認準95152!抖音官方外呼服務熱線統一,助力用戶遠離詐騙風險-每日快看
2025-12-12 20:35:28 |來源:雷峰網
(資料圖)
近年來,電信網絡詐騙形式日益演變,給廣大網友的財產安全帶來嚴重威脅。作為內容平臺,抖音積極履行主體責任,持續深化反詐專項工作。為進一步提升服務體驗、增強用戶防騙意識,抖音日前正式宣布:自今年12月起,平臺將官方人工客服外呼及短信通道統一至95152,以便用戶識別。
(圖說:抖音官方服務熱線在通話和短信場景的展現)
此次整合統一的95152熱線,是抖音面向全體用戶的官方服務窗口,也是至關重要的反詐工具。當前,打著平臺“客服”幌子進行詐騙的現象仍時有發生。一些詐騙分子假冒“抖音客服”,謊稱為用戶取消所謂“抖音會員”“百萬保障”“直播會員”等子虛烏有的扣費服務,繼而誘導用戶下載手機第三方軟件,進行屏幕共享、遠程控制竊取手機賬戶內錢財。95152可針對這類詐騙問題,解決用戶難以識別來電或短信是否為抖音官方人工客服的痛點,只要是抖音官方主動聯系您,認準95152。
除了詐騙相關內容,無論用戶遇到賬號及短視頻、直播相關的問題,還是需要進行抖音電商或生活服務相關的消費購物咨詢,都可撥打95152解決。不僅如此,從商家經營咨詢到抖音廣告、抖音錢包等各類場景的咨詢需求,甚至違法與不良內容舉報,用戶均可通過這一號碼尋求抖音官方支持。抖音錢包/支付業務以及平臺安全舉報類業務,仍將使用獨立服務號碼。這些號碼也不會告知用戶“因會員/保險/服務等需要扣費”或需要共享屏幕。
這意味著,95152已成為連接用戶與抖音官方服務體系的“一站式”樞紐。抖音相關人員表示,此舉旨在從源頭上減少因多個客服號碼并存可能帶來的混淆,增加詐騙分子“仿冒抖音客服”的難度,為用戶提供更清晰、便捷、可靠的服務體驗。 今后,用戶接聽到的來自抖音的正式客服來電、收到的官方短信,均將源自這一號碼。換言之,用戶如接到非95152號碼卻自稱“抖音客服”的來電,請務必保持高度謹慎,盡快進行驗證核實。
如何驗證官方客服來電真實性?一直以來,為幫助用戶精準識別官方身份,抖音在APP內提供了“驗證助手”工具。一方面,用戶可在該頁面查看官方客服通話或短信等聯系記錄,另一方面,在官方外呼過程中,客服會報出“專屬口令”,用戶可隨時在“驗證助手”界面核驗口令是否一致。此外,新增的“官方外呼狀態查詢”功能還可實時顯示狀態:若抖音客服正在外呼,頁面會提示“您正在和客服通話中”并顯示口令;若無外呼,則會明確提示“客服現在沒有給您打電話”。
(圖說:抖音驗證助手頁面相關展示)
當下電信詐騙手法日益隱蔽,防范之道在于清醒辨識與主動核實。早前,抖音曾多次通過站內提示、反詐科普等形式,提醒用戶:不輕信陌生來電,不隨意透露個人信息,不輕易轉賬匯款。
抖音表示,未來將持續完善95152熱線的服務能力與技術保障,使其不僅成為用戶解決問題的有效幫手,更成為一道可靠的安全盾牌。
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