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本報記者 盧 岳 □ 王紫茜

七八月的高溫，也難以阻擋消費者旅行出游的腳步。今年暑期旅游熱度的飆升，促進旅游業(yè)加快復(fù)蘇，無疑給蒙上三年陰影的旅游市場帶來希望。無論是國內(nèi)游還是出境游，均已開啟“回暖”模式，多元化的旅游產(chǎn)品深受消費者歡迎。

親子游、避暑游成國內(nèi)游熱門選擇

“放暑假了，我和同學(xué)約著去外地玩，想到了暑期是旅游旺季，但真的沒想到景區(qū)竟如此火爆。”大學(xué)生小李在接受記者采訪時表示。

途牛最新數(shù)據(jù)顯示，今年7月，用戶出游人次環(huán)比6月增長近五成，用戶出游距離和旅游消費意愿顯著增長。從預(yù)訂數(shù)據(jù)來看，上海、南京、北京、天津、廣州、杭州、深圳、武漢、沈陽、成都等地用戶的出游熱情更為旺盛。

來自天津的游客武女士說道：“我和家人來北京玩，去了故宮、景山公園、北海公園、八達嶺長城，還看了升國旗，雖然排了幾個小時的隊，但是心里很滿足，也很激動。”

記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，有不少隨團來北京游玩的旅客。來自成都的戴女士坦言：“我這次是選擇了跟團，帶孩子出來玩。一方面，相較于自行出游，隨團可以節(jié)省出更多的時間，比如預(yù)約景區(qū)門票、預(yù)定機票酒店，還有旅途過程中的交通路線選擇等一系列服務(wù)由旅行社提供；另一方面，北京是一座富有文化歷史底蘊的城市，我們每到一個景點，都會有導(dǎo)游為我們進行講解，小朋友也能夠了解更多的歷史。”

記者了解到，今夏親子游、避暑游等成為游客的熱門選擇。途牛7月出游用戶中，親子游出游人次占比達到了62%，是近年來親子游熱度最旺盛的暑期之一。而從出游距離來看，今年以來，國內(nèi)長線游一直保持著穩(wěn)步提升的態(tài)勢，并在暑期迎來集中釋放。據(jù)悉，國內(nèi)長線游出游人次占比超七成，成為暑期旅游消費的主導(dǎo)。國內(nèi)長線游目的地中，云南、山東、海南、青海、甘肅、貴州等目的地出游熱度排名靠前，成為更多用戶海濱度假、避暑納涼的熱門選擇。

與此同時，周邊游也成為了旅游消費主流。途牛負責(zé)人在接受記者采訪時表示：“華東方向的江浙滬皖、華北方向的京津冀、華南方向的兩廣以及西南方向的川渝等地區(qū)用戶依然保持著較高的周邊游熱度。3天左右行程的跟團游產(chǎn)品預(yù)訂火熱，成為周邊游用戶的熱門選擇。”

出境游國家再擴容

跟團游產(chǎn)品“多點開花”

2023年8月10日，文化和旅游部公布第三批恢復(fù)出境游團隊游的國家和地區(qū)。即日起恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營赴相關(guān)國家和地區(qū)跟團游及“機+酒”業(yè)務(wù)。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，消息發(fā)布后，平臺簽證咨詢量較前日同一時段上漲近3倍，赴相關(guān)國家的出境游產(chǎn)品咨詢量大幅攀升。在新開放出境游的國家中，土耳其、澳大利亞和日本最受用戶關(guān)注，其中，土耳其旅游旅游咨詢量上漲超過10倍。

出境游目的地的擴容，加快了旅行社上線多國熱門出境跟團游產(chǎn)品。據(jù)了解，在土耳其產(chǎn)品中，旅行社新增了網(wǎng)紅公路D400、最美沿海公路等近年來流行的公路旅行產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士指出：“為了更好地滿足游客的旅游消費需要，旅行社會結(jié)合不同年齡層的用戶需求，推出文化歷史、熱氣球、滑翔傘、美食等不同主題的產(chǎn)品組合，供用戶選擇。”

目前，前往新開放目的地的首批產(chǎn)品，主要以單一國家深度游為主，后續(xù)土耳其+埃及、土耳其+迪拜、北歐四國等經(jīng)典的串聯(lián)型產(chǎn)品也將逐步進入市場。

值得注意的是，今年的出境游市場上，圍繞美食、戶外運動等主題開發(fā)的新型旅游線路受到用戶歡迎。受暑期親子研學(xué)市場的帶動，親子研學(xué)類出境產(chǎn)品預(yù)訂量較2019年同期上漲。此次出境游全面開放后，出境的研學(xué)旅游產(chǎn)品熱度將進一步提升，主要原因在于出境游重新開放以來，國內(nèi)游客的旅游消費水平升級。記者看到，出境游產(chǎn)品平均價格普遍較2019年同期上浮10-20%，私家團、小包團、純玩團、五鉆高端團等品質(zhì)型產(chǎn)品的市場占比快速提升。

同程研究院預(yù)測，出境游的進一步放開是對現(xiàn)有旅游消費市場的重要補充。隨著出境游目的地的增多和相關(guān)產(chǎn)品的持續(xù)豐富，出境游放開的市場紅利還將持續(xù)得到釋放，有望在“十一”假期迎來全面爆發(fā)。

“旅游熱”引發(fā)的問題不容忽視

面對時下的“旅游熱”，不少消費者表示也遇到了一些問題。

根據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)，問題主要集中在兩個方面。一方面，酒店民宿、機票投訴集中。2023年7月，OTA（在線旅游平臺）領(lǐng)域投訴量環(huán)比上漲17%，暑期出行需求增長，酒店民宿、機票相關(guān)投訴相對集中。另一方面，OTA平臺退費爭議多，價格變動保價難。如在消費行程變動或其他原因影響行程需要退票退費時，平臺往往收取高額手續(xù)費甚至拒絕退費。此外，頻繁的價格變動也成為了消費者投訴的主要原因，相關(guān)負責(zé)人在接受記者采訪時坦言：“在出行領(lǐng)域，目前還沒有完善的價格保護機制。”

除此之外，今年暑期，熱門景點門票“一票難求”問題頻頻出現(xiàn)。記者在社交媒體平臺看到，有網(wǎng)友表示，不同的景區(qū)放票時間不一樣，有的打卡地夜間才放票，這也讓“熬夜搶票”現(xiàn)象普遍。更有網(wǎng)友說道，“蹲守兩個小時，一張故宮的門票都沒搶到”。

針對這一現(xiàn)象，行業(yè)專家認為：“當(dāng)前，預(yù)約難問題主要出現(xiàn)在熱門景區(qū)和博物館，景區(qū)一般有最大承載量的規(guī)定。但為了提高游客的旅游體驗，在確保安全的情況下，可以進行適當(dāng)改變。”以博物館為例，為了滿足公眾的參觀需求，各大博物館及時做出調(diào)整。如沈陽故宮博物院、南京六朝博物館等多地博物館積極調(diào)整暑期開放時間，取消“周一閉館”慣例；國家典籍博物館、中國人民革命軍事博物館等博物館則采取延長開放時間措施；國家博物館、北京古代建筑博物館推出最大限度增加每日觀眾參觀數(shù)量限額措施。

業(yè)內(nèi)人士表示，景區(qū)預(yù)約制度不應(yīng)該“一刀切”，而是需要積極尋求方法解決難題。特別是針對老年人、殘障人士等群體，景區(qū)理應(yīng)保留線下購買門票的渠道，以保障旅游行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

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