凝聚思想 發(fā)展專業(yè)積蓄力量——國華人壽呼叫中心成立5周年

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2023年8月1日，是國華人壽呼叫中心成立5周年的日子。服務于心，滿意于行，傳遞客服力量，賦能品牌價值，用奮斗譜寫新五年的華美序章。

凝聚思想共識·服務業(yè)務運營

國華人壽呼叫中心建設至今，通過開展金橋、荊門兩職場思想建設座談會、業(yè)務溝通交流會等活動凝聚了員工思想、明確了工作方向。呼叫中心已由第一批28人的服務隊伍，壯大到了如今的百人團隊，并通過“精專+全技能”的人員培養(yǎng)模式，降本增效，超規(guī)模承接了八大類12項業(yè)務，作業(yè)集中占比91%，逐步成為了綜合性集中作業(yè)中心。

發(fā)展專業(yè)技能?服務國華客戶

五年來，國華人壽客戶服務及消保部不斷加強呼叫中心服務隊伍建設，切實增強客服隊伍的專業(yè)能力和水平。目前呼叫中心基礎管理人員已100%持有中國壽險管理師資質證書，其中高級壽險管理師占比已達86%。在中國客戶服務節(jié)獎項評選過程中，呼叫中心的專業(yè)技能水平及學習型組織文化氛圍得到了行協(xié)及同業(yè)的認可，為國華贏得了“最佳學習型組織”獎及“服務技能競賽”全國十強的榮譽。

力量持續(xù)積聚·服務綠色金融

只有持續(xù)的積聚力量，才能為綠色金融添磚加瓦。國華人壽客戶服務及消保部積極貫徹落實新發(fā)展理念，通過e動柜面服務模式的創(chuàng)新，解決了高風險業(yè)務需客戶親臨柜面的服務痛點；通過綠色適老化專屬服務通道的開放，幫助老年客戶及時解決保單問題；通過協(xié)調聯(lián)動行業(yè)資源優(yōu)勢共享，傳遞國華服務正能量。

在今后的工作中，國華人壽呼叫中心全體人員必將持續(xù)堅持黨建引領發(fā)展，深入貫徹黨的二十大精神，牢記初心使命，忠誠履職盡責，完整準確全面貫徹創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，努力實現(xiàn)高質量發(fā)展；在思想上達成共識，在專業(yè)技能上認真發(fā)展，持續(xù)積聚能量奮勇前進，切實推動各項服務工作邁上新臺階。

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