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魯網11月14日訊11月13日，國網棗莊供電公司臺兒莊供電中心供電工作人員來到邳莊鎮濤溝橋村上門走訪“煤改電”客戶，幫助客戶檢修維護用電設備，宣介優惠電價政策和安全注意事項，保障客戶安全可靠用電。

隨著氣溫持續走低，“煤改電”客戶采暖設備即將進入集中使用高峰，為全力保障轄區3.56萬戶“煤改電”用戶溫暖、安全過冬臺兒莊供電中心制定專項保電方案，確保“煤改電”用戶用電穩定可靠。在臺區層面，工作人員全面梳理轄區“煤改電”相關臺區，通過負荷監測系統精準預判重過載、低電壓、三相不平衡等潛在風險，及時采取負荷調整、線路升級等措施，確保供電設備以最佳狀態迎接冬季用電考驗。同時，開展線路設備特殊巡視，重點檢查變壓器、線路接點、配電箱等關鍵部位運行狀況，逐一清除配變及臺架下易燃雜物，從源頭消除安全隱患。

在入戶服務中，組織網格經理針對農村孤寡老人等特殊群體，給予重點關注和幫扶，細致檢查電熱毯、空調、電暖器等取暖設備的接線是否規范、絕緣是否良好，對發現的老化線路、破損插座等問題現場整改。此外，服務人員還向客戶面對面宣傳“煤改電”電價補貼政策，普及冬季安全用電、節約用電知識，耐心解答客戶關于電價標準、故障報修、線上業務辦理等方面的疑問，并手把手指導客戶使用“網上國網”APP，讓用戶足不出戶即可完成繳費、查詢、報修等操作，享受高效便捷的線上辦電服務。“‘煤改電’電價有補貼，取暖劃算又環保，供電師傅還上門檢查設備、教我們用APP繳費，太貼心了！”一位受訪村民滿意地說。

據悉，臺兒莊供電中心還充分利用用電信息采集系統，對“煤改電”客戶用電情況進行24小時實時監測，定期分析客戶訴求，加強服務質量監督，不斷規范應急處置流程。一旦發生用電故障，將第一時間響應、快速搶修，全力保障用戶采暖用電不受影響。

此次走訪服務，不僅有效排查“煤改電”設備安全隱患，提升了客戶安全用電意識，更拉近了供電部門與群眾的距離。下一步，供電中心將持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，根據氣溫變化和用電負荷情況，動態優化保電措施，常態化開展“煤改電”客戶走訪服務，用可靠的供電、優質的服務，讓轄區群眾溫暖過冬、安心用電。（通訊員 賈廣立）

責任編輯：杜方奇

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