口腔50機(jī)遇系列6丨希瑪愛(ài)康健口腔品牌升級(jí)破圈，“明眸皓齒”開(kāi)創(chuàng)深港醫(yī)療合作新業(yè)態(tài) 天天訊息

中國(guó)社會(huì)辦口腔醫(yī)療企業(yè)50是畢馬威中國(guó)醫(yī)療50系列之一。畢馬威中國(guó)長(zhǎng)期密切關(guān)注中國(guó)醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，希望通過(guò)此次口腔行業(yè)的公益項(xiàng)目，挖掘口腔醫(yī)療市場(chǎng)優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)，協(xié)助推動(dòng)更多優(yōu)秀社會(huì)辦口腔醫(yī)療企業(yè)的健康發(fā)展，共同探尋全球視野下中國(guó)口腔醫(yī)療市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì)，助力中國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)的變革與崛起。

為配合中國(guó)社會(huì)辦口腔醫(yī)療企業(yè)50項(xiàng)目，畢馬威中國(guó)特別策劃并推出口腔50機(jī)遇系列，聚焦口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，圍繞當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境、投資熱點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)變革等話(huà)題展開(kāi)探討，洞悉口腔醫(yī)療行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

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本文我們以三問(wèn)三答的形式與您分享本次口腔50機(jī)遇系列對(duì)話(huà)訪(fǎng)談。本次訪(fǎng)談中，畢馬威中國(guó)華南區(qū)醫(yī)療健康和生命科學(xué)行業(yè)主管合伙人羅健瑩對(duì)話(huà)香港希瑪醫(yī)療集團(tuán)執(zhí)行總裁、希瑪愛(ài)康健口腔集團(tuán)董事李肖婷。

羅健瑩：去年9月，希瑪愛(ài)康健口腔舉辦以“深港合作 · 健康灣區(qū)”為主題的品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)，充分發(fā)揮香港希瑪醫(yī)療集團(tuán)與希瑪愛(ài)康健口腔的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，與中國(guó)銀行、招商銀行、亞輝龍等世界500強(qiáng)企業(yè)，南方醫(yī)科大學(xué)、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高等院校，以及深圳外商投資協(xié)會(huì)、深商會(huì)、深圳市女企業(yè)家商會(huì)、深圳企業(yè)聯(lián)合會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)代表正式簽署“明眸皓齒”戰(zhàn)略合作協(xié)議，為大灣區(qū)市民建立“眼+口”健康基礎(chǔ)檔案，實(shí)現(xiàn)全生命周期的“眼+口”健康管理。請(qǐng)您分享希瑪愛(ài)康健口腔未來(lái)將如何開(kāi)展“明眸皓齒”品牌升級(jí)計(jì)劃？

李肖婷：香港希瑪醫(yī)療集團(tuán)業(yè)務(wù)版圖加入深圳愛(ài)康健口腔后，一旦將自己在“明眸皓齒”品牌升級(jí)計(jì)劃的生態(tài)體系搭建起來(lái)，就可以為眾多粵港澳大灣區(qū)社區(qū)消費(fèi)者提供“眼+口”的健康管理服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)區(qū)域內(nèi)循環(huán)、跨區(qū)域循環(huán)的協(xié)調(diào)發(fā)展。例如，患者、社區(qū)、醫(yī)院等各方的有效互動(dòng)非常密切，這種強(qiáng)互動(dòng)性，為香港希瑪醫(yī)療集團(tuán)和希瑪愛(ài)康健口腔的資源共享、客戶(hù)共享提供了很好的基礎(chǔ)——整合區(qū)域性口腔品牌，會(huì)接觸到口腔相關(guān)的客戶(hù)資源網(wǎng)絡(luò)、高校資源和行業(yè)學(xué)協(xié)會(huì)，這就會(huì)在“明眸皓齒”品牌升級(jí)計(jì)劃時(shí)發(fā)揮舉足輕重的作用。對(duì)于希瑪愛(ài)康健口腔來(lái)說(shuō)，不斷擴(kuò)大朋友圈、互通互助，是最大化資源增值和賦能作用的正確選擇。

“明眸皓齒”品牌升級(jí)寓意深遠(yuǎn)，“眸”指香港希瑪醫(yī)療集團(tuán)的眼科業(yè)務(wù)，“齒”則指希瑪愛(ài)康健口腔的口腔業(yè)務(wù)，背后蘊(yùn)含著希瑪愛(ài)康健口腔想要為消費(fèi)者打造出來(lái)“明亮的眼睛，潔白的牙齒”的理想服務(wù)體驗(yàn)。

香港希瑪醫(yī)療集團(tuán)和希瑪愛(ài)康健口腔強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，攜手推出的跨界活動(dòng)深度融合了雙方資源，形式豐富多樣，既有面向深圳百萬(wàn)志愿者專(zhuān)門(mén)設(shè)立就醫(yī)綠色通道、提供口腔項(xiàng)目福利的百萬(wàn)“紅馬甲”口腔健康公益行動(dòng)，也有面向公安民警及警屬們推出專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)惠眼科及口腔項(xiàng)目的“明眸皓齒”暖警行動(dòng)，同時(shí)還開(kāi)展了一系列的線(xiàn)上錄制和線(xiàn)下科普聯(lián)動(dòng)的“眼+口”健康義診，并通過(guò)廣場(chǎng)舞大賽、老年合唱大賽等公益活動(dòng)進(jìn)行“關(guān)愛(ài)老年人健康生活”理念的分享……通過(guò)多元化的主題設(shè)置，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的公益行動(dòng)，讓希瑪愛(ài)康健口腔的諸多跨界營(yíng)銷(xiāo)贏(yíng)得了業(yè)內(nèi)外人士的廣泛認(rèn)可和尊重。

顯然，建立在“眼+口”共性上的資源聯(lián)動(dòng)是“明眸皓齒”品牌升級(jí)的基礎(chǔ)，而背后的邏輯則是建立在希瑪愛(ài)康健口腔對(duì)于品牌活動(dòng)的新思考——梳理并盤(pán)活口腔行業(yè)資源，通過(guò)文化活動(dòng)形式來(lái)傳遞品牌理念，并聚焦在固定場(chǎng)景下提升其產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值，營(yíng)銷(xiāo)策略從點(diǎn)至線(xiàn)再到面，最終構(gòu)筑獨(dú)屬的文化IP符號(hào)。

較之周旋于不同口腔和眼科品牌就診的繁瑣和費(fèi)時(shí)，希瑪愛(ài)康健口腔“明眸皓齒”品牌計(jì)劃在幫助建立眼科和口腔健康檔案的同時(shí)，通過(guò)多項(xiàng)目、雙專(zhuān)科的一站式服務(wù)為消費(fèi)者提供了更快捷方便的服務(wù)體驗(yàn)。

羅健瑩：去年2月，香港希瑪醫(yī)療集團(tuán)成功收購(gòu)深圳愛(ài)康健口腔，正式改名為希瑪愛(ài)康健口腔。早在2021年9月，香港希瑪醫(yī)療集團(tuán)便與深圳愛(ài)康健口腔達(dá)成戰(zhàn)略合作，充分利用香港希瑪醫(yī)療集團(tuán)遍布香港銅鑼灣、尖沙咀、鉆石山及沙田地區(qū)的口腔醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)創(chuàng)了深港醫(yī)療合作新業(yè)態(tài)。結(jié)合疫情后通關(guān)政策放開(kāi)，請(qǐng)您分享希瑪愛(ài)康健口腔未來(lái)將如何發(fā)揮既有深港合作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大在大灣區(qū)的布局？

李肖婷：香港希瑪醫(yī)療集團(tuán)依托于眼科和口腔雙主營(yíng)業(yè)務(wù)所構(gòu)建的醫(yī)療平臺(tái)，是建立在雙品牌均以服務(wù)香港客戶(hù)起家的基礎(chǔ)上，依靠自身遍布香港銅鑼灣、尖沙咀、鉆石山及沙田地區(qū)的口腔服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，縱向延伸以深圳為中心輻射粵港澳大灣區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合覆蓋深圳羅湖、福田、南山、 寶安、龍華等地區(qū)的13家口腔專(zhuān)科醫(yī)院及門(mén)診，搭建多層次深度融合的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。

回顧希瑪愛(ài)康健口腔二十七年的發(fā)展歷程，廣泛吸納畢業(yè)于北大、港大等口腔醫(yī)學(xué)院校的醫(yī)生所組建的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，通過(guò)邀請(qǐng)口腔領(lǐng)域知名專(zhuān)家進(jìn)行技能再培訓(xùn)，以不斷適應(yīng)崗位要求。

香港希瑪醫(yī)療集團(tuán)整合深圳愛(ài)康健口腔而不拘泥于口腔，引入口腔連鎖服務(wù)模式只是一個(gè)開(kāi)端，真正值得稱(chēng)道的地方在于讓香港先進(jìn)的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度與大灣區(qū)接軌，同時(shí)把大灣區(qū)口腔品牌連鎖模式復(fù)制并推廣至其他區(qū)域。口腔醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雖然激烈，但勝負(fù)的關(guān)鍵在于能否跳脫出區(qū)域化特點(diǎn)的限制，找到殺出“多地復(fù)制和連鎖化模式”重圍的突破口，分層開(kāi)展包括醫(yī)院、門(mén)診、診所在內(nèi)多機(jī)構(gòu)類(lèi)型的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。在香港和內(nèi)地通關(guān)后，希瑪愛(ài)康健口腔將一邊克服深港兩地團(tuán)隊(duì)在融合當(dāng)中的沖突，一邊加速兩地醫(yī)療技術(shù)和治療計(jì)劃的深度融合。

希瑪愛(ài)康健口腔將未來(lái)在大灣區(qū)的布局計(jì)劃總結(jié)概括為三個(gè)關(guān)鍵詞，分別是扎根、吸引和開(kāi)拓。

首先，在已有市場(chǎng)版圖，深入扎根當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，憑借對(duì)當(dāng)?shù)乜谇幌M(fèi)需求的充分了解，利用好本地化團(tuán)隊(duì)的天然優(yōu)勢(shì)，更容易融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境，從而不斷推出針對(duì)性、差異化的口腔醫(yī)療服務(wù)。

其次，除了自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)外，一定還需要吸引志同道合的專(zhuān)家助一臂之力，在已組建本地化團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上構(gòu)建口腔商業(yè)模式，進(jìn)而更好地為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供高效整合的服務(wù)。

最后，以大灣區(qū)為首選開(kāi)拓陣地，優(yōu)先選擇已完成原始客戶(hù)積累的中小型口腔品牌，與香港希瑪醫(yī)療集團(tuán)在大灣區(qū)現(xiàn)有眼科醫(yī)院及診所網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，基于共享行政及營(yíng)銷(xiāo)資源而促成節(jié)省成本、統(tǒng)一管理和多樣選擇，進(jìn)一步產(chǎn)生業(yè)務(wù)協(xié)同效益。

羅健瑩

羅健瑩：長(zhǎng)期以來(lái)，希瑪愛(ài)康健口腔聚焦口腔前沿診療技術(shù)的發(fā)展與探索，積極推動(dòng)全數(shù)字化口腔診療技術(shù)系統(tǒng)的搭建及臨床應(yīng)用，成功構(gòu)建“DMI數(shù)字化智慧種植牙”、“ADA精確數(shù)字化美學(xué)矯正”、“DSD美學(xué)微笑設(shè)計(jì)修復(fù)”、“牙周組織再生術(shù)”等診療系統(tǒng)，形成“預(yù)防-診斷-治療-維養(yǎng)”全程一站式閉環(huán)數(shù)字化的連續(xù)性診療體系，為患者提供精確、安全、便捷、高效的就診體驗(yàn)。請(qǐng)問(wèn)希瑪愛(ài)康健口腔將如何利用數(shù)字化技術(shù)提升診療服務(wù)？

李肖婷：產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已然成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主引擎，推動(dòng)著諸多產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷升級(jí)，然而滲透到醫(yī)療行業(yè)的過(guò)程往往要慢一點(diǎn)，這主要是因?yàn)槊總€(gè)環(huán)節(jié)的升級(jí)都牽扯大量精力，且需要橫跨不同平臺(tái)。醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化賦能首先實(shí)現(xiàn)了醫(yī)生更高效的診斷和治療，節(jié)省出醫(yī)患溝通時(shí)間，進(jìn)而輔助醫(yī)生診療決策，同時(shí)起到了優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提升醫(yī)療服務(wù)效率、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要作用。

香港希瑪醫(yī)療集團(tuán)和希瑪愛(ài)康健口腔早已開(kāi)始數(shù)字化升級(jí)探索，今年更是作為集團(tuán)戰(zhàn)略計(jì)劃中重要的一環(huán)，意在基于客戶(hù)群體龐大、復(fù)購(gòu)率高的特征，滿(mǎn)足消費(fèi)者的多元化醫(yī)療服務(wù)需求。具體而言，主要在四方面發(fā)力：

? 數(shù)字化賦能醫(yī)療前線(xiàn)作戰(zhàn)能力，實(shí)現(xiàn)診療過(guò)程數(shù)字化，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。

?建立數(shù)字化敏捷運(yùn)營(yíng)能力，集團(tuán)、醫(yī)院、門(mén)診、診所等多種機(jī)構(gòu)類(lèi)型所帶來(lái)的文件層級(jí)與結(jié)構(gòu)復(fù)雜度較高，亟需強(qiáng)大的數(shù)字化能力，以期解決數(shù)據(jù)滯后和數(shù)據(jù)采集耗時(shí)耗力的問(wèn)題，唯有打通數(shù)據(jù)底層的互通性，制定統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，方能構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)、高效、集約的一體化運(yùn)營(yíng)。

? 構(gòu)建以客戶(hù)為中心的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系，即針對(duì)不同客群在不同場(chǎng)景下的服務(wù)需求打造全方位、多層次、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)體系，最終實(shí)現(xiàn)口腔和眼科雙品牌系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)。

? 借力數(shù)字化推動(dòng)管理流程自動(dòng)化，優(yōu)化財(cái)務(wù)管理流程、采購(gòu)流程、日常運(yùn)營(yíng)管理流程等。

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