大興區天宮院街道“暢心院-拉家常”聊到居民心坎，辦到居民心安

8月11日，北京青年報記者從大興區獲悉，近年來，天宮院街道依托“暢心院-拉家常”議事協商會議，聽民意、匯民聲、聚民智、解民憂，解決了老舊電梯更換“大難事”，解決了矛盾糾紛“鄰里事”，解決了兒童游樂場所翻新“快樂事”，解決了老舊小區改造“民生事”......事事不同、件件同心，“暢心院-拉家常”議事協商的主旨是“居民的家園居民建、居民的需求我來辦”，且聽那一首首動人的“民之聲”。

老舊電梯更換 “暢心院”迎來《向前一步》節目組

【資料圖】

海子角南里社區宇豐苑小區一期于2003年建成，其中有3個高層單元門安裝有電梯，合計78戶居民。由于3部電梯已持續工作20年，近年來一直“帶病運行”，故障頻發，存在極大的安全隱患，居民撥打40余次“12345”市民熱線，要求更換新電梯。為此，街道和社區組織不低于6次的“拉家常”議事協商會，極力推進電梯更換工作，但因矛盾聚焦在“電梯換還是修”“誰出錢”等焦點上，遲遲未能推進。

街道工委將解決實際問題作為工作出發點和落腳點，經前期調研、入戶征求意見、實地詢問多家電梯配件供貨商、聘請專家全面系統評估電梯整體運行情況等工作后，將北京電視臺《向前一步》節目組邀請到“暢心院-拉家常”現場，召集居民、物業、居委會、街道職能部門、物業專家、電梯專家、法律專家等人員，共商共議共決電梯更換事項。在各位專家的耐心解答、分析利弊及普法后，最終達成一致協議，通過政府與電梯廠家溝通壓低價格、物業和愛心企業捐贈、業主自籌方式共同推動電梯更換工作。

在多方協商共議下，居民與物業握手言和，為后續社區工作開展奠定了良好的基礎，也必將成為老舊小區治理的典型樣板和經驗推廣。

四個“如何” “云意匯”里聽答案

天宮院西里社區在街道“暢心院-拉家常”議事品牌基礎上，結合轄區特點打造了自己社區的“拉家常”議事協商品牌，即“云意匯”議事品牌，拋出“四個如何”，聚焦居民最關心、最直接、最現實的問題，集聚“紅色物業”、在職黨員、退休黨員、樓門長、志愿者、居民代表等多方力量，傳遞“協商”聲音、傳遞“共治”聲音、傳遞“和諧”聲音。

如何促進居民之間的交流？街道組織開展社區文化活動；經常性開展社區鄰里節，為居民提供交流平臺。如何推進社區文化建設？街道加強硬件設施建設，豐富社區文化資源，提高社區文化設施使用率；鼓勵居民參與社區各種文化活動，豐富居民文化生活。如何提高居民垃圾分類意識？街道加強垃圾分類相關法律法規宣傳培訓；發揮桶前值守志愿者力量，規范居民垃圾分類行為。如何改善小區居住環境？街道加大宣傳力度；發動物業、紅袖標、樓門長等志愿者加大巡查頻次，“隨手拍、隨手清”；督促物業服務單位加大清掃清運頻次；持續開展“周末大掃除”活動，發動居民廣泛參與。

如今的云立方小區，如花園般美麗，如琴瑟般和諧，文明城區創建實地測評和問卷調查成績突出，這便是“議事協商”好聲音的力量。

月月有協商 居民時時綻歡顏

每月定期開展議事協商會議，有緊急處理的事件隨時組織召開協商，這個“規矩”已在天宮院中里社區執行多年，也成為了居民“拉家常 解煩憂 出點子”的好去處。天宮院中里社區保利春天里小區在街道18個社區中屬“大型社區”，共2848戶8000名常住居民。如何將近萬人的心凝聚在一起，共同推動社區建設，是個不容易的難題。

社區打開“暢心院”的大門，迎接居民走進來共商共議社區事。從供暖不足、家中漏雨等民生實事入手，聯動物業盡快維修；以創建文明城區為契機，團結帶領多方力量共同提升社區環境衛生；基于居民需求對停車位、自行車棚進行“微改造”“微更新”，解決居民停車難、亂停車問題。

在每月一題、每月協商推進下，硬件設施舊貌換新顏、小區環境展新顏、老少臉上綻歡顏、居民心中笑開顏。

天宮院街道18個社區將持續開展“每月有主題、每議必有果、議后重推進”的社區議事協商會議，察民情、出實招、解難題，共同推進和諧宜居美麗社區建設，“暢心院”里“拉家常” 和諧聲中“心舒暢”。

供圖/大興區

文/北京青年報記者 蒲長廷

編輯/葉婉

關鍵詞：