為“銀發(fā)族”撐起“關(guān)愛傘”——江蘇銀行北京望京支行提升適老化服務(wù)水平

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敬老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德。為踐行“金融為民”,江蘇銀行北京望京支行根據(jù)總分行工作部署,聚焦老年客群需求,配齊網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施,提升服務(wù)水平,舉辦金融知識宣傳活動,全面提升銀行適老化服務(wù)水平。

提供暖心服務(wù),踐行“六個(gè)一”服務(wù)承諾

該支行嚴(yán)格執(zhí)行“保留一個(gè)現(xiàn)金服務(wù)窗口;完善一套助老便民措施;暢通一條咨詢綠色通道;組建一支志愿服務(wù)隊(duì)伍;定制一節(jié)適老金融課堂;構(gòu)建一片尊老公益區(qū)域”的助老服務(wù)“六個(gè)一”承諾。細(xì)致考慮老年客戶的各種特殊情況,從細(xì)節(jié)處入手,不斷完善廳堂適老無障礙環(huán)境建設(shè)。在等候區(qū)設(shè)置老年客戶愛心專座,填單臺及咨詢臺,配備老視鏡、放大鏡,在業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置老年優(yōu)先窗口,在廳、柜門玻璃上貼有防撞條,并配置了輪椅、飲水機(jī)、愛心雨傘、應(yīng)急小藥箱等適老化設(shè)備。支行還注重做好廳堂人員服務(wù)培訓(xùn),隨時(shí)為老年客戶提供“一對一”引導(dǎo)幫助。

深入老年客群,開展金融知識宣傳

為加強(qiáng)老年客群對金融設(shè)施、服務(wù)、產(chǎn)品的理解,提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識與應(yīng)對能力,該支行組建金融助老服務(wù)小隊(duì),圍繞重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)為支行老年客戶及周邊社區(qū)居民群眾開展各類金融知識宣傳。以每年的“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”為契機(jī)組織宣講活動,為老年客戶及社區(qū)居民講解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識。同時(shí),以江蘇銀行“黨員進(jìn)社區(qū)”活動為抓手,深入周邊社區(qū)和人流量大的公共場所,開展多場主要面向老年居民的金融業(yè)務(wù)專場講座,為老年客戶講解關(guān)愛版手機(jī)銀行、智慧柜員機(jī)的使用方法,講解防范電信詐騙、反洗錢和反假貨幣知識,幫助老年客群守好“錢袋子”。

江蘇銀行北京望京支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步該支行將繼續(xù)堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性,切實(shí)提升適老化金融服務(wù)水平,為老年客群提供更有溫度的金融服務(wù)。

本文來源：財(cái)經(jīng)報(bào)道網(wǎng)

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