環球新資訊：我愛我家23載進階之路：與客戶同頻，住進每一種生活

本文來源：時代周報 作者：宋然

2023年5月15日，我愛我家迎來23歲生日。作為居住服務領域的頭部企業，我愛我家以高度的責任感完成了多年來對客戶和社會的回饋。

(資料圖片僅供參考)

在生日這一天，我愛我家舉行以“悅然址上”為主題的品牌戰略發布會。會上發布了“住進每一種生活”品牌主張及全新視覺形象，同時公布了數字化戰略，并與第四范式合作啟動行業首個房產經紀大模型。此外，我愛我家還公布了貫穿全年的住房租賃惠民活動與長效公益體系建設規劃，并聯合人民網共同發布《2023年居住消費趨勢觀察報告》。

對于全新的戰略目標，我愛我家董事長謝勇表示：“今天的我愛我家，能夠依托新技術，推進房產經紀新時代的來臨。未來，中國有10億的城鎮人口，其中有6億是中等收入人群，行業還有太多的發展機會。我們相信，科技力量將助推我愛我家，開啟一個全新的篇章，去實現每個人，每個家庭，每個城市關于‘家’的更美好向往。”

住進每一種生活

發布會上，我愛我家集團COO高曉輝正式對外發布企業全新品牌主張——“住進每一種生活”。高曉輝表示：“消費者住進的不僅僅是一間房子，而是對向往生活的選擇； ‘每一種’，是當下消費者需求里最真實的生活形態。我愛我家不再僅僅是房產交易的服務者，而成了每個鮮活生活的陪伴者和歌頌者。”

正如高曉輝說所，本次活動，我愛我家在751火車街區舉辦大地藝術展，展示了15種“家人”的鮮活生活，激發消費者對美好生活的向往。

與此同時，我愛我家還與人民網共同發布了《2023年居住消費趨勢觀察報告》。該報告顯示，居住需求的內涵和邊界正在發生深刻變化，居住服務企業不只是要解決住的問題，還在如何提升生活品質上不斷探索。

基于對品牌理念的深刻理解，我愛我家也于本次發布會上推出了全新企業logo。新logo繼承了原有logo中“房子”這一視覺元素，顏色上保留被大眾廣泛認知的黃色，加入更具活力的紅色，兩種顏色相互環繞包裹著房子造型，寓意陽光守護著每一個家庭、每一種生活，多元美好的新生活就此展開。

與此同時，我愛我家對門店形象與經紀人制服進行全新升級，新門店將不再僅僅是只專注交易的場所，而是能夠供消費者洽談、活動、休息的“好客之家”，消費者在門店空間里將時刻感受到如家人般暖心的服務體驗。

值得一提的是，本次發布會上，我愛我家還公布了“社區公益+鄉村振興”的全新公益體系，制定了三年的公益計劃，通過壓實責任、規范管理、量化考核等舉措，建立起更有生命力的公益長效機制。

在城市中，充分發揮門店的紐帶聚合作用，通過黨建引領，門店與社區支部“結對子”，建立起更加緊密的合作，在精治共治法治的要求下，將門店打造成基層社會治理的重要樞紐，構建起和諧文明團結互助的“社區友好”新模式。

在鄉村振興方面，在住房和城鄉建設部的幫助指導下，我愛我家與革命老區湖北麻城市、紅安縣簽署戰略合作，通過認領+種植的方式，打造“千畝愛家橙意公益林”。我愛我家與河北阜平平石頭村展開深度合作，在傳統的產品幫扶、產業幫扶的基礎上，發揮我愛我家相寓在長租公寓管理上的豐富經驗，賦能當地民宿運營。

此外，我愛我家結合業務本身積極履行社會責任，推出了“租賃惠民行動計劃”，充分發揮行業頭部企業的示范作用，從春節后的返城季，到大學生畢業季，再到年底的暖冬季，以最大優惠力度推出了貫穿全年的住房租賃惠民服務。

數字化之路

走過23年，我愛我家的每一步都堅實而有力。

2022年初，我愛我家提出“三個一”工程：以一流標準升級我愛我家品牌工程、實施一個核心業務系統迭代工程、實施全國統一的互聯網線上品質服務工程；去年下半年，我愛我家服務誠諾升級，從消費者最關心的信息咨詢、服務體驗、權益保障三個層面切入，提出“如實說”“提前做”“主動賠”九字服務真言。

站在23歲的門口，我愛我家又進行品牌煥新，同時我愛我家集團董事長謝勇公布了數字化戰略：即以房產經紀大模型為抓手，大幅度提高知識、系統、人三者的融合度，縮短普通經紀人變成優秀經紀人的路徑，進一步提升服務質量，邁向以決策數字化為特點的“智能躍遷”階段。

我愛我家與國內領先的人工智能公司第四范式合作，將23年時間沉淀的知識庫、運營規則、溝通技巧等高質量的數據與自主學習的決策大腦相結合，打造業內首個具有超預期語義理解能力的房產經紀大模型。

該模型圍繞經紀人篩選、培訓、作業等諸多場景，通過我愛我家的海量數據對大模型進行飽和訓練，并有真實的閉環場景和用戶反饋，能夠獲得更多垂直數據，使得房產經紀大模型推理能力以更低的成本涌現，形成垂直領域的數據飛輪，有望實現在經紀人職業周期的全程賦能。

此外，我愛我家“數字人”沐陽正式對外亮相。“沐陽”可整合業務數據、協調多個系統，提供高品質、全流程、一站式的綜合服務。

事實上，從企業發展戰略層面，以科技型公司視角去審視我愛我家，從早期引入的ERP系統，如今覆蓋所有直營城市的CBS，再到面向未來的房產經紀大模型，我愛我家在以數字方式推動運營效率與人才素質提升的背后，是始終提供最便捷、最安全、最舒心的居住服務，“待客如己”成為推動企業數字化發展中“無形的手”。

不斷求新的背后，是我愛我家穩健的經營業績。2023年第一季度，公司實現營業收入31.5億元，實現歸屬母公司所有者的凈利潤5176.3萬元，扣除非經常性損益后歸屬母公司所有者的凈利潤4453.9萬元，較去年同期實現扭虧為盈。

23歲的我愛我家穩健中不斷生長、進化，從早年的不吃差價、真房源，到后來的線上化、數字愛家戰略，再到如今的品牌戰略，我愛我家始終與客戶同頻，提供更好的服務。

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