出品：創業最前線

12月9日消息，據黑貓投訴平臺上顯示，愛庫存近期遭到了商家和消費者的雙重投訴。

(資料圖)

12月9日，一位昵稱為“不用怕鹿在呢”的網友對愛庫存官微發起投訴，稱他們不給開售后退貨退款。這位網友投訴的具體原因是：

客戶買了褲子，不合適，申請了售后退貨退款，但是因為客戶所在地區疫情嚴重，封控了1個多月，非客戶原因沒法把快遞寄出去！現在解封了，重新讓客服開售后，客服不給開！以前客戶申請退貨退款一般都有15天讓上傳快遞單號，現在7天沒上傳就關閉！還不給重新開，有這樣做事情的嗎？

目前這起投訴已經分配給愛庫存官微，商家正在處理中，還沒有處理結果。

此外，最近一個月內，有多個投訴涉及消費者在愛庫存平臺的商家處購買商品后，遇到質量問題，或者出現退貨后商家不退款的情況。

不過在這些投訴中，也有網友成功完成了投訴，并最終給了愛庫存的服務5星好評。

此外，在今年10月24日和11月21日，還曾有2個商家對愛庫存的投訴，原因都是退店申請后，愛庫存平臺方遲遲未退2萬元的押金。

10月24日一位匿名網友投訴稱：

在愛庫存開通的店鋪，交了2萬的押金。現在要退店，但保證金一直無法退還。9月13日申請按原路退還，拒絕說不能給私人帳戶打錢（那么私人帳戶的錢為什么可以收？），修改為企業賬戶后一直不處理。目前又收到短信5月16日售后訂單異常，此售后訂單6月14日早已處理完成。平臺一再刻意不讓正常退保證金。

這起投訴愛庫存方面曾給予一個回應，且在愛庫存回應之后30個自然日內用戶未作進一步操作，因此系統已自動變更為“已完成”狀態。

11月21日昵稱為“用戶7802803689”的網友投訴稱：

2022年5月活動后，申請退店，平臺說活動結束3個月后，三個月過完，再申請，說平臺有未結算訂單62.5元，平臺3～4個月干嘛去了，認為故意找出來拖延，后臺又整了N天，終于出了這個對帳單，可是就是財務不確認，希望盡快處理。

該投訴目前也獲得了愛庫存方面的回應，但具體回應內容已經被隱藏，投訴狀態為“已回應”。

從這些投訴來看，愛庫存方面依然需要繼續提升其平臺的售后服務水平，盡可能的滿足消費者和商家的訴求。

今年11月8日，據山東商報官方賬號報道，濟南一位消費者在愛庫存購買了一套品牌名為美絨家的保暖背心，收到貨后卻發現衣服上有許多螞蟻。商家方面給出的回應是可以退款，但不承認螞蟻是衣服自身的問題。

而愛庫存作為平臺方，對這件事的反應是客服專員第一時間要求商家全面排查該批次商品，在商家反饋排查后未發現該批次商品有問題后，愛庫存則核查了這款商品的銷售記錄，只發現消費者這一起售后訴求，因此他們無法判定該商家的這款產品存在上述問題。

顯然，愛庫存作為平臺方，對于商家商品質量的判斷，只能通過商家自查和查詢過往銷售記錄來參考，他們對于商家產品質量的管理力度是否應該提升，也是值得愛庫存管理層深入思考的問題。

好在這件事最終的處理結果是愛庫存方面與商家一起積極聯系消費者不僅完成了29.9元的退款，平臺方還向消費者提供了“購物滿意度補償金29.9元，并補發贈送了一件黑色背心作為禮物”，此外愛庫存方面還與消費者溝通協商補償螞蟻消殺的費用。

結局還是比較圓滿的。

據公開資料顯示，愛庫存最早成立于2017年9月，2021年11月，他們的公司品牌正式升級為夢餉科技。

該公司有兩位創始人，一位是王敏，他曾是一位高中計算機教師，也是一名連續創業者，曾創辦方寸經緯和即買送等公司，現在擔任夢餉科技母公司上海眾旦信息科技有限公司的董事長一職。該公司的另外一位創始人是冷靜，目前她在擔任夢餉科技的CEO一職。

今年10月20日，夢餉科技還曾舉辦了2022年度商家大會，冷靜作為公司CEO，向商家介紹了該公司成立5年來的成績：幫助20000多家品牌商累計銷售超6億件商品，為290余萬店主（其中95.5%為女性店主）增加收入超過60億元，其中為農村店主增加收入超過15億元。

在王敏和冷靜的創業歷程中，他們也曾多次獲得投資機構的青睞，2018年他們曾一口氣獲得3輪融資，先是1月份獲得鐘鼎創投給出的1億元A輪投資，然后是7月份獲得君聯資本領投、鐘鼎創投、建發集團跟投的5.8億元B輪融資，再然后是10月份獲得了創新工場、GGV、眾源、黑蟻等機構的1.1億美元B+輪融資。

2020年11月，夢餉科技又獲得了陽光保險領投的C輪融資，這輪投資中，李開復創辦的創新工場也再次參與了跟投。2021年6月金浦投資也曾對夢餉科技進行股權投資。

拿到融資的夢餉科技發展迅猛，但同時王敏和冷靜也需要注意作為平臺方，在服務商家和消費者時要及時處理好雙方的訴求，避免更多投訴出現。

關鍵詞： 創新工場