逐浪AIGC丨探路大模型應(yīng)用：制造和使用門檻高，行業(yè)亟需“專屬服務(wù)”

21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者白楊 北京報道大模型的百家爭鳴，正推動AI技術(shù)加速進化。而“通用大模型+行業(yè)大模型”并行發(fā)展的策略，正被越來越多科技巨頭采納，并逐步成為一個行業(yè)共識。比如Meta此前發(fā)布的LLaMA開源大模型，其一方面要把大模型越做越大，另一方面則要把大模型做小，將其用在垂直領(lǐng)域。

(相關(guān)資料圖)

在國內(nèi)，部分頭部科技企業(yè)也采取同樣策略。6月19日，在騰訊云舉辦的行業(yè)大模型及智能應(yīng)用技術(shù)峰會上，騰訊云首次公布其行業(yè)大模型研發(fā)進展，并提出將依托騰訊云TI平臺打造行業(yè)大模型精選商店，為客戶提供MaaS（Model-as-a-Service）一站式服務(wù)。

騰訊集團高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生表示，過去半年，大家都為大語言模型的發(fā)展感到興奮，在聊天問答上，市面上的通用大模型確實有讓人驚艷的表現(xiàn)。同時，許多企業(yè)管理者也在思考，如何把大模型技術(shù)應(yīng)用到自己的企業(yè)場景中，為業(yè)務(wù)經(jīng)營帶來更多降本增效。

“但在具體的企業(yè)場景中，通用大模型可能還不能滿足企業(yè)很多需求。比如，它不一定懂行業(yè)的專業(yè)術(shù)語，不了解企業(yè)內(nèi)部的獨特情況，回答會比較虛、比較籠統(tǒng)，偶爾還會‘一本正經(jīng)地胡說八道’，信息也不夠及時。”湯道生說。

正因如此，在外界期待能力越來越強大的通用大模型出現(xiàn)時，企業(yè)也在思考，現(xiàn)階段究竟該如何應(yīng)用大模型。

行業(yè)大模型勢在必行

過去半年，騰訊云副總裁、騰訊云智能負責(zé)人、優(yōu)圖實驗室負責(zé)人吳運聲收到非常多來自客戶的問詢，他們都非常關(guān)注AI大模型，并希望能夠使用大模型。但吳運聲表示，對絕大多數(shù)企業(yè)而言，自己做一個大模型要面臨諸多挑戰(zhàn)，包括資源門檻高，主要體現(xiàn)在計算資源和存儲資源的要求上；還有投入成本高，以及專業(yè)經(jīng)驗少，安全、合規(guī)也是企業(yè)需要考慮的關(guān)鍵因素。

湯道生表示，“雖然大家對通用大模型期待很高，但它不一定是滿足行業(yè)場景需求的最優(yōu)解?！?/p>

通用大模型的訓(xùn)練一般都是基于廣泛的公開文獻與網(wǎng)絡(luò)信息，這些信息可能有錯誤、謠言和偏見，也可能專業(yè)知識與行業(yè)數(shù)據(jù)積累不足，或?qū)е履Ｐ偷男袠I(yè)針對性與精準(zhǔn)度不夠，數(shù)據(jù)“噪音”過大。

而在很多產(chǎn)業(yè)場景中，用戶對企業(yè)提供的專業(yè)服務(wù)要求高，容錯性低。企業(yè)一旦提供了錯誤信息，就會引發(fā)巨大的法律責(zé)任或公關(guān)危機。因此，企業(yè)使用的大模型必須可控、可追溯、可修正，且必須經(jīng)過反復(fù)與充分的測試才能上線。

“我們認為，客戶更需要有行業(yè)針對性的行業(yè)大模型，用企業(yè)自己的數(shù)據(jù)做訓(xùn)練或精調(diào)，從而打造出實用性高的智能服務(wù)。企業(yè)需要在實際場景中真正解決某個問題，而不是在100個場景中解決了70%-80%的問題?！睖郎f。

行業(yè)需要“專屬模型”

發(fā)布會上，騰訊云對外公布了其MaaS能力全景圖。據(jù)介紹，依托騰訊云大模型高性能計算集群和行業(yè)大模型能力，騰訊云通過TI平臺面向客戶輸出的MaaS能力，可以滿足客戶模型預(yù)訓(xùn)練、模型精調(diào)、智能應(yīng)用開發(fā)等多樣化需求。

其中，騰訊云TI平臺行業(yè)大模型精調(diào)解決方案，具備完整大模型精調(diào)工具鏈，支持客戶加入自己獨有的場景數(shù)據(jù)，進行精調(diào)訓(xùn)練，客戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)場景需求，定制不同參數(shù)、不同規(guī)格的專屬模型。

事實上，模型最終要在真實場景落地，若想達到理想的服務(wù)效果，往往需要使用企業(yè)自身的數(shù)據(jù)。而在模型研發(fā)過程中，企業(yè)既要關(guān)注敏感數(shù)據(jù)的保護與安全合規(guī)，也要管理好大量的數(shù)據(jù)與標(biāo)簽，不斷測試與迭代模型。而通過騰訊云TI平臺以及模型的私有化部署、權(quán)限管控和數(shù)據(jù)加密等方式，能夠幫助企業(yè)用戶打造模型和使用模型。

吳運聲在接受21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者采訪時表示，“在實踐過程中，我們發(fā)現(xiàn)將大模型技術(shù)與行業(yè)經(jīng)驗、數(shù)據(jù)結(jié)合后，能夠解決很多過去難以解決的問題?！?/p>

據(jù)騰訊云披露，其目前已經(jīng)為金融、文旅、政務(wù)、傳媒、教育等10余個行業(yè)提供了超過50個大模型行業(yè)解決方案?？蛻糁恍柙诖竽Ｐ椭屑尤胱约邯氂械膱鼍皵?shù)據(jù)，就可以快速生成“專屬模型”。

比如現(xiàn)場演示的文旅客服大模型場景，可以給用戶提供不同檔次的酒店推薦，甚至可以直接提供預(yù)訂鏈接。這不僅為用戶提供更加人性化的服務(wù)體驗，同時也讓智能客服系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)商業(yè)化閉環(huán)。

不過，吳運聲坦言，“現(xiàn)在這個模型的效果仍有很大提升空間，未來隨著更多高質(zhì)量數(shù)據(jù)的增加，相信效果會更好?！痹谒磥?，現(xiàn)在行業(yè)大模型和產(chǎn)業(yè)的結(jié)合還處于早期階段，未來隨著大模型技術(shù)的突飛猛進，很多技術(shù)門類都會迅速發(fā)展。

此外，談及行業(yè)大模型的成本問題，吳運聲表示，大模型的成本主要在算力，有些場景應(yīng)用行業(yè)大模型后成本甚至?xí)档?。其舉例說，很多復(fù)雜的問題，借助行業(yè)大模型后能輕松得到解決，這顯然可以降低很多成本。

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