九年堅守,以心換心筑牢服務基石——記湖北襄陽聯通客服代表王雪|今亮點
2025-10-21 17:11:49 |來源:中國物聯網
(資料圖片僅供參考)
面對情緒激動的客戶,王雪總能第一時間捕捉對方訴求,用共情化解焦慮。一位老年客戶因誤操作產生高額流量費,電話溝通半小時仍困惑不已。她當即添加客戶微信,通過視頻連線手把手演示流量監控功能,細致講解使用要點,徹底避免后續費用困擾。客戶子女得知后,特意發來微信感謝,稱贊這份服務“比家人還貼心”。
為讓更多客戶享受到高效服務,王雪提煉出“傾聽-拆解-溯源-閉環”四步工作法,牽頭整理常見問題案例庫,讓新人能快速掌握服務技巧,推動團隊整體效能提升。
身兼兩個孩子的母親,她從未因家庭事務耽誤工作,始終準時到崗、高效履職,在“職場能手”與“生活好媽媽”的角色間從容切換。九年如一日的堅守中,王雪用每一次細致服務證明:把客戶的事當自家事,就能讓溝通充滿溫度,讓信任生根發芽。
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