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近日，中國人民銀行召開2023年金融消費權益保護工作會議。會議強調從維護好廣大金融消費者長遠和根本利益出發，積極推進金融消費權益保護制度建設，不斷提升金融教育針對性和有效性，持續推進普惠金融高質量發展，全面提升金融消費權益保護工作水平。

在金融活動中，金融消費者常常由于專業知識不足、信息不對稱、風險承受能力有限等原因處于被動地位。因此，加強金融消費者權益保護，是維護金融穩定和社會穩定的內在需求，也是金融業健康長遠發展的堅實基石。

消保權益無小事，金融消費者權益保護具體而細微，事關人民群眾切身利益。金融機構應遵守相關規范，積極履行主體機構的社會責任，搭建起金融業消費者權益保護的基本框架，將消費者保護理念融入自身業務。

哈銀消費金融作為持牌消費金融機構，多措并舉推動金融消費者權益保護工作，織牢織密金融消費者權益保護網，持續擦亮“普惠金融”的底色。哈銀消費金融一直以來高度重視消費者權益保護工作，建立起了完善的用戶溝通反饋機制，并在業務開展過程中將消保工作前置，逐步形成了金融知識宣傳長效機制，不斷提升服務水平，切實維護消費者合法權益。

自成立以來，哈銀消費金融便將消費者權益保護與公司發展融為一體從頂層設計到實際行動上，形成了完善的數據安全與消費者權益保護管理體系，在公司內部制定了《哈銀消費金融公司消費者權益保護工作管理辦法》，一邊將保護消費者權益細化至各個部門的日常工作流程之中，一邊通過組織開展內部培訓的方式，由內而外強化公司員工保護金融消費者合法權益的意識。

金融場景內消費者需求各樣，為向用戶提供精準、便利的服務，哈銀消費金融官方APP“哈銀消金”上線了在線客服服務，與人工在線坐席無縫銜接，并支持在App、微信公眾號等多渠道快速響應客戶業務咨詢、貸款查詢、業務投訴等訴求，為用戶提供7×24小時不間斷的高質量服務。

與此同時，面對層出不窮的新型金融騙局，哈銀消費金融于2021年就推出普惠金融知識長期培養計劃——“繁星計劃”。“繁星計劃”通過哈銀消費金融微信公眾號、抖音、微信視頻號、快手等主流新媒體渠道，以文字、漫畫、短視頻等形式金融知識普及內容，持續向用戶科普征信的重要性、逾期的危害、揭露金融騙局的真面目等。“繁星計劃”將專業的金融知識轉化為易于理解、簡單實用的道理，潛移默化地提升消費者的金融素養和風險防范意識，讓金融宣教更親民，讓金融知識更深入人心。

對金融機構而言，加快數字化創新發展的同時，也應堅持初心，完善消費金融產品、服務與客戶需求之間的差距，及時優化改進提升，以切實行動更好地保護消費者合法權益，促進金融市場健康可持續運行。保護金融消費者合法權益任重道遠，哈銀消費金融將不斷提升金融服務水平和能力，持續深化消費者權益保護工作，深入踐行普惠使命，助力人民群眾美好生活。

本文來源：財經報道網

關鍵詞： 人民群眾 消費者權益