【張頌文的“好口碑”，海瀾之家能接得住嗎？】

為了拿下張頌文的首個(gè)代言，海瀾之家既用心良苦，又急不可耐。

3月28日，海瀾之家在官博喊話張頌文：“親愛的張老師，您試穿的這個(gè)兩個(gè)月，感覺怎么樣？要不要代個(gè)言？”

(資料圖片)

雖然語氣極盡委婉，但字里行間卻充滿道德綁架意味，被網(wǎng)友質(zhì)疑“吃相”難看。

隨后的P圖風(fēng)波，更是引發(fā)眾怒。穿著海瀾之家休閑服飾的張頌文，經(jīng)過磨皮、美白、瘦臉等一系列美顏手法，油光锃亮到完全失真，引發(fā)一波洶涌澎拜的輿論熱潮，導(dǎo)致海瀾之家只能連忙刪除公眾號(hào)推文，撤掉廣告牌。

直到5月10日，海瀾之家才正式發(fā)布了一則由張頌文拍攝的廣告，以兩位“出道”20年的靈魂，講述了一個(gè)演員和一個(gè)品牌（海瀾之家）的堅(jiān)持。

在外界看來，海瀾之家選擇張頌文，后者身上的真誠、實(shí)在、投入等品質(zhì)和圈里圈外的“好口碑”，與其想要表達(dá)的氣質(zhì)和追求相仿。

但這隨之也引發(fā)一個(gè)疑問，張頌文的“好口碑”，好瀾之家能接得住嗎？

黑貓投訴[投訴入口]上，消費(fèi)者對(duì)海瀾之家頻繁維權(quán)，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)上。

比如某消費(fèi)者寫道：5月2號(hào)在海瀾之家寧鄉(xiāng)步行街店購買了一套西裝，7號(hào)結(jié)婚穿了一次，第二次回門宴穿就發(fā)現(xiàn)褲子起球。

另有多位消費(fèi)者對(duì)海瀾之家的鞋子很是不滿：海瀾之家官方旗艦店買的鞋穿十幾天起膠起皮，沒水泡沒火烤；3月13日下的訂單，因?yàn)樵谛陆?0日才收到貨，最近因?yàn)闆]在公司上班沒穿，4月20發(fā)現(xiàn)開膠，客服要給我膠水讓我自己粘；去年買的鞋子，實(shí)際穿了三個(gè)月，出現(xiàn)皮面鞋底處斷裂……

而在近期，涉及積分的問題則是投訴重點(diǎn)，不少消費(fèi)者反映，海瀾之家未經(jīng)任何有效通知，私自清零客戶積分，且處理時(shí)態(tài)度很敷衍，要么推脫責(zé)任，要么拿冠冕堂皇的理由當(dāng)做借口。

對(duì)品牌來說，選擇一個(gè)好口碑的代言人，固然重要，也能起到錦上添花的作用，但更重要的是，要先把自己變成“錦”，即先強(qiáng)化自身實(shí)力。

換言之，要想贏得消費(fèi)者的心，并最終贏得市場(chǎng)，做好質(zhì)量和服務(wù)才是取勝的根本之道。

作者：七公

關(guān)鍵詞：