2022年11月1日，好大夫在線創(chuàng)始人兼CEO王航受邀參加第15屆西普會(huì)——中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)（國(guó)際）生態(tài)大會(huì)，并在“醫(yī)療新零售高峰論壇”上發(fā)表主題演講。

今年是西普會(huì)連續(xù)舉辦的第15屆，本屆主題為“構(gòu)筑患者價(jià)值同心圓——二元發(fā)展驅(qū)動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)新增長(zhǎng)”。西普會(huì)是中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)極具前瞻性的產(chǎn)業(yè)會(huì)議，匯聚了多家制藥、商業(yè)、資本、研發(fā)、科技、醫(yī)療、健康服務(wù)、金融保險(xiǎn)等健康領(lǐng)域主流機(jī)構(gòu)。

(資料圖)

王航從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和價(jià)值出發(fā)，分析了行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，建議醫(yī)藥企業(yè)、零售企業(yè)，應(yīng)該抓住行業(yè)變革帶來(lái)的新機(jī)會(huì)，圍繞醫(yī)生的需求，積極參與到重塑醫(yī)療業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中去。

如下是王航的發(fā)言全文（有刪減）：

感謝西普會(huì)的邀請(qǐng)，這是我第一次來(lái)參加西普會(huì)，收獲了很多。接下來(lái)我來(lái)分享一下好大夫在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域里的一些探索和思考，談一談在未來(lái)醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)融合過(guò)程中，在整個(gè)社會(huì)的數(shù)字化過(guò)程中，醫(yī)藥企業(yè)、零售企業(yè)有哪些機(jī)會(huì)。

中國(guó)社科院健康業(yè)發(fā)展研究中心的陳秋霖教授對(duì)醫(yī)療健康行業(yè)劃分了三大板塊：

第一大板塊，包括醫(yī)學(xué)教育和科普服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、藥品供應(yīng)保障服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)的圈子看上去比較小，它在整個(gè)醫(yī)療行業(yè)里確是在最中心的位置，但是因?yàn)樗写罅抗嫘缘姆?wù)存在，所以從商業(yè)角度來(lái)看它的圈并不是那么大。我們一定要關(guān)注到醫(yī)療服務(wù)才是整個(gè)行業(yè)的核心，可以認(rèn)為整個(gè)醫(yī)療健康行業(yè)是圍繞著醫(yī)療服務(wù)而展開(kāi)的所有事情，它必須劃在核心。

第二個(gè)板塊是公共衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)療保障結(jié)算服務(wù)、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，這些服務(wù)現(xiàn)在也在互聯(lián)網(wǎng)化，主要是政府在推動(dòng)。

第三個(gè)板塊是人工智能應(yīng)用，目前處于早期探索階段。

醫(yī)療服務(wù)是整個(gè)行業(yè)的核心，操盤(pán)者是醫(yī)生，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療實(shí)際上是圍繞著醫(yī)生的業(yè)務(wù)展開(kāi)的，好大夫在線定位為醫(yī)生的線上工作平臺(tái)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療解決了醫(yī)生的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

第一，提升了醫(yī)生的工作組織能力：以前醫(yī)生所有的工作是依賴于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給了醫(yī)生很大的自由度，為醫(yī)生賦能，給予了各種資源，給了醫(yī)生一個(gè)完全不一樣的事業(yè)；

第二，醫(yī)生對(duì)于患者的干預(yù)能力提升：以前醫(yī)生就在醫(yī)院里做醫(yī)療相關(guān)的操作，一旦患者離開(kāi)醫(yī)院，醫(yī)生和患者就再也見(jiàn)不著面了。因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，醫(yī)生對(duì)于患者的干預(yù)延展到了院前以及院后，可以說(shuō)是全病程、全流程，甚至全生命周期里對(duì)患者的干預(yù)。這只有在數(shù)字化時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才能實(shí)現(xiàn)。

第三，醫(yī)生對(duì)市場(chǎng)的展現(xiàn)力、連接力增強(qiáng)：以前從來(lái)沒(méi)有醫(yī)生自己對(duì)接市場(chǎng)，就像常說(shuō)的“醫(yī)不扣門(mén)”。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給醫(yī)生增加了一個(gè)獨(dú)特的賦能，讓醫(yī)生可以去對(duì)接市場(chǎng)、對(duì)接患者，醫(yī)生對(duì)市場(chǎng)的展現(xiàn)能力、連接能力完全不一樣了。

具體來(lái)說(shuō)，包含以下六個(gè)方面，

一是服務(wù)升級(jí)，醫(yī)生對(duì)患者的診療由門(mén)診的“點(diǎn)”和住院的“片”，擴(kuò)展到院前院后的全流程。

二是患者對(duì)醫(yī)生的認(rèn)知升級(jí)，以前患者只有到醫(yī)院才能看到醫(yī)生，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以了解醫(yī)生。

三是醫(yī)生的主動(dòng)性大增，醫(yī)生對(duì)于門(mén)診的把控跟以前完全不一樣，以前只有在診室里等，現(xiàn)在醫(yī)生在線上有了品牌，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大門(mén)，可以精準(zhǔn)地把病人引進(jìn)來(lái)。

四是“彈藥”供應(yīng)升級(jí)，醫(yī)生以前只能對(duì)接醫(yī)院的藥房，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)生可以根據(jù)自己臨床工作需要建立自己的藥房。

五是醫(yī)生和醫(yī)生之間的溝通更加靈活，兩個(gè)醫(yī)生之間也可以組建醫(yī)聯(lián)體，醫(yī)生之間互相轉(zhuǎn)接病人才是未來(lái)醫(yī)生市場(chǎng)的根基。

六是收入升級(jí)。

第一個(gè)風(fēng)向標(biāo)是六月份和九月份國(guó)家有兩個(gè)關(guān)鍵的監(jiān)管政策落地，一個(gè)是6月9日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則》，另一個(gè)是9月1日發(fā)布的《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)管辦法》，這兩個(gè)文件是針對(duì)于剛才所說(shuō)的行業(yè)版圖里最關(guān)鍵的兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是針對(duì)于醫(yī)療，一個(gè)是針對(duì)于藥品供應(yīng)，整個(gè)行業(yè)進(jìn)入規(guī)范發(fā)展期。

另外一個(gè)風(fēng)向標(biāo)是公立醫(yī)院陸續(xù)有了自己的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。上海公立醫(yī)院在疫情期間紛紛發(fā)布停診公告，告知患者線下門(mén)診停了，但是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正常開(kāi)診，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已經(jīng)變成公立醫(yī)院特別是三級(jí)以上公立醫(yī)院的“標(biāo)配”。

第三個(gè)風(fēng)向標(biāo)是黨的二十大報(bào)告提出要“促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局”，這是未來(lái)五到十年中國(guó)醫(yī)療行業(yè)里面最核心的一件事。

這三個(gè)風(fēng)向標(biāo)構(gòu)成了行業(yè)以后發(fā)展的重點(diǎn)。

從醫(yī)生線上開(kāi)出處方，到藥師完成審方，再到醫(yī)生自己的藥房，在這個(gè)環(huán)節(jié)，未來(lái)會(huì)產(chǎn)生無(wú)數(shù)的想象空間。雖然說(shuō)醫(yī)生處方開(kāi)了出來(lái)，但實(shí)際上任何一家線上藥房都無(wú)法滿足中國(guó)所有醫(yī)生的處方習(xí)慣，未來(lái)的趨勢(shì)一定是一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)。

這里面既有DTP藥房，也有大量的院邊店以及公立醫(yī)院藥房。公立醫(yī)院藥房為什么還存在呢？是因?yàn)獒t(yī)保報(bào)銷、院內(nèi)制劑。像京東、天貓、美團(tuán)這種大的平臺(tái)級(jí)的公司也依然會(huì)存在。還有大量院邊店也會(huì)存在，這些院邊店將會(huì)是線上開(kāi)放平臺(tái)的主體部分，這也給零售藥房帶來(lái)了一個(gè)新機(jī)會(huì)。醫(yī)院內(nèi)的藥房怎么對(duì)接呢？醫(yī)院藥房現(xiàn)在有大量的跑腿服務(wù)，還有些醫(yī)院直接對(duì)接了順豐。這是未來(lái)零售企業(yè)很重要的發(fā)展方向，用這種方式可以對(duì)接到醫(yī)生的處方。

講了這么多，主體想說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，未來(lái)圍繞著行業(yè)最核心的醫(yī)生以及醫(yī)生的工作，我們所有的行業(yè)流程都會(huì)重塑，雖然在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代每一個(gè)人都能從不同角度去解讀這個(gè)行業(yè)，但是圍繞著醫(yī)生去重塑這個(gè)行業(yè)，才是主體。

醫(yī)生在哪里有困惑，哪里就會(huì)有我們新的機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最大的困惑是醫(yī)生的服務(wù)達(dá)不到患者的需求，互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)了用戶越來(lái)越高的期望值，在淘寶上大家很自然的接受店家“親”“包郵”這種貼心的服務(wù)，但是醫(yī)生群體的服務(wù)離這種需求還相差太遠(yuǎn)。

在互聯(lián)網(wǎng)上，患者有兩個(gè)最大的不滿意點(diǎn)：一個(gè)是醫(yī)生回復(fù)不及時(shí)，一個(gè)是醫(yī)生回復(fù)得太簡(jiǎn)單。這其實(shí)是醫(yī)生時(shí)間和精力的問(wèn)題。誰(shuí)能幫助醫(yī)生解決掉這兩大“終極投訴”，誰(shuí)就會(huì)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。

它真正的解決方案是什么呢？醫(yī)生在線上已經(jīng)有了相應(yīng)的品牌，很多患者向醫(yī)生尋求服務(wù)、向醫(yī)生聚集，這個(gè)時(shí)候就需要組建新的團(tuán)隊(duì)工作制，醫(yī)生的工作方式要改變。以前在線下醫(yī)生就是一個(gè)人出診，只有頂級(jí)專家、科室主任才會(huì)擁有醫(yī)生助理，讓醫(yī)生自己找助理不現(xiàn)實(shí)。我們?nèi)绾蜗衩绹?guó)的醫(yī)生一樣，每個(gè)醫(yī)生都有自己的助理團(tuán)隊(duì)，這是一個(gè)終極挑戰(zhàn)。

誰(shuí)來(lái)做醫(yī)生助理？在美國(guó)，各大院校都有規(guī)范的本科課程，而在我國(guó)，醫(yī)生助理在體制內(nèi)肯定解決不了，一定來(lái)自于體制外。體制外不缺醫(yī)生助理的合適人選，剛才我們談了那么多私域流量，還有企業(yè)醫(yī)藥代表的轉(zhuǎn)型，其實(shí)為大家?guī)?lái)了非常大的機(jī)會(huì)。我們一定要輔助醫(yī)生，參與到醫(yī)生服務(wù)患者的流程中去，幫助醫(yī)生去完成提升患者滿意度的目標(biāo)。

我們預(yù)測(cè)，最終一定是眾包模式，大量的服務(wù)人員會(huì)參與到醫(yī)生服務(wù)患者的過(guò)程中，只有眾包模式才能推動(dòng)服務(wù)滿意度的改善，同時(shí)也推動(dòng)整體的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)二十大報(bào)告里所提到的“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容”，用分工的方式來(lái)推動(dòng)醫(yī)生服務(wù)能力的擴(kuò)容。

參加西普會(huì)，我有兩個(gè)建議：

第一，無(wú)論工業(yè)企業(yè)還是零售企業(yè)，我們都要主動(dòng)對(duì)接第三方平臺(tái)，加入到醫(yī)生的藥品目錄里；

第二，應(yīng)主動(dòng)加入到醫(yī)生團(tuán)隊(duì)里。比如，原來(lái)醫(yī)生、護(hù)士不會(huì)調(diào)呼吸機(jī)，只有廠商的工程師會(huì)調(diào)，所以他就加入到團(tuán)隊(duì)中去。這種服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大是未來(lái)一個(gè)主要的場(chǎng)景，醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)中要有琳瑯滿目的角色，包括營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)師、技師、藥師、醫(yī)生助理等等。

對(duì)于所有藥品供應(yīng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)不了醫(yī)院藥房，進(jìn)不了集采沒(méi)有關(guān)系，能進(jìn)入醫(yī)生自己的藥房就能對(duì)接醫(yī)生的處方，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

挑戰(zhàn)是什么？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是沒(méi)有隱私的時(shí)代，所有東西都要放在聚光燈下，在下一個(gè)時(shí)代，醫(yī)生的用藥合理性更容易受到社會(huì)的監(jiān)督，所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也必須去適應(yīng)患者的需求。比如，好大夫在線平臺(tái)就上線了用藥合理性的分值，因?yàn)榛颊咝枰@個(gè)數(shù)值，我們不做自然會(huì)有別的平臺(tái)去做這個(gè)指標(biāo)，誰(shuí)做誰(shuí)就能順應(yīng)患者的需求，實(shí)際上整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都是要順應(yīng)患者、順應(yīng)終端消費(fèi)者的需要的。

還有一個(gè)誤區(qū)，一家工業(yè)企業(yè)，是不是一定要建自己的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院？

我不建議這么去做，每一個(gè)從業(yè)者在各自的環(huán)節(jié)做好自己的事情就好了，以賣(mài)藥為最終目的的服務(wù)平臺(tái)是沒(méi)有前途的，這樣就會(huì)始終去想銷售額如何完成，是不是能夠讓醫(yī)生多開(kāi)一些處方，更多的“帶貨”。服務(wù)平臺(tái)還是應(yīng)以服務(wù)的滿意度為唯一目標(biāo)，在服務(wù)平臺(tái)上，大家做好自己分內(nèi)的事情就好了。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的底層邏輯是患者對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望，合理滿足患者對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的期望，這就是最好的，這也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所有服務(wù)的終極追求。

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