生成式人工智能如何賦能保險業？眾安保險發布保險AIGC應用圖譜

(資料圖)

南方財經全媒體記者 鄭嘉意 北京報道

科技正成為保險行業升級轉型的新動能。當前，生成式人工智能正在為金融領域注入新的生命力，科技對保險的變革從淺層改良滲透到深層次改革階段。

近日，2023世界人工智能大（WAIC）成功舉辦。會上，眾安保險發布保險行業首份AIGC應用圖譜。

擁有B+C端廣泛數據積累和豐富的業務場景的保險業，可為AIGC技術應用的落地提供有力底層支撐。記者注意到，相比于傳統的“AI+保險”應用，圖譜從產品設計與創新、營銷與展業、核保理賠、客戶服務、智慧辦公和研發管理6大維度出發，覆蓋財險、壽險等業務，涉及代理人、自營等營銷渠道。

眾安首席技術官蔣紀勻表示，隨著更多垂直行業大模型和自研大模型的落地，AIGC會展現出融合遷移的潛力，通過場景和數據的結合，實現個性化定制、風險控制等優勢，帶來更高效、更智能、更人性化的服務。

對于AIGC在保險業務場景下的具體應用落地，有三個切實問題需要考慮：一是AIGC能否帶來業務增量價值？二是AIGC帶來的風險是否可控？三是AIGC如何與現有業務流程結合？

眾安保險數據科學應用中心負責人施興天表示，現階段要系統思考如何改造現有業務系統流程，并充分發揮AIGC能力，通過人機交互和內容生產的變化給業務帶來增量價值。目前，眾安保險已在運用實踐中融入AIGC技術，推出了首批包括易創內容運營平臺、集智經營分析平臺坐席助手、合規助手、智能運維助手等多項實用工具的升級。

據了解，易創內容運營平臺可以向運營人員提供內容生成輔助能力。通過“關鍵詞-提綱-相關文章-生成-風格改寫”的鏈路，有效控制內容生成過程；引入嚴格篩選的知識庫，基于高精度搜索引擎，提供專業文章作為參考文獻，提升內容的可靠度；同時，通過自動提取生成內容信息，即時生成符合要求的配圖等，滿足內容多樣性。

除聚焦AIGC賦能保險業具體業務場景的探索外，清華大學金融科技研究院副院長、中國保險與養老研究中心主任魏晨陽還認為，也應積極探討什么是“更負責任的AI”，即人工智能如何更負責任、更有溫度地賦能保險業，最終實現安全、公平、普惠與可持續。

眾安科技總經理姜興表示保險科技歷經十年飛躍式發展，已進入新階段，“我們對未來智能無限憧憬，將堅持開放的理念，期待能與國內外的金融機構、各界企業、科技公司、學術機構開展合作，共創保險生態新價值。”

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