國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局：組織廈門保險(xiǎn)業(yè)全力迎戰(zhàn)“杜蘇芮”

南方財(cái)經(jīng)全媒體記者 鄭嘉意 北京報(bào)道

【資料圖】

7月28日，今年第5號臺風(fēng)“杜蘇芮”于9時(shí)55分在福建晉江登陸，登陸時(shí)中心附近最大風(fēng)力15級。福建省氣象臺相關(guān)專家表示，“杜蘇芮”是今年以來對我國影響最大的臺風(fēng)。截至28日14時(shí)，“杜蘇芮”臺風(fēng)已造成福建省廈門、漳州、泉州等9個(gè)設(shè)區(qū)市84個(gè)縣（市、區(qū)）72.46萬余人受災(zāi)，緊急轉(zhuǎn)移安置12.44萬余人；農(nóng)作物受災(zāi)面積262.3公頃。

為快速應(yīng)對可能發(fā)生的臺風(fēng)、暴雨災(zāi)害，國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局印發(fā)《關(guān)于做好臺風(fēng)“杜蘇芮”防災(zāi)減災(zāi)和保險(xiǎn)理賠工作的通知》（以下簡稱《通知》），要求行業(yè)協(xié)會(huì)、定損中心對災(zāi)前風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、災(zāi)中應(yīng)急響應(yīng)、災(zāi)后保險(xiǎn)理賠工作做出全面部署。

做到“三個(gè)到位” 發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)“減震器”作用

《通知》要求，廈門全轄保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、配合交警等部門對涵洞等易積水路段進(jìn)行巡檢、開通理賠綠色通道，并及時(shí)啟動(dòng)由廈門市政府購買、惠及全體市民的巨災(zāi)保險(xiǎn)，保障市民人身傷亡及醫(yī)療救助、居民住房倒損及家庭室內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失。

為應(yīng)戰(zhàn)“杜蘇芮”，廈門保險(xiǎn)業(yè)利用科技手段做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、安全防護(hù)和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，較好地發(fā)揮了保險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”的作用。

記者了解到，7月28日上午，廈門市“杜蘇芮”期間的首批理賠已經(jīng)完成，太保產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)廈門分公司均已完成“杜蘇芮”臺風(fēng)首單報(bào)案理賠。

其中，太保產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司接到“杜蘇芮”臺風(fēng)首單報(bào)案，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，開啟理賠綠色通道，通過“線上”快速查勘定損，僅用7分鐘即完成臺風(fēng)首筆案件賠付2000元；平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司接到首筆臺風(fēng)災(zāi)害報(bào)案并指引客戶通過“平安好車主app”上傳理賠材料，自接客戶報(bào)案到賠款到賬，耗時(shí)僅11分鐘；人保財(cái)險(xiǎn)廈門市分公司接報(bào)案后，查勘員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，立即展開救援，防止車內(nèi)財(cái)物受損，并現(xiàn)場完成定損。

20家財(cái)險(xiǎn)公司啟動(dòng)抗臺防汛預(yù)案

記者了解到，“杜蘇芮”期內(nèi)，廈門共有20家財(cái)險(xiǎn)公司迅速啟動(dòng)抗臺防汛預(yù)案，全面拉開臺風(fēng)災(zāi)害預(yù)警和防災(zāi)防損工作大幕，努力做到隱患檢查到位、應(yīng)急預(yù)案到位、理賠服務(wù)到位 “三個(gè)到位”，為客戶撐起抗擊“杜蘇芮”的“保護(hù)傘”。

其中，人保財(cái)險(xiǎn)廈門市分公司啟動(dòng)理賠快速響應(yīng)機(jī)制。一是啟動(dòng)理賠綠色通道，全方位暢通電話熱線、微信公眾號、客戶端APP、保險(xiǎn)代理人等報(bào)案渠道，24小時(shí)受理報(bào)案及應(yīng)急救援申請。二是主動(dòng)通過交管部門、醫(yī)療單位、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等多種渠道開展客戶受災(zāi)受損情況排查。三是簡化理賠程序手續(xù)，根據(jù)實(shí)際情況減免或取消報(bào)案資料等限制，為廈門市防災(zāi)救災(zāi)提供充分的保障和強(qiáng)有力的支持，充分發(fā)揮保險(xiǎn)“社會(huì)穩(wěn)定器”作用。

富邦財(cái)險(xiǎn)組建理賠應(yīng)急小組。一是關(guān)于接報(bào)案，7月28日-7月30日，富邦財(cái)險(xiǎn)報(bào)案電話全部面向客戶，業(yè)務(wù)員的代報(bào)案、理賠員的需求，全部通過應(yīng)急電話，由總部進(jìn)行代報(bào)案登記，以防出現(xiàn)大量占線問題。二是關(guān)于協(xié)助查勘，對臺風(fēng)期間的緊急查勘需求，富邦財(cái)險(xiǎn)建立了前線、中后臺協(xié)助查勘的制度。三是關(guān)于查勘設(shè)備與安全，為確保查勘效率，公司要求理賠人員務(wù)必備好常規(guī)查勘設(shè)備，首先確保自身安全。

平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司全力以赴迎戰(zhàn)“杜蘇芮”。一是科技賦能，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，科技賦能防災(zāi)減災(zāi)，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過科技創(chuàng)新，搭建科技應(yīng)用平臺，通過自主研發(fā)的鷹眼DRS2.0系統(tǒng)對自然災(zāi)害進(jìn)行預(yù)測預(yù)警，實(shí)現(xiàn)承保客戶快速篩選和精確預(yù)警。二是“大災(zāi)應(yīng)急服務(wù)平臺”進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，各地區(qū)全險(xiǎn)種報(bào)案量和大災(zāi)理賠救援需求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)查勘、救援、理賠等資源，全面部署臺風(fēng)“杜蘇芮”作戰(zhàn)方案。三是多措并舉，實(shí)時(shí)預(yù)警防范，在平安好車主、企業(yè)寶APP及社交媒體等平臺持續(xù)發(fā)布臺風(fēng)預(yù)警信息。

大地保險(xiǎn)廈門分公司成立“防控臺風(fēng)”專項(xiàng)指揮部靠前指揮。臺風(fēng)前完成對食品、醫(yī)藥、雨具等防汛抗臺物資的采購發(fā)放；通過微信、公眾號和短信向車險(xiǎn)個(gè)人客戶發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)告知書，向189家車隊(duì)客戶發(fā)送臺風(fēng)暴雨風(fēng)險(xiǎn)防范告知函；通過公眾號發(fā)送災(zāi)害天氣預(yù)警，消息覆蓋36701名客戶，通過超A平臺發(fā)送臺風(fēng)來襲提醒覆蓋37622名客戶。

天安財(cái)險(xiǎn)廈門分公司啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。梳理大災(zāi)理賠工作應(yīng)急預(yù)案、大面積災(zāi)害水淹車?yán)碣r應(yīng)急支援預(yù)案以及水淹車?yán)碣r應(yīng)急預(yù)案，明確各相關(guān)部門和人員職責(zé)，確保做好臺風(fēng)來臨的各項(xiàng)應(yīng)對準(zhǔn)備工作。啟動(dòng)防汛應(yīng)急值班制度，安排專人24小時(shí)值班，密切關(guān)注臺風(fēng)動(dòng)向，各部門嚴(yán)陣以待，做好迎接超強(qiáng)臺風(fēng)登陸的準(zhǔn)備。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司開通綠色救援無憂通道。對于受災(zāi)無法行駛的車輛，推出撥打95500報(bào)案電話即可免費(fèi)安排車輛施救的政策。開通綠色查勘便捷通道，因臺風(fēng)導(dǎo)致車輛受損，可在自行拍照留證后，人員緊急撤離，后續(xù)撥打95500報(bào)案即可。開通綠色賠付高速通道，對臺風(fēng)受災(zāi)車輛實(shí)行“減免單證、當(dāng)天賠付”服務(wù)，并開通事故案件處理簡易通道。

科技助力抗臺風(fēng)險(xiǎn)減量

在抗擊臺風(fēng)工作過程中，國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局引導(dǎo)行業(yè)強(qiáng)化科技賦能，進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)減量工作質(zhì)效。

其中，人保財(cái)險(xiǎn)廈門市分公司在部分積水路段安裝水浸預(yù)警設(shè)備，并將信息共享至交警、路政、園林等部門。通過交警及時(shí)疏導(dǎo)，路政園林部門快速排澇，確保道路暢通，滿足人民出行安全便捷的要求。在物業(yè)小區(qū)安裝水浸預(yù)警設(shè)備，車主、物業(yè)、理賠人員收到水浸告警時(shí)，及時(shí)進(jìn)場排水堵?lián)?，確保搶險(xiǎn)救援及時(shí)有效。

記者了解到，截至目前，廈門人保財(cái)險(xiǎn)已完成共94臺水浸預(yù)警設(shè)備的安裝，覆蓋16個(gè)試點(diǎn)小區(qū)地下車庫、22個(gè)積水路段和涵洞。

探索巨災(zāi)保險(xiǎn)，保障全市居民生命財(cái)產(chǎn)安全

臺風(fēng)帶來的暴雨往往會(huì)引發(fā)洪水、泥石流等洪澇災(zāi)害，給某些地區(qū)的財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成極大的影響，因此，近年來我國部分地區(qū)地方政府開始探索巨災(zāi)保險(xiǎn)制度。

以廈門市政府購買，惠及全體市民的巨災(zāi)保險(xiǎn)為代表。廈門市巨災(zāi)保險(xiǎn)承保人人保財(cái)險(xiǎn)廈門市分公司在災(zāi)害來臨前組成巨災(zāi)服務(wù)小組，制定專項(xiàng)服務(wù)流程，梳理并完善流程圖，理賠標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)分工。

一是在報(bào)案環(huán)節(jié)，運(yùn)用科技手段，打通了客服95518渠道報(bào)案，二維碼微信小程序報(bào)案和支公司專線報(bào)案的多渠道報(bào)案路徑，以承接大災(zāi)期間的報(bào)案負(fù)荷；二是出險(xiǎn)時(shí)，能根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供線上或線下兩套適配的查勘理賠流程。

記者了解到，截至7月28日下午3點(diǎn)30分，巨災(zāi)保險(xiǎn)項(xiàng)目組共計(jì)接到36個(gè)巨災(zāi)案件報(bào)案。

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