擁抱科技助力服務(wù)體驗(yàn)提升 平安金管家APP榮獲“年度科技金融服務(wù)大獎(jiǎng)”

日前，由南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)指導(dǎo)，南方都市報(bào)社、南都灣財(cái)社主辦的“2024（第十屆）中國(guó)金融年會(huì)”在深圳順利舉行。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，平安金管家APP憑借其在科技金融服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，首次榮獲“年度科技金融服務(wù)大獎(jiǎng)”。 截至2024年三季度末，平安金管家注冊(cè)用戶已突破2.8億。

科技賦能，構(gòu)建全方位一站式服務(wù)平臺(tái)

在數(shù)字化高速發(fā)展的當(dāng)下，平安金管家積極擁抱科技浪潮,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的隨時(shí)響應(yīng)和不斷優(yōu)化， 已經(jīng)成為金融消費(fèi)者在保險(xiǎn)理賠、健康管理方面不可或缺的好管家。

具體來(lái)看，在理賠報(bào)案環(huán)節(jié)，平安金管家引入虛擬數(shù)字人，率先推出多模態(tài)理賠視頻人，打造自然簡(jiǎn)潔的人機(jī)交互體驗(yàn)。客戶在此階段平均僅需耗時(shí)2分鐘，較傳統(tǒng)報(bào)案流程提效75%，最快20秒即可完成理賠報(bào)案，真正實(shí)現(xiàn)了讓理賠更簡(jiǎn)單。

在理賠申請(qǐng)環(huán)節(jié)，平安金管家通過(guò)圖像類型識(shí)別、質(zhì)量判斷、信息核驗(yàn)、合規(guī)檢測(cè)四大功能模塊，實(shí)現(xiàn)客戶“一鍵”上傳全部理賠材料，AI智能識(shí)別分類所有材料，并對(duì)缺失、模糊等問題進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒。

在健康管理領(lǐng)域，以“平安臻享 RUN”為代表，重點(diǎn)打造“特色體檢、控糖管理、在線問診、門診預(yù)約協(xié)助及陪診、重疾專案管理”五大亮點(diǎn)，為客戶提供全生命周期的醫(yī)療健康服務(wù)。2024年前三季度，平安人壽健康管理已服務(wù)超1950萬(wàn)客戶，獲得客戶的廣泛歡迎。

有溫度的服務(wù)持續(xù)提升客戶體驗(yàn)

民政部發(fā)布的《2023年民政事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》披露：截至2023年末，全國(guó)60周歲及以上老年人口29697萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?1.1%，其中65周歲及以上老年人口21676萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?5.4%。這標(biāo)志著我國(guó)已經(jīng)正式步入“中度老齡化”社會(huì)。

為了使老年用戶能更方便簡(jiǎn)潔體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平安金管家近年持續(xù)升級(jí)適老化關(guān)懷版，提供界面簡(jiǎn)潔、字體放大、語(yǔ)音交互等適老化功能。金管家“關(guān)懷版”頁(yè)面保留核心內(nèi)容和入口，加大“去廣告化”；支持頁(yè)面字體放大，如保單服務(wù)、客戶信息變更、理賠申請(qǐng)等主要服務(wù)場(chǎng)景均可實(shí)現(xiàn)頁(yè)面放大；另外，保單回訪及資訊內(nèi)容均設(shè)有語(yǔ)音播報(bào)功能，方便有閱讀障礙及視力障礙的老年群體。

平安金管家作為平安人壽數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要載體，始終秉持對(duì)“專業(yè)”的追求以及對(duì)“有溫度”的堅(jiān)守，積極踐行平安新價(jià)值文化，為用戶提供“一站式”便捷服務(wù)，滿足用戶對(duì)美好生活的向往，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展。

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