創業6年覆蓋8.2億用戶，小鵝通的秘訣是私域運營，還有“讓客戶教客戶”

本文來源：時代財經 作者：謝斯臨

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圖片來源：小鵝通提供

哪怕你沒聽說過小鵝通，也一定用過它的服務。

作為一家聚焦在知識產品和SaaS服務的創業公司，小鵝通并不那么被C端用戶所熟知。其主打一分鐘搭建專屬知識服務平臺的能力，也并不面向普通消費者。但它的影響力，已經滲透到方方面面。

在12月17日舉辦的小鵝通六周年慶典上，小鵝通COO樊曉星向外透露了公司最新的發展成果。今年，小鵝通累計去重終端用戶8.2億，分布在全球565個城市，全年C端用戶累計學習時長超14億個小時，累計創建知識商品4226萬個，全年累計開播直播256萬場。

這份亮眼的數據背后，是無數各行業各領域的“追光者”在默默的耕耘。財經作家吳曉波、潤米咨詢創始人劉潤等大拿，樊登讀書、葉檀財經、十點課堂等一眾名聲響亮的知識付費產品，都是它的客戶。他們都使用著小鵝通的技術、服務，助力成千上萬的學員成長進步。

而對小鵝通能取得如此成績的原因，樊曉星總結道，小鵝通一直在和客戶做一樣的事：知識、私域、服務。“通過知識提升認知，通過私域構建信任，而服務就是最好的營銷。這也是小鵝通一直以來的實踐。”

一只被需求逼大的“鵝”

小鵝通的創業故事，是一個不斷在挫折中找尋新生機的故事。

2015年鮑春健“出走”騰訊，自立門戶。但首戰就遭遇了滑鐵盧，僅半年就花光了自己在騰訊9年賺到的500多萬。一時之間，他們只能依靠接一些外包訂單，勉強維持。

直到2016年，鮑春健偶然結識了財經自媒體領域大V吳曉波，并應邀為其開發一款一款音頻收聽工具，而這也是小鵝通產品的雛形。得益于吳曉波的背書，小鵝通很快打開市場，拿下十點讀書、張德芬空間等知識大V。只不過，此時的小鵝通還只是一款單純服務自媒體人的軟件，業務也只是由音頻+會員組成的簡單模塊。

挑戰在2018年浮現，當時知識付費的熱潮逐漸滑落波谷，小鵝通急需尋找新的突破口。也正是在這時，鮑春健發現有很多教培機構開始在用小鵝通完成線上引流和教學。小鵝通迅速抓住這一次的機會，根據客戶的需求，不斷迭代產品和服務，為新教育賦能。

等到新冠疫情爆發后，線上教育更是迎來了一波爆發式增長。據媒體報道，彼時小鵝通的咨詢電話熱度有往常的十倍之多，公司內部甚至喊出了“小鵝通7天建網校”的口號。小鵝通的員工數量更是在18個月內從300人增長至1000人。

但很快，2021年中之后，小鵝通又要開始面對新的挑戰。在“雙減”政策的影響下，在線教育行業受到重創，小鵝通不得不做出更多的調整和變革。

不過好在，相比于其他競爭對手，起家于微信生態鏈的小鵝通，最核心的一項能力就是能通過微信社交關系鏈，幫助商家搭建屬于自己的“人貨場”，用知識服務去實現企業品牌內容的有效分發和流量聚合，幫助企業把用戶全部沉淀在自己的私域流量池中，做深度私域運營。

這一項能力，在各大互聯網平臺進入存量時代，公域流量的價格不斷上漲的當下無比稀缺。小鵝通借此不斷拓寬應用場景，所服務的領域逐漸覆蓋到醫療健康、互聯網科技、財經金融、快消零售公益組織、自媒體人等各行各業。

從2016年創立至今，從最初的自媒體人知識付費，到直播、在線教育，再到如今的私域運營，多領域覆蓋，小鵝通似乎一直在變換行業，沒有定性。

但作為小鵝通投資人的吳曉波不這么認為，他曾撰文總結道，小鵝通的成長，不是一場預謀，也沒有所謂的“頂層設計”，它完全是被需求“倒逼”出來的。小鵝通一直在做的事，不過是不斷滿足各個客戶在不同場景下衍生出來的需求。

從這個角度理解，小鵝通的成功，“無非就算有一群像老鮑這樣的偏執型創業者，抓住了轉瞬即逝的縫隙機會，然后在不斷的迭代中，實現了公司和自我的價值”，吳曉波表示。

讓客戶教客戶

從自媒體知識付費、在線教育這樣較為細分的領域，向各行各業拓展，勢必將會碰到諸多挑戰。每個行業都有自己的特點、難處、需求，只有而這也是SaaS必將逐漸深入細分垂直領域的原因，小鵝通就算是手眼通天，也無法了解、解決所有問題。

這個問題，早在2020年小鵝通平臺用戶以數十倍的速度暴增，累計客戶突破百萬之時，就已浮現。但很長一段時間內，都沒有很好的解法。畢竟當客戶數突破一定量級之后，再去密切的追蹤一線客戶的脈動，深入了解各行各業的獨特需求已不再可能。

直到有一天，鮑春健突然意識到，小鵝通沒辦法深入到每一個行業，但是可以設置一個窗口，讓有需求的客戶主動進行反饋。而當小鵝通接觸到足夠多的客戶之后，公司就有能力將很大一部分非標準化的需求標準化，向更多行業進行推廣。

基于此，“共享CTO”——《來給老鮑提需求》直播欄目正式上線。借助線上直播的形式，小鵝通得以實時與客戶進行溝通互動，收集大家的需求。

而隨著《來給老鮑提需求》直播欄目順利開展，鮑春健很快又發現客戶除了技術上的問題，還有一系列運營的問題，于是小鵝通緊接著又開了一個直播叫做《老鮑對話標桿客戶》。

“有些問題我們不會，但我們的客戶會啊。”鮑春健曾如此總結發起新節目的原因。通過每天與客戶對話探討業內最新的運營玩法，讓優秀客戶主動傳播自己，所獲得效果，遠比小鵝通講自己產品要更有效。

2022年開始，小鵝通更進一步，組建起面向自身客戶的訓練營。4月22日，《小鵝通7天知識變現加速訓練營》迎來了第一批學員。訓練營內容包括系統化的培訓課程、陪伴式社群交流和全周期服務。

一方面，小鵝通角色因此從工具的提供方變成工具的使用方，將有助于其更進一步理解產品。另一方面，私域運營的靈感往往是在思維碰撞中產生的，在這個過程中，小鵝通學員的關系也得到了升華，他們互相學習、互相激勵，從普通網友變成同學甚至能處成朋友。

在訓練營專屬的鵝圈子里，學員們提交的作業，能收到各行各業的上百字的建議。比如拋出“如何讓購買過課程的老學員第一時間知道店鋪的課程更新？”的問題，就會有同學們給出了“1V1通知”，“固定時間養成習慣”等解決方案。

與此同時，學以致用也將成為訓練營學員的一種常態。包子堂聯合創始人楊馥嘉就受到訓練營啟發，在圍繞自身線上課程業務“轉化低”的問題，對店鋪裝修進行了升級，令整體模塊更加清晰，也更有品牌感和故事性。

目前，針對不同階段、不同行業，小鵝通已陸續推出多個訓練營課程：《知識變現孵化營》帶客戶從0到1全方位運營上手；《知識變現訓練營》分別面向標準版/專業版/旗艦版客戶量身定制，助力快速啟動規劃和掌握運營玩法；《小鵝通行業訓練營》與客戶探討行業數字化升級玩法。

此外，2022年，小鵝通還圍繞著知識店鋪，在直播、圈子、訓練營、企微CRM等等拳頭產品上做了能力的升級和改造，并打通了視頻號、抖音、快手等多個平臺與經營渠道，幫助商家實現全域經營閉環。

很長一段時間內，市場對通用型SaaS平臺的詬病就在于它們缺乏自身的壁壘，產品同質化程度嚴重，能輕易的被競爭對手所超越。但小鵝通通過對客戶需求的深入挖掘，不斷完善和優化自己，逐漸構建起了自身的壁壘。

吳曉波曾總結過，“小鵝通殺出了一種新模式。它目前所擁有的200多項核心功能都是被用戶‘呼喚’出來的，即便是微信這樣的系統性平臺，都不可能或者沒有必要，再去開發一個小鵝通。”

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