老板電器何亞東：新技術浪潮下 AI破局家電營銷痛點|全球資訊

21世紀經濟報道記者楊清清 北京報道

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【資料圖】

4月27日，一年一度的中國家電及消費電子博覽會（AWE）在上海正式揭幕。今年以來，人工智能成為超級話題，本次展會也以“智科技，創未來”為主題，上千家家電、消費電子領域的品牌共濟一堂，集結了海內外智能科技最新的創新成果。

“技術終將改變世界”，營銷行業亦然。隨著AI新技術涌現，用戶洞察、內容創意、交互形式、傳播增效、效果評估等各營銷環節正在呈現連續性創新變革，AI營銷正成為品牌主實現有效增長的出口。就此，21世紀經濟報道與百度營銷聯合策劃“AI自有光丨AWE 2023 AI營銷大咖談”，圍繞AWE 2023上的優質企業及技術平臺方進行訪談。

第二期聚焦中國廚電龍頭企業老板電器。在本次AWE展會期間，老板電器帶來了全新升級的數字廚電解決方案創造者i7，目的在于讓AI全程參與到用戶的烹飪過程中。在探索烹飪界星辰大海的過程中，老板電器不遺余力。

而作為AWE展會上廚電行業的代表，老板電器對AI智能技術的思考，遠不止于產品本身。在與老板電器高級副總裁何亞東的對談中，AI技術為營銷帶來的全新想象空間，也成為其津津樂道的話題。下面就讓我們一起來看一看，老板電器對AI營銷的暢想。

在5G、物聯網、人工智能、云計算等科技加持之下，新技術、新產業、新業態蓬勃發展，不斷刷新人們的認知。

廚電行業亦是如此。今年的AWE中，作為廚電行業龍頭企業，老板電器展區內的智能新品，令人目不暇接。無論是AI烹飪助理ROKI先生智能推薦菜品甚至教用戶做菜，或是最新發布的ROKI數字廚電創造者i7實現更多維度的人機交互，再或CQ928蒸烤炸一體機的智識食材功能，一系列產品巧思深得外界稱道。

特別是老板電器創造者i7，在第一代數字廚電基礎上實現多項升級，例如加強“明火自動烹飪”功能、在用戶交互上提供更多選擇、大幅提升各個產品的自動化體驗、同時擴充了品類，提供了貫穿整個烹飪全鏈路的數字化產品解決方案，打造進一步閉環的數字烹飪生態。

“本次AWE大會主題是‘智科技 創未來’，所以這次各品牌廠商都在盡可能地展示智能化、科技含量較高的產品，”老板電器高級副總裁何亞東坦言稱，“老板電器最新發布的i7也是將產品更加智能化，能夠充分體現本次大會的主題。”

需要注意的是，老板電器對智能技術的理解，遠不僅止于產品層面。“老板電器在智能化、數字化方面，其實很早就是踐行者，”何亞東指出，老板電器的數字化不僅在于產品本身，也滲透至生產、研發、管理以及營銷環節。

事實上，在營銷行業，面對普遍出現的存量競爭環境，如何破局尋找新的增長空間成為行業關切所在。與此同時，隨著AIGC技術的發展、文心一言等為代表的生成式AI產品的出現，讓AI賦能營銷成為可能，也在為包括老板電器在內的品牌主提供全新營銷思路。

AI破局營銷痛點

隨著數字化時代引發的信息碎片與渠道割裂，營銷行業普遍面臨著多重挑戰。對于老板電器所在的中國家電行業而言，還存在著更多難點。

何亞東指出，中國家電行業共同遇到的挑戰首先在于用戶的變化，Z世代用戶正在成為家電消費的主力用戶人群。“傳播是一種溝通方式，如何適應Z時代的這批年輕人，是一個挑戰。中國家電企業核心主力仍是70后，如何與年輕一代交流溝通，甚至包括開發怎樣適應年輕人的產品，都是我們思考的問題。”

渠道的變化，則更加劇了營銷觸達用戶的效率與準度。“對于中國家電企業而言，從全國性的家電連鎖，到互聯網營銷，如今又產生大量新興渠道，在這么多分散渠道當中，如何提高經營效率？如何更加協同、從而與同一類用戶進行溝通？”何亞東直言道。

與此同時，對于老板電器而言，用戶結構也在發生演變。“我們過去的用戶絕大部分是裝修類家庭，但如今裝修類人群隨著新房交付的變化而減少，大量用戶變為非裝修的換新用戶，他們與過去裝修類用戶的購買動機、購買鏈路及決策方式都有所不同。”

在這個過程中，科技的進步則是一把雙刃劍。何亞東認為，科技的進步帶來了與用戶溝通的全新方式，哪家企業善用新的科技，便能夠順應時代發展。

以AI為代表的新技術，無疑能夠為營銷帶來強勁助力。根據《2022AI營銷白皮書》的調研結果，44%的企業認為AI營銷是未來兩年最具期待的營銷方式，63%的企業在選擇代理公司時，更看重“AI技術實力”。

事實上，面對新時代互聯網營銷的困局，當前火爆的AIGC技術以及文心一言等產品，也為品牌提供了新思路。

在何亞東看來，AIGC對品牌廠商的正向作用體現在兩個層面。首先是用新技術賦能產品，并以此吸引用戶。其次則在于更好地與用戶溝通，從而提供更好的迭代創新產品。“要與用戶進行精準、高效、生動、可持續的鏈接，這在傳統時代中很難實現。”

AI技術則為營銷插上了想象的翅膀。何亞東認為，借助AIGC新技術，品牌可以快速洞察用戶需求，精準觸達廚電潛在用戶，虛擬數字人、智能客服的運用則提升了營銷效率。

在內容層面，AIGC新技術展現的自動化、個性化的內容生成與創意，為廣告主的AI營銷帶來了更多可能。在用戶管理層面，長期保持和用戶長周期的鏈接即全生命周期的用戶管理，AI亦可以提供幫助。

作為技術平臺方，百度MEG銷售業務平臺IT消費電子行業負責人張寧同樣認為，AIGC技術為營銷帶來了更多可能性和機遇。隨著AI技術的發展，企業可以更好地利用機器學習或者是自然語言處理等技術進行數據分析和預測，更好地理解用戶，并制定更有針對性的營銷策略。

邁入全新智能時代

AI無疑正在全面重塑著傳統家電3C行業的營銷活動。而面向未來，家電3C行業將如何演變？AI技術又將如何順應潮流？

在何亞東看來，無論是家電或3C產品，未來趨勢走向的底層邏輯源自技術進步及用戶群的變化。對于Z世代用戶群而言，關心的主要是產品顏值、便捷性及創意，對于老年用戶來說則更關注方便、健康與安全，“科技始終是服務于人的，我們會關注中國大市場中人群特征的變化。”

與此同時，技術本身的更迭也值得思考。“在廚電領域，我們在進行大量投入探索烹飪的科技創新，思考人類的烹飪將何去何從，烹飪的星辰大海在何方，以及人類對于美好廚房生活的向往到底是什么。”何亞東表示，目前老板電器在圍繞烹飪無人化及輔助烹飪兩個方向，進行智能技術的持續探索。

張寧則判斷稱，在未來2-3年，消費電子市場是回暖的趨勢。從產品發展趨勢來看，智能化、集成化會成為下一代消費電子產業的競爭核心，全方位的智能化集成化產品將逐漸獲得消費者的青睞。

而隨著未來可支配收入水平的提高，消費者愈加重視產品的品牌和使用體驗，產品品牌化趨勢不斷強化。張寧認為，企業需要不斷創新，加強技術研發，以滿足消費者不斷升級的需求；需要注重品牌建設和渠道推廣，提高產品的附加值和競爭力；需要適應市場變化，加強產品的更新換代和市場營銷，以保持行業的增長態勢。

就此，張寧建議，消費電子行業可借助AI營銷，在數據分析、全鏈路個性化營銷、智能推廣、自動化服務等方面持續發力。

據介紹，今年百度提出了“全鏈經營·品心效銷”的一體化營銷策略主張，即通過百度AI技術優勢，以平臺的產品能力全鏈路化，賦能企業的品牌建設、用戶共創、交互體驗、心智影響和經營轉化，擴展更多元營銷模式，實現全鏈路提效。

“這個主張能為消費電子行業賦能。借助百度AI技術優勢，通過平臺的數據能力、產品能力，可以全面幫助廣告主做好人群經營、品牌資產的沉淀、生意的增長。”張寧介紹稱。

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