出品：創(chuàng)業(yè)最前線

12月9日消息，據(jù)黑貓投訴平臺上顯示，愛庫存近期遭到了商家和消費(fèi)者的雙重投訴。

(資料圖)

12月9日，一位昵稱為“不用怕鹿在呢”的網(wǎng)友對愛庫存官微發(fā)起投訴，稱他們不給開售后退貨退款。這位網(wǎng)友投訴的具體原因是：

客戶買了褲子，不合適，申請了售后退貨退款，但是因?yàn)榭蛻羲诘貐^(qū)疫情嚴(yán)重，封控了1個多月，非客戶原因沒法把快遞寄出去！現(xiàn)在解封了，重新讓客服開售后，客服不給開！以前客戶申請退貨退款一般都有15天讓上傳快遞單號，現(xiàn)在7天沒上傳就關(guān)閉！還不給重新開，有這樣做事情的嗎？

目前這起投訴已經(jīng)分配給愛庫存官微，商家正在處理中，還沒有處理結(jié)果。

此外，最近一個月內(nèi)，有多個投訴涉及消費(fèi)者在愛庫存平臺的商家處購買商品后，遇到質(zhì)量問題，或者出現(xiàn)退貨后商家不退款的情況。

不過在這些投訴中，也有網(wǎng)友成功完成了投訴，并最終給了愛庫存的服務(wù)5星好評。

此外，在今年10月24日和11月21日，還曾有2個商家對愛庫存的投訴，原因都是退店申請后，愛庫存平臺方遲遲未退2萬元的押金。

10月24日一位匿名網(wǎng)友投訴稱：

在愛庫存開通的店鋪，交了2萬的押金。現(xiàn)在要退店，但保證金一直無法退還。9月13日申請按原路退還，拒絕說不能給私人帳戶打錢（那么私人帳戶的錢為什么可以收？），修改為企業(yè)賬戶后一直不處理。目前又收到短信5月16日售后訂單異常，此售后訂單6月14日早已處理完成。平臺一再刻意不讓正常退保證金。

這起投訴愛庫存方面曾給予一個回應(yīng)，且在愛庫存回應(yīng)之后30個自然日內(nèi)用戶未作進(jìn)一步操作，因此系統(tǒng)已自動變更為“已完成”狀態(tài)。

11月21日昵稱為“用戶7802803689”的網(wǎng)友投訴稱：

2022年5月活動后，申請退店，平臺說活動結(jié)束3個月后，三個月過完，再申請，說平臺有未結(jié)算訂單62.5元，平臺3～4個月干嘛去了，認(rèn)為故意找出來拖延，后臺又整了N天，終于出了這個對帳單，可是就是財務(wù)不確認(rèn)，希望盡快處理。

該投訴目前也獲得了愛庫存方面的回應(yīng)，但具體回應(yīng)內(nèi)容已經(jīng)被隱藏，投訴狀態(tài)為“已回應(yīng)”。

從這些投訴來看，愛庫存方面依然需要繼續(xù)提升其平臺的售后服務(wù)水平，盡可能的滿足消費(fèi)者和商家的訴求。

今年11月8日，據(jù)山東商報官方賬號報道，濟(jì)南一位消費(fèi)者在愛庫存購買了一套品牌名為美絨家的保暖背心，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)衣服上有許多螞蟻。商家方面給出的回應(yīng)是可以退款，但不承認(rèn)螞蟻是衣服自身的問題。

而愛庫存作為平臺方，對這件事的反應(yīng)是客服專員第一時間要求商家全面排查該批次商品，在商家反饋排查后未發(fā)現(xiàn)該批次商品有問題后，愛庫存則核查了這款商品的銷售記錄，只發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者這一起售后訴求，因此他們無法判定該商家的這款產(chǎn)品存在上述問題。

顯然，愛庫存作為平臺方，對于商家商品質(zhì)量的判斷，只能通過商家自查和查詢過往銷售記錄來參考，他們對于商家產(chǎn)品質(zhì)量的管理力度是否應(yīng)該提升，也是值得愛庫存管理層深入思考的問題。

好在這件事最終的處理結(jié)果是愛庫存方面與商家一起積極聯(lián)系消費(fèi)者不僅完成了29.9元的退款，平臺方還向消費(fèi)者提供了“購物滿意度補(bǔ)償金29.9元，并補(bǔ)發(fā)贈送了一件黑色背心作為禮物”，此外愛庫存方面還與消費(fèi)者溝通協(xié)商補(bǔ)償螞蟻消殺的費(fèi)用。

結(jié)局還是比較圓滿的。

據(jù)公開資料顯示，愛庫存最早成立于2017年9月，2021年11月，他們的公司品牌正式升級為夢餉科技。

該公司有兩位創(chuàng)始人，一位是王敏，他曾是一位高中計算機(jī)教師，也是一名連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，曾創(chuàng)辦方寸經(jīng)緯和即買送等公司，現(xiàn)在擔(dān)任夢餉科技母公司上海眾旦信息科技有限公司的董事長一職。該公司的另外一位創(chuàng)始人是冷靜，目前她在擔(dān)任夢餉科技的CEO一職。

今年10月20日，夢餉科技還曾舉辦了2022年度商家大會，冷靜作為公司CEO，向商家介紹了該公司成立5年來的成績：幫助20000多家品牌商累計銷售超6億件商品，為290余萬店主（其中95.5%為女性店主）增加收入超過60億元，其中為農(nóng)村店主增加收入超過15億元。

在王敏和冷靜的創(chuàng)業(yè)歷程中，他們也曾多次獲得投資機(jī)構(gòu)的青睞，2018年他們曾一口氣獲得3輪融資，先是1月份獲得鐘鼎創(chuàng)投給出的1億元A輪投資，然后是7月份獲得君聯(lián)資本領(lǐng)投、鐘鼎創(chuàng)投、建發(fā)集團(tuán)跟投的5.8億元B輪融資，再然后是10月份獲得了創(chuàng)新工場、GGV、眾源、黑蟻等機(jī)構(gòu)的1.1億美元B+輪融資。

2020年11月，夢餉科技又獲得了陽光保險領(lǐng)投的C輪融資，這輪投資中，李開復(fù)創(chuàng)辦的創(chuàng)新工場也再次參與了跟投。2021年6月金浦投資也曾對夢餉科技進(jìn)行股權(quán)投資。

拿到融資的夢餉科技發(fā)展迅猛，但同時王敏和冷靜也需要注意作為平臺方，在服務(wù)商家和消費(fèi)者時要及時處理好雙方的訴求，避免更多投訴出現(xiàn)。

關(guān)鍵詞： 創(chuàng)新工場