世界速看：微信支付聯(lián)合服務(wù)商，助推品牌降本增效長效經(jīng)營

隨著社交電商成為趨勢，品牌的線上生意主戰(zhàn)場正逐漸轉(zhuǎn)移。而微信生態(tài)持續(xù)煥發(fā)活力，小程序日活躍用戶數(shù)超5億，交易總額保持快速增長，與此同時(shí)，品牌通過公域?qū)Я鳌⑺接蜣D(zhuǎn)化和后鏈路長效經(jīng)營，拓展線上交易體量，沉淀數(shù)字化會(huì)員資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營、收益最大化，也讓新私域成為品牌生意經(jīng)營增長的新風(fēng)口。

為攜手服務(wù)商伙伴一起助力更多品牌在微信生態(tài)內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶連接、會(huì)員運(yùn)營、品牌升級(jí)、生意增長和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，9月16日，微信支付遠(yuǎn)航計(jì)劃品牌數(shù)字化服務(wù)商沙龍于上海舉辦，來自微信支付、服務(wù)商、品牌客戶的多位嘉賓出席，共探如何快速擁抱變化，推動(dòng)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型和快速增長

(資料圖片)

公私域聯(lián)動(dòng)“轉(zhuǎn)化場”，帶來新客及粘性增長

基于微信支付有優(yōu)惠小程序，用戶可以通過支付行為領(lǐng)取金幣并兌換品牌優(yōu)惠券，然后再跳轉(zhuǎn)到品牌的商城小程序中完成交易，從而實(shí)現(xiàn)曝光-兌換-引流-核銷的公私域轉(zhuǎn)化全鏈路，提供品牌福利和年輕用戶的匹配陣地。此外，品牌還可以聯(lián)動(dòng)平臺(tái)造節(jié)造勢打造線上發(fā)售陣地，包括新品宣發(fā)、爆款促銷，甚至聯(lián)動(dòng)平臺(tái)打造ip合作聯(lián)名款，實(shí)現(xiàn)品牌的用戶和交易突破。

通過與微信支付有優(yōu)惠的合作，百草味找到了新的生意增長路徑——通過微信有優(yōu)惠公域流量的加持，結(jié)合到百草味7月的周末活動(dòng)、今日好禮等活動(dòng)聯(lián)動(dòng)，消費(fèi)者能在最短的鏈路下實(shí)現(xiàn)被轉(zhuǎn)化以及會(huì)員數(shù)據(jù)的沉淀。最終，新用戶占比為85%、銷售GMV占比為10%，而在8月份微信支付有優(yōu)惠的活動(dòng)合作中也為品牌帶來10%的小程序銷量增長。

在微盟企業(yè)發(fā)展事業(yè)群增長運(yùn)營部負(fù)責(zé)人王媛媛看來，微信生態(tài)體系里面的生意機(jī)會(huì)對商家的吸引力正變得越來越大，“微信支付不只是提供功能和支付工具，更多的是場的能力，我們對商家一直強(qiáng)調(diào)的是，微信生態(tài)已經(jīng)從之前最適合你去建私域場的平臺(tái)，變成你在這個(gè)體系里面可以去做公私域聯(lián)營的場。”

精細(xì)化運(yùn)營“溝通場”，從流量到留量

除了公私域聯(lián)營帶來的轉(zhuǎn)化場外，微信支付也致力于提供精細(xì)化運(yùn)營的“溝通場”。在直播電商愈發(fā)成為趨勢的當(dāng)下，品牌可于直播間推送企微貼片引導(dǎo)觀眾添加，而支付憑證頁直達(dá)福利官添加入口，再加上企業(yè)微信的社群運(yùn)營能力，能夠助力品牌打造用戶核心留存陣地。

而新推出的微信客服能力，優(yōu)化了用戶消息分散、會(huì)話入口分散的體驗(yàn)，支持全域場景接入，包括視頻號(hào)、搜一搜品牌專區(qū)、公眾號(hào)等，不僅可以統(tǒng)一整個(gè)入口的會(huì)話體驗(yàn)，而且在用戶發(fā)起咨詢后，品牌可在企業(yè)微信或通過api收發(fā)消息，并邀請微信用戶添加企微升級(jí)為專屬服務(wù)，提升潛客轉(zhuǎn)化。

在水羊股份官方直營商城“水羊潮妝”運(yùn)營總監(jiān)雷靈看來，提升品牌與用戶的聯(lián)絡(luò)至關(guān)重要。“在微信公眾號(hào)的時(shí)代做的好的商家，到社群的時(shí)代它依然能夠做的好，因?yàn)槠浔举|(zhì)在于私域能力強(qiáng)，用戶關(guān)系黏性做的好，工具是會(huì)變的，所以我們最終要回歸到我們的用戶關(guān)系運(yùn)營。”今年微信客服能力出來之后，水羊潮妝將私域團(tuán)隊(duì)、自建客服團(tuán)隊(duì)整合在一起，統(tǒng)一用微信客服的系統(tǒng)去觸達(dá)用戶，改變了此前各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，同時(shí)，也極大的提升了用戶體驗(yàn)。

數(shù)字化生態(tài)“交易場”，賦能品牌觸達(dá)及轉(zhuǎn)化

通過對接微信支付的商家券接口，用戶下單前，品牌可在站內(nèi)發(fā)券勾起用戶的下單意愿，一旦用戶領(lǐng)券后即可進(jìn)入進(jìn)卡包，過期前3天提醒用戶下單核銷。除此之外，在用戶支付后，品牌也可以推薦復(fù)購券包，甚至是推薦其他相關(guān)品牌的券，實(shí)現(xiàn)跨品牌的資源置換。最后在用戶收貨后，結(jié)合品牌的包裹卡或dm單，用戶掃碼領(lǐng)取復(fù)購券，引導(dǎo)用戶回流商城。基于支付前激勵(lì)-支付后有禮-收貨后回流的鏈路，能夠刺激消費(fèi)轉(zhuǎn)化，多次觸達(dá)用戶。

基于微信支付商家券的能力，冷酸靈為每位導(dǎo)購的專屬工牌上都配置了重點(diǎn)新品的券，然后引導(dǎo)用戶去核銷。在沒有使用商家券之前，其領(lǐng)取數(shù)和核銷數(shù)都不甚滿意，但商家券的接入，讓整個(gè)鏈路變得實(shí)時(shí)可控，其數(shù)據(jù)成長更是相當(dāng)明顯，單店日均核銷翻了6倍。

此外，支付分周期購的方案也進(jìn)一步賦能了品牌交易轉(zhuǎn)化。基于微信支付分，周期訂購的場景下，用戶0元下單，先用后付。對品牌而言，一個(gè)是有了更多的用戶轉(zhuǎn)化，新客更愿意嘗鮮，老客更樂意回流；一個(gè)是有了更高商品客單，畢竟用戶0元下單心理門檻低，對高客單的接受度更高；一個(gè)是延長了訂購周期，品牌和用戶的互動(dòng)時(shí)長更長了。數(shù)據(jù)顯示，上線周期購的品牌整個(gè)訂購周期可延長一半甚至更多。

明一天籟牧場基于“明一到家小程序”接入了微信支付分周期購的模式，打造了全新的用戶訂奶體驗(yàn)，從而降低了用戶成交門檻，有利于品牌引導(dǎo)用戶鎖定更長周期的訂單。此前明一天籟牧場主要的推廣訂單周期是1-3個(gè)月，接入微信支付分周期購之后，其訂單模式提升到了半年-1年，這樣也為品牌帶來訂單客單價(jià)的翻倍增長。

此外，還有微信購物訂單能力，可解決品牌因用戶在微信內(nèi)購物后“尋根”困難導(dǎo)致流失的問題，增加服務(wù)觸點(diǎn)引導(dǎo)用戶回流小程序，可由商家自主選擇是否接入。

持續(xù)招募數(shù)字化服務(wù)商，微信支付提供四大扶持資源

在沙龍現(xiàn)場，微信支付還宣布持續(xù)招募可深度合作的品牌數(shù)字化服務(wù)商，要求具備以下四大能力：第一，行業(yè)影響力，能夠定向拓展客戶尤其是新消費(fèi)品牌的能力；第二，運(yùn)營服務(wù)能力，需有運(yùn)營操盤手，可幫助品牌客戶來規(guī)劃選品以及營銷節(jié)點(diǎn)活動(dòng)；第三，團(tuán)隊(duì)組織力，包括完備的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等；第四，技術(shù)開發(fā)實(shí)力，支持集成微信生態(tài)能力助力品牌完成商城的搭建和定開。

同時(shí)，微信支付也將提供四項(xiàng)專項(xiàng)資源扶持，助力服務(wù)商伙伴共同打造數(shù)字化新生態(tài)——

第一，流量扶持計(jì)劃，面向小程序品牌商城提供更多流量觸點(diǎn)的同時(shí)，微信支付有優(yōu)惠將正式對外開放商家投放端；第二，私域運(yùn)營的扶持支持，除公域流量傾斜之外，平臺(tái)也會(huì)參與到品牌規(guī)劃品牌的選品甚至造節(jié)環(huán)節(jié)；第三個(gè)，數(shù)字化營銷工具，包括微信購物訂單、支付分周期購、微信客服、企業(yè)微信社群等營銷工具的全面對外開放；第四個(gè)，1V1專業(yè)咨詢服務(wù)，平臺(tái)將配備專業(yè)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，助力品牌、服務(wù)商一同做好品牌數(shù)字化的賦能和升級(jí)。

“品牌數(shù)字化并非一蹴而就的過程，所以我們將今天這場沙龍定義為’遠(yuǎn)航計(jì)劃’ 。它是需要依賴于平臺(tái)跟品牌、服務(wù)商去共創(chuàng)的，我們一起往著品牌數(shù)字化這條路上一直走，往降本增效這條路上一直走。” 提及此次沙龍的舉辦初衷，微信支付高級(jí)總監(jiān)白振杰表示。而平臺(tái)也將始終保持開放、合作的態(tài)度，不斷開放迭代生態(tài)能力，攜手服務(wù)商伙伴一起，共同成長，一起遠(yuǎn)航。

注：文章來源/芒信源，本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鋅財(cái)經(jīng)立場。

關(guān)鍵詞： 降本增效