世界熱頭條丨華彬紅牛1元樂享難以順利兌換，官方稱“未出現反映后不解決”，但無人聯系消費者

本文來源：消費者報道 作者：張德榮、王松迪

“渴了喝紅牛，困了累了更要喝紅牛”。這句小時候便耳熟能詳的廣告語，讓早期功能性飲料的開拓者——紅牛廣為人知。近日，《消費者報道》發現，在黑貓投訴平臺上，有多起關于消費者中了“1元樂享”的活動獎品，但是實際上卻由于種種原因難以順利兌換的投訴。對此，《消費者報道》展開了調查。

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消費者投訴1元樂享難以順利兌換，官方稱“未出現反映后不解決”，但無人聯系消費者

近日，《消費者報道》關注到多名消費者在黑貓投訴平臺上投訴華彬集團旗下的產品“紅牛維生素功能飲料（金罐促銷裝）”舉辦的“喝紅牛贏27周年禮”一元樂享的活動，難以順利兌換。

記者查閱華彬集團的官網得知，旗下產品的活動有不同的類型，涉及的區域也各不相同。其中，“1元樂享”活動涉及到新疆、青海以及廣東地區。

關于華彬紅牛的投訴內容涉及“紅牛開罐提示中獎，要求商戶打開{彬紛有禮}小程序出示店鋪碼，沒有店鋪碼，無法兌禮”“附近很多商店都不支持兌獎，而且兌獎只有7天”“近期買的4瓶中獎紅牛，今天小店兌獎打開紅牛小程序一看全過期了，過期前無過期前的任何提醒，非常不合理，且罐底碼故意弄得非常難掃，小程序上使用廣告使用麻煩”......

9月份時，黑龍江的張先生在自動售貨機上購買華彬紅牛產品，中了8個1元樂享，“我平時紅牛喝得也比較多，去了附近的兩個店鋪都兌不了，門店說沒有這個活動”。根據華彬紅牛官方的活動規則，黑龍江確實不屬于活動區域。但投訴中有廣州消費者提到“在白云區綠地中心云都匯旁邊便利店購買紅牛，抽中活動1元樂享，該店鋪反饋無法兌換”的情況。在廣東佛山的李先生在街邊小店購買了“紅牛維生素功能飲料（金罐促銷裝）”后獲得了1元樂享，去指定的店兌換時，其員工告訴他“這個我也不會弄，要等老板”。“難道我要為了一瓶紅牛浪費時間？太麻煩就不要搞活動好了”。后來，李先生沒有管這個事情，券只有7天有效期，兌換資格也很快過期了。一段時間后，他又中了1元樂享，去兌換的時候被員工告知老板不在，于是，他就干脆算了。截至發稿時，佛山李先生仍未收到華彬紅牛的解決方案，沒有相關人員聯系他。

離活動結束還有很長一段時間，為何2022年11月之前便出現消費者無法換的情況，廠家帶有獲獎信息的產品是如何投放的？為什么會出現商家不予兌換的情況,和商家之間是否達成協議？關于消費者提到的“紅牛開罐提示中獎，要求商戶打開{彬紛有禮}小程序出示店鋪碼，沒有店鋪碼，無法兌禮”的情況，是系統的漏洞，還是什么情況造成的？針對消費者反映的無法兌換的情況，廠家將會如何處理？《消費者報道》就這一系列問題向華彬集團發送了采訪函。對此，華彬集團回復：“我司產品品名為“紅牛維生素功能飲料”，“1元樂享”促銷僅在部分區域進行，活動截止日期為2022年12月31日。“喝紅牛，贏27周年禮”促銷需配合使用公司“彬紛享禮”小程序“掃一掃”功能參與兌獎，活動截止日期為2023年1月31日。我司有專人負責針對消費者中獎的售后服務，針對個別消費者反映的有獎促銷活動問題，我司均會積極對接，并限時妥善解決，暫未出現反映后沒人理睬或不解決等情況”。

華彬紅牛的困局：商標糾紛與諸多后來競爭者

華彬集團的中國紅牛旗下產品主要是“紅牛維生素功能飲料”，打開官網，點擊“紅牛產品”的“產品專區”，發現其頁面顯示“頁面改版中”。

華彬紅牛的歷史可以追溯到27年前。據媒體報道，1993年，泰國天絲集團創始人許書標在家鄉海南投資了一家紅牛工廠，推廣紅牛。但因產品中“咖啡因”問題遭遇了圍追堵截，并被媒體報道，工廠一度被關停。因為對政策、市場環境等不熟悉，初試中國市場，許書標并沒有成功。后來，許書標認識了華彬集團創始人嚴彬。嚴彬回到中國，推動紅牛在中國的發展。通過調整飲料中營養元素等物質的含量、購買相關商標、申請生產批文等一系列操作，紅牛得以順利進入中國市場，率先成為國內獲得保健食品批文的功能性飲料。1995年12月，中國紅牛正式創立。公開報道顯示，中國紅牛方面表示，許書標給嚴彬授權紅牛品牌時，授權期限為50年。華彬集團官網顯示，“中國紅牛享有在中國境內獨家生產、銷售紅牛飲料的權利，有效期限為50年（自1995年11月10日至2045年11月9日）”。但是，依據當時的中國法律，中外合資企業的合營期限一般為10-30年，因此，中國紅牛選擇了先登記20年的經營期限，到期后重新續約。這一操作，為后來的紛爭埋下了隱患。之后中國紅牛開啟了猛烈的廣告營銷，如投入上億元贊助春晚、拿下糖酒會開幕式冠名權、邀請當紅巨星站臺、冠名體育賽事等，紅牛在中國的知名度迅速提升。

經過20年的發展，紅牛在中國贏得了廣大的市場。2015年,紅牛銷售額超過230億元,占市場份額的80%。后來，天絲集團表示，天絲集團與中國紅牛簽訂的《商標許可使用協議》在2016年10月終止。而許書標已經在2012年病逝。也早在2012年，天絲集團開始布局中國市場，當年7月，天絲集團設立新的代理公司——廣州曜能量飲料有限公司。后來天絲集團在中國推出外觀與口味和華彬集團“紅牛維生素功能飲料”十分相似的“紅牛維生素風味飲料”等產品。據媒體報道許氏子女執掌下的天絲集團不承認“50年協議”，要求華彬集團停止使用“紅牛”商標。自2016年起，華彬集團與天絲集團圍繞商標授權多次對簿公堂。嚴彬一方面堅守“50年授權”不讓步，另一方面將中國紅牛的核心資產逐步轉移到華彬集團。

2020年，最高法以“50年協議”存疑為由，終審判決紅牛商標屬于天絲集團。不過在今年出現反轉，“50年協議”原件找到，且鑒定為真。國聯證券在其研究報告中提到，“2021年我國功能飲料行業規模537.34億元，同比增長9.97%，近10年營收CAGR高達17.59%。2016年起，功能飲料行業龍頭紅牛深陷商標之爭，品牌內耗導致市場份額下滑行業格局重塑，第二梯隊公司迎來崛起良機”。如今，紅牛不再一家獨大。市場上聲量較大的功能飲料品牌還有：東鵬特飲、尖叫、佳得樂、脈動、寶礦力水特等。華彬紅牛如今不僅面臨著與泰國天絲集團的諸多紛爭懸而未決，還有著眾多強勁的競爭者，走向將會怎樣？《消費者報道》將持續關注。

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