2023年6月29日上午，大家人壽吉林分公司收到客戶王先生送來的錦旗“一諾千金，服務優質”,表達對大家人壽優質服務、快速理賠的感謝和認可。

用責任心打造理賠溫度

王先生是大家人壽的一名受益人，他的母親之前投保了大家人壽一款兩全險。“我在整理母親留下的東西時才發現了這份保單。一開始，并沒有太放在心上，覺得保險這件事不是特別靠譜，理賠流程肯定特別復雜。看見保單上有理賠電話就隨手一撥。”沒想到，大家人壽吉林分公司欺詐風險管理崗的楊本祥接到理賠電話，立刻進行了專業細致的解答，迅速啟動理賠流程，給予王先生專業且貼心的服務。楊本祥回憶說：“當時我為王先生詳細講解了理賠流程，并約定了他最近的空閑時間，上門協助他處理理賠事宜。”

“楊經理為人非常和藹，大家人壽的整個理賠流程特別順暢。”在收到理賠款項的第二天，王先生抱著錦旗找到了楊本祥，“我真心想表達我的感謝，所以選擇了送錦旗。‘一諾千金，服務優質’是對楊經理的感謝，楊經理和大家人壽值得更多人了解和肯定。”

用真心贏得客戶信任與好評

“每一筆細致入微的理賠服務，都是我們日常工作的一部分。”對于客戶的肯定，楊本祥總是感到非常驕傲和自豪，“這些年我們墻上的錦旗越來越多，這是對我們理賠服務的認可，讓我覺得每天的工作特別有意義。我們正是用日常最簡單、最樸實的付出，守護著每一個小家，從而將溫暖傳遞到整個社會。”

楊本祥是大家保險《你好，家人》第二季微紀錄片的主人公之一，也是大家保險眾多奮戰在一線崗位的普通員工中的一員。在大家保險，還有許多像楊本祥這樣充滿熱誠、細致且專業的工作人員，他們成就了保險服務的底色，也是大家保險溫暖服務的亮色。

自2023年起，大家保險《你好，家人》以微記錄的形式，展現了集團內15個工作崗位、25位一線員工的日常工作。這些微記錄從不同角度，生動地呈現了保險工作者們在平凡崗位上的默默付出。他們有的在處理理賠案件時嚴謹細致，有的在客戶服務中耐心周到，還有的在養老服務中的責任堅守與擔當。通過這些微記錄，讓外界深入了解保險行業背后的故事，感受到保險服務的溫度與力量。

“因責任而生，守護美好生活”，是大家保險始終秉持的使命，也是每一位工作人員在工作中的堅定信念。職場墻上的每一面錦旗，每一份保單完成時收獲的好評，都見證著大家保險工作人員為客戶提供優質服務的辛勤付出。大家保險將以始終如一的承諾，守護每個小家，溫暖大家。

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