再惹爭端，國泰航空還能飛多遠？| 思維觀察

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國泰航空事件持續發酵——從5月21日CX987航班三個空乘被爆用英語、廣東話持續抱怨、奚落不會說英語的乘客，到連發三聲明、從道歉直至直接解聘3位空乘。然而，這一事件似乎并沒有就此打住。

5月24日，“空中服務員工會”發聲明稱，原本期望國泰會支持員工保護自己，遺憾最終得到令人傷感的消息。另外，網傳有關國泰航空服務董事發出的一則英文內部信件，出現“招聘和晉升措施旨在確保選擇全球最優秀的人才，有關優先考慮會說普通話的員工的說法是絕對錯誤的”等言論，相關內容在網絡引發熱議。

5月25日下午，國泰航空針對“空中服務員工會”以及“國泰航空英文內部信件”事件，連發兩則公告，稱“空中服務員工會”屬于獨立工會，不代表國泰航空，公司不接受、支持或同意該工會對此事的立場。而“國泰航空服務董事所發的英文內部信件”為偽造，并不屬實。“必須謙卑地反思，深入審視我們的文化，并采取具體措施”，國泰航空行政總裁林紹波說，他會親自領導跨部門工作組推動相應改進，以此為契機，進一步提升服務質量，把國泰航空打造成全球最優秀的服務品牌之一。（思維財經出品）■

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