【世界快播報(bào)】“走心”又“走實(shí)”——興業(yè)銀行信用卡踐行金融為民 消保宣教出“實(shí)招”

金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者。加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對(duì)提升金融消費(fèi)者信心、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義與社會(huì)和諧具有積極意義。信用卡作為C端滲透最為廣泛的金融支付工具之一，因其便捷性、安全性等特點(diǎn)，已經(jīng)被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受和喜愛(ài)。此前，銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為提出了新要求，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)在信用卡業(yè)務(wù)關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)要加強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)。

一直以來(lái)，興業(yè)銀行信用卡堅(jiān)持以“以人民為中心”發(fā)展思想，深入踐行金融機(jī)構(gòu)的政治性和人民性，將保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為金融服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)總分聯(lián)動(dòng)、線上線下相結(jié)合的方式，全方位推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教工作，讓金融知識(shí)普及走入消費(fèi)者心間，金融消費(fèi)者保護(hù)工作落在實(shí)處。

(資料圖片)

聚焦“老少新”重點(diǎn)人群 提升消保宣教“溫度”

切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是踐行金融為民，服務(wù)為民的具體體現(xiàn)。興業(yè)銀行信用卡聚焦“一老一少一新”（即老年人、青少年、新市民）等重點(diǎn)群體，針對(duì)性加強(qiáng)消保宣教工作，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。

守護(hù)老年人幸福晚年。近年來(lái)，五花八門(mén)的金融詐騙模式讓金融風(fēng)險(xiǎn)的隱蔽性、復(fù)雜性越來(lái)越強(qiáng)。老年人受限于金融知識(shí)不足，對(duì)花樣百出的詐騙手段不能及時(shí)識(shí)別，往往成為金融詐騙的重災(zāi)區(qū)。為更好保護(hù)老年群體“錢(qián)袋子”，興業(yè)銀行銀行信用卡立足各一線網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)輻射各醫(yī)院、小區(qū)街道、養(yǎng)老院等場(chǎng)景開(kāi)展金融服務(wù)教育宣傳，通過(guò)發(fā)放專屬宣傳海報(bào)彩頁(yè)，舉辦金融知識(shí)座談會(huì)等形式，提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力，守護(hù)好自己的晚年幸福。

護(hù)航青少年健康成長(zhǎng)。針對(duì)青少年等學(xué)生群體，興業(yè)銀行信用卡寓教于樂(lè)，將金融知識(shí)改編進(jìn)歌曲、視頻等易于為青少年群體接受的形式，幫助青少年群體識(shí)別和防范校園金融風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立理性消費(fèi)、珍愛(ài)征信、不鋪張浪費(fèi)的價(jià)值觀和金錢(qián)觀。據(jù)興業(yè)銀行信用卡透露，興業(yè)銀行龍巖分行信用卡在“315”期間，前往龍巖市新羅區(qū)中小學(xué)生社會(huì)實(shí)踐教育基地，參加教育基地組織的“星光閃耀”文藝晚會(huì)，晚會(huì)上，銀行工作人員帶來(lái)一首《少年》反詐改編版，膾炙人口的旋律，輔以精心修改的歌詞，在歡快的歌曲中，向青少年學(xué)生普及了金融知識(shí)，提升其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

幫助新市民安居樂(lè)業(yè)。面向新市民群體，興業(yè)銀行信用卡在日常工作中不斷推進(jìn)并完善金融知識(shí)普及和教育工作，提高金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。針對(duì)新市民群體金融知識(shí)專業(yè)性、系統(tǒng)性不足，抵御金融風(fēng)險(xiǎn)能力有限的情況。興業(yè)銀行信用卡始終以保障客戶金融財(cái)產(chǎn)安全為己任，一方面，全新推出的“新市民信用卡”配備了48小時(shí)失卡保障、200萬(wàn)航空意外保險(xiǎn)等增值服務(wù)，給予新市民客戶更安全更放心的用卡體驗(yàn)；另一方面，持續(xù)借助新媒體渠道傳播優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展防騙反詐、信息安全、用卡征信等金融知識(shí)普及和教育工作，增強(qiáng)其個(gè)人財(cái)產(chǎn)與消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)意識(shí)和能力。同時(shí)，在“興業(yè)生活”App設(shè)立理財(cái)和財(cái)經(jīng)資訊專欄，不定期更新豐富的財(cái)富資訊類文章，滿足新市民及時(shí)、全面了解最新資訊信息的渴望。

打造全方位立體宣教體系 增強(qiáng)消保宣教“力度”

金融知識(shí)教育宣傳是金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的重要組成部分，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期、持續(xù)的工作。興業(yè)銀行信用卡不斷創(chuàng)新金融知識(shí)普及教育形式，打造“線上+線下”多層次全方位立體化的宣教新格局。

一方面，在線上基于自有平臺(tái)多方位推進(jìn)宣教。興業(yè)銀行信用卡在今年“315”期間，通過(guò)“興業(yè)銀行信用卡”微信公眾號(hào)、官方微博、官方網(wǎng)站等多渠道向客戶推送《防詐騙課堂|緊急提醒，電信詐騙花樣多，以下風(fēng)險(xiǎn)提示請(qǐng)多關(guān)注！》《反詐拒賭 安全支付|蘋(píng)果手機(jī)收到“領(lǐng)導(dǎo)”或“熟人”發(fā)來(lái)的iMessage短信，當(dāng)心受騙》《小興帶你學(xué)金融知識(shí)之消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》《小興帶你學(xué)金融知識(shí)之防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙》《小興帶你學(xué)金融知識(shí)之警惕針對(duì)老年人詐騙》等文章，幫助廣大金融消費(fèi)者有效地辨別詐騙風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化金融消費(fèi)者的消保安全意識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“315”期間興業(yè)銀行信用卡在各自有平臺(tái)消保宣傳內(nèi)容閱讀超431.4萬(wàn)次。

在新媒體、APP渠道加強(qiáng)宣傳的同時(shí)，興業(yè)銀行信用卡不忘傳統(tǒng)短信渠道，力求宣教信息觸達(dá)每一位消費(fèi)者。據(jù)了解，興業(yè)銀行信用卡每月均通過(guò)信用卡短信推送消息的方式向其信用卡客戶發(fā)送互動(dòng)性服務(wù)調(diào)查短信，呼吁消費(fèi)者在用卡過(guò)程中主動(dòng)反饋服務(wù)滿意度。3月中旬，興業(yè)銀行信用卡按計(jì)劃向10萬(wàn)興業(yè)信用卡客戶發(fā)送了互動(dòng)性服務(wù)調(diào)查短信，了解客戶用卡體驗(yàn)情況，在履行消保責(zé)任的同時(shí)不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

另一方面，在線下，為進(jìn)一步擴(kuò)大消保宣教受眾面，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，興業(yè)銀行信用卡貫徹“總分聯(lián)動(dòng)”全方位開(kāi)展消保宣教工作，布局多種線下宣教模式，增強(qiáng)金融知識(shí)教育宣傳質(zhì)效。

如興業(yè)銀行寧波分行信用卡在今年“315”期間，開(kāi)展了主題為“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”系列宣教活動(dòng)。活動(dòng)共涉及15個(gè)場(chǎng)次，增強(qiáng)對(duì)無(wú)網(wǎng)點(diǎn)地區(qū)及無(wú)法到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)人群的服務(wù)覆蓋及教育宣傳，發(fā)放宣傳彩頁(yè)3000余張，組織參與宣教1200余人。石家莊分行信用卡聯(lián)合人民銀行石家莊中心支行，走進(jìn)河北廣播電視臺(tái)《陽(yáng)光熱線》欄目，以“權(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險(xiǎn)——構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境”為主題，圍繞金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，做了一場(chǎng)生動(dòng)的宣傳普及活動(dòng)。節(jié)目全平臺(tái)受眾達(dá)900多萬(wàn)人次。

興業(yè)銀行信用卡表示，總分行聯(lián)動(dòng)的立體宣教體系，旨在夯實(shí)消保工作的“前沿陣地”，宣傳消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利，告知金融消費(fèi)者解決金融消費(fèi)爭(zhēng)議的正當(dāng)渠道和方式。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)與消費(fèi)者的直接互動(dòng)，了解客戶真實(shí)需求，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境。

未來(lái)，興業(yè)銀行信用卡將繼續(xù)踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不斷提高人民群眾對(duì)金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感，助力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

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