觀熱點：來伊份被投訴吃出頭發，2022年凈利預增224%，施永雷開店超3700家

出品：子彈財觀

1月18日消息，近期零食A股上市公司來伊份在黑貓投訴平臺上遭到了消費者的投訴。他們最近30天內有24個投訴，當前累計投訴量是513個，已完成456個。

(資料圖)

1月5日，有消費者投訴他在來伊份的食物中吃出了長頭發，且質疑對方拖延時間不積極解決問題進行賠償。

他要求來伊份按食品安全法進行賠償，索賠1000元。1月6日來伊份對這起投訴進行了回應，最終該消費者在當天下午確認完成了投訴，該消費者對這起投訴的處理結果給出了滿意度5顆星（滿分）的評價，但在處理速度和服務態度方面，他給出了4顆星的評價。

此外還有消費者在1月16日投訴，自己在10月20日購買的來伊份商品，但1月16日仍未收到貨，目前這起投訴仍在處理中。

1月16日有消費者投訴來伊份的產品保質期過了大半，質疑他們存在虛假宣傳，原因是他購買的產品保質期10個月，但到手的時候已經只剩2個月左右的保質期。因此他質疑來伊份宣傳的“新鮮”是否合理。目前這個投訴已經確認完成，但投訴者給出了1顆星的滿意度，對處理速度給出了5顆星的評價，并最終評價到：

以新鮮為口號的來伊份無法對“保質期為10個月，收到食品在保質期內已過了7個半月”的產品是否新鮮做出判斷。不知來伊份公司對所宣傳的新鮮是什么意思，保質期內就算新鮮？漢字文化博大精深。

從多項投訴來看，來伊份還需要重視產品的質量以及售后服務，盡可能的滿足消費者的合理訴求。

據來伊份1月18日發布的公告顯示，他們預計2022年全年歸屬于上市公司股東的凈利潤為1.005億元，上年同期的凈利潤是3100.1萬元，同比增長224.18%左右。扣非凈利潤預計為7426萬元，上年同期扣非凈利潤為-6549.61萬元，同比增長213.38%左右。

對于業績的增長，來伊份解釋是因為2022年他們優化了門店結構，加大全渠道業務的開展，重點推進加盟業務及社區團購業務的發展，經營工作取得一定的成效。

據悉2022年底，來伊份的門店數量已經達到3700家，來伊份的董事長施永雷最近幾年一直砸大力發展加盟業務，2019年，來伊份的門店總數是2792家，其中直營門店2429家，加盟門店363家，2020年門店總數為3004家，其中直營門店2369家，加盟門店635家。2021年的門店總數為3488家，直營門店2194家，加盟門店1294家，2022年上半年，他們的門店總數為3583家，其中直營門店2170家，加盟門店1413家。

可以看到，來伊份的加盟門店在過去3年半里，從363家增長到了1413家，而直營門店則從2792家下降到了2170家。

未來來伊份的直營門店能否維持在2000家左右，他們的加盟門店何時會超過直營門店，我們也會持續關注。

在加盟門店規模不斷擴大的時候，來伊份更應該重視產品和服務，確保消費者的需求得到滿足，才能更有質量的擴張。

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