為“銀發族”撐起“關愛傘”——江蘇銀行北京望京支行提升適老化服務水平

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敬老、愛老、助老是中華民族的傳統美德。為踐行“金融為民”,江蘇銀行北京望京支行根據總分行工作部署,聚焦老年客群需求,配齊網點硬件設施,提升服務水平,舉辦金融知識宣傳活動,全面提升銀行適老化服務水平。

提供暖心服務,踐行“六個一”服務承諾

該支行嚴格執行“保留一個現金服務窗口;完善一套助老便民措施;暢通一條咨詢綠色通道;組建一支志愿服務隊伍;定制一節適老金融課堂;構建一片尊老公益區域”的助老服務“六個一”承諾。細致考慮老年客戶的各種特殊情況,從細節處入手,不斷完善廳堂適老無障礙環境建設。在等候區設置老年客戶愛心專座,填單臺及咨詢臺,配備老視鏡、放大鏡,在業務辦理區設置老年優先窗口,在廳、柜門玻璃上貼有防撞條,并配置了輪椅、飲水機、愛心雨傘、應急小藥箱等適老化設備。支行還注重做好廳堂人員服務培訓,隨時為老年客戶提供“一對一”引導幫助。

深入老年客群,開展金融知識宣傳

為加強老年客群對金融設施、服務、產品的理解,提高風險防范意識與應對能力,該支行組建金融助老服務小隊,圍繞重要時間節點為支行老年客戶及周邊社區居民群眾開展各類金融知識宣傳。以每年的“3.15消費者權益保護教育宣傳周”為契機組織宣講活動,為老年客戶及社區居民講解金融消費者權益保護知識。同時,以江蘇銀行“黨員進社區”活動為抓手,深入周邊社區和人流量大的公共場所,開展多場主要面向老年居民的金融業務專場講座,為老年客戶講解關愛版手機銀行、智慧柜員機的使用方法,講解防范電信詐騙、反洗錢和反假貨幣知識,幫助老年客群守好“錢袋子”。

江蘇銀行北京望京支行相關負責人表示,下一步該支行將繼續堅持金融工作的政治性、人民性,切實提升適老化金融服務水平,為老年客群提供更有溫度的金融服務。

本文來源：財經報道網

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