做好金融“五篇大文章”——豐田汽車金融多措并舉、持續優化金融服務

2023年9月，國家金融監督管理總局發布《關于金融支持恢復和擴大消費的通知》，從優化汽車貸款政策、簡化汽車貸款流程、豐富汽車金融產品供給、加大新能源汽車支持力度四個方面全力支持汽車消費，引導金融機構以多樣化、大眾化、普惠性的支持措施滿足大眾多層次的汽車消費需求。

近期，國家金融監督管理總局再次發布《關于銀行業保險業做好金融“五篇大文章”的指導意見》，提出加快構建多層次、廣覆蓋、多樣化、可持續的“五篇大文章”服務體系，發揮“金融活水”的作用，以多重舉措助力提振汽車消費。

為深入貫徹做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章的政策號召，豐田汽車金融聚焦主業、立足專業，持續優化金融服務。

踐行科技金融

豐田汽車金融聯合廠商加強對線上申請平臺的推廣，持續推進線上申請平臺應用，向客戶提供便利的線上金融服務。線上平臺累計客戶注冊數量近90萬，使金融服務觸手可及。

目前，豐田汽車金融智能客服系統支持官網、微信公眾號、小程序等多渠道服務，能夠提供多種形式的交互問答和7*24小時全天候客戶服務，為客戶提供無需等待的暖心服務。

助力綠色金融

安全、節能、環保是當今汽車產業發展趨勢，豐田汽車金融踐行綠色、低碳、環保的發展理念，并將其融入公司戰略規劃。

豐田汽車金融不斷強化與廠商的聯動，為EV車型提供創新的金融產品和專項的利率支持，并針對EV車型售后充電補能、保養維修、電池保障和溯源等方面提供金融服務。貸款產品方面，配合廠家混合動力車型推廣方案，進行了多種金融產品的配套設計，以差異化滿足客戶消費需求，開展新能源汽車貸款業務，2023年全年發放新能源汽車貸款近230億元。

支持普惠金融

結合廠家的金融政策，公司向農村戶籍客戶提供專屬田園貸金融產品，并積極踐行“以人為本，服務至上”的理念精簡貸款申請流程、提供優惠利率，降低客戶購車成本。截至2024年1季度末，已發放的田園貸金融產品貸款余額共計504萬元。

同時，公司積極服務小微企業，截至2024年1季度末，小微企業客戶貸款余額近85,000萬元；小微經銷商貸款余額超130,000萬元。

拓展養老金融

近年來，金融詐騙事件層出不窮、防不勝防，老年人因手里有一定閑錢但獲取資訊渠道單一、金融知識匱乏且容易輕信他人，經常成為詐騙不法分子瞄準的目標，一個不小心就可能被騙光畢生積蓄。

為提高老年人對金融詐騙的識別和防范能力，豐田汽車金融工作人員深入社區，面向老年人群體開展了金融知識教育宣傳活動，旨在向老年人普及金融知識，提高其防騙意識和自我保護能力。

工作人員在活動現場懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳易拉寶、張貼原創海報、發放宣傳折頁和手冊等形式，同時，用老年人聽得進的語言普及金融知識，及時、耐心地解答疑問。重點針對電信詐騙、養老騙局、非法集資等金融詐騙套路，以及對應的識別、防范技巧進行講解，提醒通過正規渠道辦理金融業務，遠離電信詐騙和非法集資陷阱，保護自身財產，依法維護金融消費者合法權益。

為向老年人提供更好的適老保障服務，公司為老年人保留了傳統的人工熱線服務方式，并在微信公眾號智能客服功能中增加了人工服務，以方便老年人一鍵找到所需。由專人優先處理老年人相關投訴，并精簡處理流程，需提交的資料清單采用簡約版、大字體，以方便老年人查閱。

數字金融 一鍵觸達

人民銀行在2022年冬奧會上進一步開展了數字人民幣的試點工作，數字人民幣成為冬奧會金融服務的一大亮點。據媒體報道，冬奧會中使用數字人民幣的交易量已經超過了Visa，并打破了Visa長期在奧運會賽場上國際支付場景的壟斷。在冬奧會期間應用取得良好效果之后，數字人民幣的試點正在進一步擴大。為了給客戶提供更多快捷、方便以及安全的還款渠道，豐田汽車金融在貸后系統內新增數字人民還款渠道，為客戶提供更便利的線上還款方式，做到數字金融一鍵觸達。

展望未來，豐田汽車金融將持續以創新為先導、以數據化為基礎，在完善風險控制的前提下，致力于傳統業務與新業務的均衡發展。順應市場變化，積極開拓，銳意進取，繼續踐行以奮斗者為本、以服務客戶為中心的豐田人的敬業精神，持續為客戶提供專業、綜合的一站式汽車金融服務，助力汽車產業高質量發展。

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