查堵點優服務 上海六院?？卺t院開展“假如我是患者”就醫體驗活動|世界速讀

6月15日，在上海市第六人民醫院?？卺t院（簡稱上海六院?？卺t院）急診科，一場特殊的體驗活動正在進行。

4名“患者”通過分診、掛號、就診、繳費、檢查、取藥等就醫體驗全流程，深挖就醫痛點。醫院從患者視角，開始一場“刀刃向內”的自我整改，通過信息化手段、人文關懷等舉措，切實解決患者心頭“急難愁盼”問題。通過一點點微小的改變，為患者帶來巨大暖意。

急診科作為全年365天24小時不停運轉的科室，是患者能隨時進入到醫院的第一窗口，要在患者最需要、最緊急時為他們排憂解難，就醫體驗尤其重要。

(相關資料圖)

6月15日上午，由職能科室4名工作人員作為急診就診“患者”，體驗急診就醫各環節。醫院常務副院長羅勁松，醫療副院長陳宇杰組織10余位護理、醫療、綜合辦、后勤等人員成為“攻堅小分隊”，以解決問題為抓手，全程查找問題堵點。

期間，工作人員以患者視角體驗了就醫的各環節，其中重點查看了急診入口處有無工作人員主動協助患者進入就診區域；預檢分診臺護士能否準確分診；急診收費處能否為患者快速進行掛號及繳費；急診各診室醫生看診是否順利；患者能否根據指引標識到達各檢查區域進行檢查，取得報告等。

同時，攻堅小分隊也前往門診掛號處、放射科等相關科室，詢問了解現場部分患者的就醫體驗、聽取意見建議。

“這樣的嘗試，目的在于讓患者來到醫院就放心，不因問不到醫生而心煩，不因小問題咨詢多次而焦躁。”護理部副主任李萍表示，在我們的日常工作中，我們需要給予患者更多的“幫助”與“安慰”，要大力提升護理人員的專業能力，為患者提供充滿“人文關懷、專業品質”的優質醫療服務。

通過此次體驗活動，共梳理了痛點問題近20條。下一步，醫院將統一匯總查找出的堵點問題，組織各相關科室逐一落實解決。

羅勁松副院長指出，院內工作人員只有從患者視角出發，實地體驗，真正了解患者需求，才能知道哪些方面需要優化、哪些醫療設施設備需要改善，真正為患者就醫提供便利。我們要以方便群眾看病就醫為出發點和落腳點，急患者之所急，想患者之所想，讓每名患者在就診過程中充分感受安心、舒心和暖心，不斷提高醫療服務品質，打造“千方百計對患者好”品牌形象，推動醫院高質量發展。

6月16日上午，羅勁松副院長就體驗活動發現的問題召開協調會，立行立改，優化診前、急診、診后等醫療各環節具體措施，切實改善患者就醫體驗。

“從細節入手，讓患者少跑路。”體現著上海六院海口醫院關心患者的人文情懷和追求極致的做事態度。近年來，醫院聚焦患者就醫過程中的“急難愁盼”問題，通過積極建設優質高效醫療服務體系，打通為民服務“最后一公里”，讓醫療服務更高效。

醫院多次召開現場辦公會，解決看病痛點問題；組織專家下沉，走進鄉鎮社區開展義診活動，讓群眾在家門口就能享受到優質醫療服務；通過定期回訪、健康教育進家庭等方式，詳細了解患者術后的身體狀況、治療恢復情況；上線“互聯網+”護理服務平臺，為慢病患者等提供護理服務。

走進上海六院海口醫院，遠程醫療門診、機器人ICU遠程探視、綠色通道、自助輪椅，每一處細節都在努力滿足患者的就醫需求，讓患者感受到踏入醫院的每一步都充滿關愛。

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