天貓菜鳥打響年貨節體驗保衛戰，中國快遞質量元年悄然開啟

出品 | 子彈財觀

【資料圖】

作者 | 老姜

編輯 | 閃電

美編 | 倩倩

還有不到一個月就要過年了，可眼下的快遞形勢令不少消費者擔心。甚至網上還流傳一則消息：“由于疫情原因，國家要求快遞業在1月8日左右開始陸續停業”。

12月19日，國家郵政局部署郵政快遞工作，并印發了《關于切實暢通郵政快遞服務保障民生物資醫療物資寄遞的通知》。會議指出，郵政快遞業是保障民生物資和醫療物資運輸運遞的關鍵一環，對恢復社會正常生產生活秩序、服務疫情防控大局具有十分重要的作用。

各大快遞公司集體響應，春節不打烊。菜鳥方面不僅表示醫療倉不打烊，還和天貓以及商家一起承諾：糧油乳飲酒水等年貨，不管多重，保證上門，不上必賠。

這意味著，在保暢通之外，還要保體驗。即將過去的2022年，堪稱中國快遞質量元年。以菜鳥和順豐為代表的快遞企業，接連提出“送貨上門，不上必賠”，將行業從追求發展規模轉入到追求發展質量的新車道。

1、特殊的春節

這必然是一個特殊的春節。

一方面，購買年貨、購買生活物資以及購買藥物的需求，摻雜在一起，必然帶來快遞量的暴漲。

另一方面，快遞員接二連三的陽性，如何保證在崗率成為了所有快遞公司面臨的挑戰。

據悉，今年淘寶天貓春節不打烊將覆蓋全國超300城，而菜鳥和三通一達、郵政、順豐等多家快遞公司將一同來保障春節物流運營。

其中各快遞公司副總裁級別負責人牽頭成立項目組，建立相應的總裁升級機制，以及物流異常亮燈與運營響應機制等，切實保障春節不打烊期間物流穩定運轉。

高管掛帥，基層已掀起搶人大戰，不少快遞公司都在待遇留人。

菜鳥方面公布的小哥溫暖禮包顯示：包含春節留守補貼，分為年前堅守紅包、年中留守補貼，年后返崗補貼、年夜飯等等，預估留守人員在春節不打烊期間單人額外獲得補貼平均在2000元左右。

效果如何，仍要拭目以待。不過，怎么看，這個春節對各快遞公司來說都是一場大考。

2、2022：快遞質量元年

考題很難，但趕考人心態不一，有的甚至還給自己安排了“加試”。

12月21日，菜鳥、天貓，聯合商家一起，提出糧油米面酒水乳飲，不管多重，通通送上門。

消費者在淘寶天貓搜索商品時，可根據各品牌旗艦店商品上標識的“送貨上門”下單，無論多重，承諾上門。

以米面為代表的中國傳統主食，代表著豐收；油象征著豐潤和富足；酒水則更是中國春節每家餐桌必備的“社交工具”。這幾大件往往是挨家挨戶提前采購的重點，而且只能買多，不能買少。除了年三十自家享用，整個春節走親訪友也是必備的禮品。

不過這幾樣卻又往往非常重，一袋大米或一箱飲料要上樓就非常費勁，尤其是家里只有老人的情況下。寒冷的冬天，還得戴著口罩，來回幾趟不僅冒汗更容易生病。

在今年這樣的特殊背景下，菜鳥推出的送貨上門、不上必賠，更顯意義。

實際上，重貨上門，只是菜鳥送貨上門服務在食品重貨行業的一個細分。今年以來，菜鳥在保體驗上動作頻頻。一方面加盟式的菜鳥驛站加大送貨上門力度，另一方面自有配送隊伍，在為天貓超市、天貓國際提供配送時，已經將送貨上門、不上必賠當成了一項標準服務。

不僅菜鳥，順豐也在今年9月5日，宣布50城“派件不上門，承諾必賠付"。

兩個優等生的內卷，是今年快遞行業一大話題。此番，菜鳥又“卷上加卷”。

發生在2022年這一連串的強化送貨上門的動作，將會給行業帶來什么變化？可以預見的是，這只是一個開始。

3、結語

12月召開的中央經濟工作會議，并先后發布《擴大內需戰略規劃綱要(2022-2035年)》和《“十四五”擴大內需戰略實施方案》，強調把實施擴大內需戰略同深化供給側結構性改革有機結合，提出“把恢復和擴大消費擺在優先位置”。

隨著疫情進入尾聲，恢復和擴大消費將成為主旋律。因為疫情被中斷的消費升級，或將卷土重來。如何贏得這些消費者，顯然需要快遞以及各商業公司做更多的功課。

菜鳥和順豐也許是在為迎接恢復和擴大消費做出的升級：用更好的服務，承接新一波消費的來襲。我們也希望疫情早日過去，商業重煥生機。

*文中配圖來自：攝圖網，基于VRF協議。

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