愛康健口腔將一邊克服深港兩地團隊在融合當中的沖突，一邊加速兩地醫療技術和治療計劃的深度融合。

希瑪愛康健口腔將未來在大灣區的布局計劃總結概括為三個關鍵詞，分別是扎根、吸引和開拓。

首先，在已有市場版圖，深入扎根當地市場，憑借對當地口腔消費需求的充分了解，利用好本地化團隊的天然優勢，更容易融入當地市場環境，從而不斷推出針對性、差異化的口腔醫療服務。

其次，除了自有醫生團隊的優勢外，一定還需要吸引志同道合的專家助一臂之力，在已組建本地化團隊的基礎上構建口腔商業模式，進而更好地為當地消費者提供高效整合的服務。

最后，以大灣區為首選開拓陣地，優先選擇已完成原始客戶積累的中小型口腔品牌，與香港希瑪醫療集團在大灣區現有眼科醫院及診所網絡進行整合，基于共享行政及營銷資源而促成節省成本、統一管理和多樣選擇，進一步產生業務協同效益。

羅健瑩

羅健瑩：長期以來，希瑪愛康健口腔聚焦口腔前沿診療技術的發展與探索，積極推動全數字化口腔診療技術系統的搭建及臨床應用，成功構建“DMI數字化智慧種植牙”、“ADA精確數字化美學矯正”、“DSD美學微笑設計修復”、“牙周組織再生術”等診療系統，形成“預防-診斷-治療-維養”全程一站式閉環數字化的連續性診療體系，為患者提供精確、安全、便捷、高效的就診體驗。請問希瑪愛康健口腔將如何利用數字化技術提升診療服務？

李肖婷：產業數字化已然成為數字經濟發展的主引擎，推動著諸多產業發展不斷升級，然而滲透到醫療行業的過程往往要慢一點，這主要是因為每個環節的升級都牽扯大量精力，且需要橫跨不同平臺。醫療行業的數字化賦能首先實現了醫生更高效的診斷和治療，節省出醫患溝通時間，進而輔助醫生診療決策，同時起到了優化醫療服務流程、提升醫療服務效率、提升患者就醫體驗的重要作用。

香港希瑪醫療集團和希瑪愛康健口腔早已開始數字化升級探索，今年更是作為集團戰略計劃中重要的一環，意在基于客戶群體龐大、復購率高的特征，滿足消費者的多元化醫療服務需求。具體而言，主要在四方面發力：

? 數字化賦能醫療前線作戰能力，實現診療過程數字化，提升醫療服務質量和效率。

?建立數字化敏捷運營能力，集團、醫院、門診、診所等多種機構類型所帶來的文件層級與結構復雜度較高，亟需強大的數字化能力，以期解決數據滯后和數據采集耗時耗力的問題，唯有打通數據底層的互通性，制定統一數據標準，方能構建標準、高效、集約的一體化運營。

? 構建以客戶為中心的數字化營銷體系，即針對不同客群在不同場景下的服務需求打造全方位、多層次、高質量的醫療服務體系，最終實現口腔和眼科雙品牌系統協同運轉。

? 借力數字化推動管理流程自動化，優化財務管理流程、采購流程、日常運營管理流程等。

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