品質(zhì)如金，神州熱水器尋找全國老用戶

2024年3月6日，廣東神州燃氣用具有限公司在河南省鄭州市舉辦了“春滿神州—神州品牌40年慶典啟動大會”。

在本次大會上，神州公司總經(jīng)理劉炳源宣布一項內(nèi)容：《感恩40年一路相伴，神州老產(chǎn)品換贈活動》，尋找2000年之前的全國老用戶。凡是在2000年(含2000年)之前購買神州產(chǎn)品(燃氣熱水器、電熱水器、燃氣灶具)的用戶，均可到當(dāng)?shù)厣裰輰Ｙu店(或聯(lián)系神州公司公眾號、總部電話0757-28332616)，提供老產(chǎn)品樣機和個人身份證，就可免費換贈一臺同品類的神州產(chǎn)品。

3月6日，在參會的300多名經(jīng)銷商和媒體人的見證下，來自河南省開封市的馮淑霞女士，成為2024年第一個獲得神州老產(chǎn)品免費換贈的用戶，神州公司為她免費換贈一臺新款的神州牌13升燃氣熱水器。

馮淑霞女士是在2000年購買的神州特歐洲型8升燃氣熱水器，裝在廚房使用，產(chǎn)品使用至今完好。對這次獲得神州老產(chǎn)品免費換贈，她非常開心，說“神州熱水器質(zhì)量真好，我家用了20多年都沒啥毛病，這個牌子信得過。”

這個活動一公布，引發(fā)了國內(nèi)各大主流媒體的關(guān)注。

神州開展尋找全國老用戶的活動，實際有著很深的品牌情結(jié)。

1984年，第一臺安全型燃氣熱水器誕生在神州公司。

白手起家的神州公司克服沒有自來水、沒有煤氣和日本人的質(zhì)疑，用手工生產(chǎn)了中國第一臺安全型燃氣熱水器。超過了日本產(chǎn)品國際銷售的標(biāo)準(zhǔn)，讓日本人贊嘆中國人一年超過日本13年。

因為研制燃氣熱水器，神州公司找過日本企業(yè)談合作，日本人聽說農(nóng)機廠要造燃氣熱水器，很傲慢地說：中國做不了燃氣熱水器，日本從研究到生產(chǎn)出熱水器花了13年，你們可以先做配件、再做燃氣灶，13年后再做熱水器整機。

正是這個原因，這臺熱水器被命名為“神州”，型號名為JSYD-84A。

神州品牌的初心很直白：讓中國家庭都能用“神州熱水器”洗澡。

不知不覺，神州這個中國制造的民族品牌，走過了40年的風(fēng)雨歷程。

這40年里，神州公司率先推出強排平衡式燃氣熱水器、歐洲型熱水器、冷凝式熱水器、戶外型熱水器、新能源熱水器、氣電兩用型熱水器和超一級能效三環(huán)火灶具，冷凝式壁掛爐等尖端產(chǎn)品。

神州燃氣具也幾乎囊括中國燃氣具行業(yè)所有的榮譽，拿下國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品銀質(zhì)獎。并成為國家二級企業(yè)、中國燃氣具十大骨干企業(yè)。

因神州熱水器的誕生，引領(lǐng)中國燃氣熱水器產(chǎn)業(yè)橫空出世，創(chuàng)造中國熱水器行業(yè)產(chǎn)值超千億。

《品牌觀察》商學(xué)院院長博鋒先生指出，老品牌的公信力有三點：

一是長時間的品牌曝光形成較高的認知度;

二是不斷沉淀的品牌文化;

三是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。

這些都是老品牌的獨特競爭力。和當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)上涌現(xiàn)的“快品牌”不一樣。“快品牌”就象流星一樣光亮閃過，而老品牌則象一顆恒星，長久占據(jù)自己應(yīng)有的位置。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個好產(chǎn)品要被消費者認知，除了他們的使用認知和傳播外，尋找老客戶使用的老產(chǎn)品，也是一種直接有力的方法，可借助老客戶保存下來的老產(chǎn)品的優(yōu)異品質(zhì)，印證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌公信力。

對企業(yè)來說，老用戶也是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，例如神州有7000萬新老用戶，他們對企業(yè)有著深厚的情感和忠誠度，隨著時間的推移，老用戶對當(dāng)年的產(chǎn)品產(chǎn)生了深厚的情感和記憶，這些產(chǎn)品代表著他們的消費經(jīng)歷和成長歷程。通過尋找和保留這些老產(chǎn)品，企業(yè)可以讓老用戶感受到企業(yè)對他們的關(guān)注和尊重，建立起一種情感上的聯(lián)系。

神州通過尋找當(dāng)年老產(chǎn)品這一舉措，建立起與老用戶之間溝通的橋梁。增強用戶黏性和忠誠度。

其次，神州公司通過尋找老用戶的活動，獲得老用戶的反饋和建議，更好地了解他們的需求和期望。也可以為企業(yè)提供寶貴的市場信息和創(chuàng)意靈感。

同時對老用戶，神州無條件聘其為“神州品牌大使”，可參加神州各地的愛心活動并義務(wù)監(jiān)督神州產(chǎn)品質(zhì)量。

神州公司總經(jīng)理劉炳源表示，神州產(chǎn)品更好用，這是超過7000萬神州新老用戶的肯定。企業(yè)和老用戶是一種情同家人的緣分，尋找當(dāng)年的老產(chǎn)品，把當(dāng)前神州最好的紀念版產(chǎn)品換贈給用戶，為消費者帶來額外的驚喜和溫暖，讓他們感受到企業(yè)的關(guān)懷和用心。同時也提供一次對神州產(chǎn)品的使用體驗，加深企業(yè)與消費者的感情粘度。

有40年品牌生命力的廣東神州燃氣用具有限公司，在中國算是一個“現(xiàn)象級”老品牌。

據(jù)統(tǒng)計，建國初期全國中華老字號企業(yè)大約有16000家。1990年以來，由國家商業(yè)主管部門評定的中華老字號有1600多家。現(xiàn)在這1600多家中華老字號企業(yè)，70%經(jīng)營十分困難，20%勉強維持經(jīng)營，只有10%發(fā)展良好。

每個老品牌都是一個國家和民族的重要資源。凝聚了眾多經(jīng)營者的智慧和勞動者的汗水，也是一個時代和歷史的見證。

劉炳源說，神州作為一個有鮮明民族特征的老品牌，經(jīng)營好、維護好，是無愧于民族的責(zé)任。

尋找神州老用戶這一活動，也從另一個角度傳遞出中國實體制造的優(yōu)質(zhì)水平。

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